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1 工作复盘的目的 为了培养团队的执行能力，发现工作中的问题，总结成功经验，优化工作流程，特制定本规定。 2 工作复盘的原则 2.1、对事不对人；数据说话、实事求是。 2.2、尖锐不尖刻；开放心态、坦诚表达。 2.3、知无不言、言无不尽；反思自我、集思广益 。 3 工作复盘的步骤及内容要求 3.1、回顾目标 A、年（月）初制定的目的是什么？如：财务与市场目标、产品目标、运营目标； B、完成目标的计划是什么？ C、目标和计划采用了哪些相应的资源（人、财、物、方法、内外环境）来匹配？（沙盘预演） 3.2、结果对比 和目标相比，哪些地方做得好（亮点）？哪些地方需要改进（不足）？原本的目标和结果是否相符？ 3.3、叙述过程与自我剖析 A、描述目标与计划的执行过程以及采取相应的措施，让参与人知道、共享工作细节； B、聚焦“亮点”与“不足”，进行反思和分析，明确可控与不可控因素； C、如果从头再来，该如何设定目标、调整计划、配置资源及其它；（再次预演） 通过以上，试着去找出成功/失败的原因，发现规律。 3.4、众人设问 参与者根据复盘人的描述和分析，进行提问与追问，探究问题的本质原因。 3.5、总结规律 A、我们学到了什么？下次可能改进哪些地方? B、明确哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？（追踪事项） C、本次总结的规律能否复制？和其他团队或者部门分享我们的经验？ 3.6、复盘归档 复盘人对复盘总结，形成总结文档（复盘模板），进行知识管理和分享。 4、复盘类型及要求 5、复盘模板 6、操作指南 |
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