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把人的问题解决了，也就等于把绝大多数问题解决了。 卓有成效的管理者应把尽最大努力避免问题视为“问题管理”的例行状态，而把解决问题视为管理的例外状态。 就大多数人而言，只有出了问题或问题变得严重时，才会真正把问题当成问题，并且许多人还以“善于解决问题”为能或受到赞誉。 但是，在大多数情况下，大多数问题也是可以避免或解决在初始状态的。 只要在人的方面不出问题，其他问题都不是真正的问题，此乃“问题管理哲学”之精义所在。 大多数人在大多数情况下都是在问题出现之后才发现问题并着手去解决问题的。 从这种意义上讲，真正的能者不是那些“善于解决问题”的人，而是那些“善于避免问题”的人。 尽管他们在大部分时间里总是默默无闻，并且在很多事情上还看似“无所作为”。 问题可以自发产生，却不会自动消失。 有相似的问题，却很少有相同的解决办法。 具体分析问题，必有利于具体认识问题和具体解决问题。 不同的价值判断直接影响着界定问题和分析问题的角度、立场和思路，也间接地影响着解决问题的措施、方法和过程。 因此，什么人适合去解决什么样的问题，也是“问题管理”过程中必须引起足够重视的“问题”之一。 从这种意义上讲，把人的问题解决了，也就等于把绝大多数问题解决了。 对问题的认识和处置不当，往往都会引发管理心理和行为及其过程中的风险与危机，而这些风险与危机又会使原本不成问题的问题形成问题以及使原本并不严重的问题变为严重问题；而任何“严重问题”即使发生在局部，其影响往往也会在整体的各个方面显现出来，尽管这种显现在大多数情况下可能表露得或轻或重、或隐或显、或深或浅、或多或少、或直或曲。 其中，那些潜在的风险与危机、意识不到的风险与危机以及在化解风险与危机的过程中人为制造出来的风险与危机，往往都会导致问题风险与危机管理成本与代价的不断增加。 此外，在许多时候我们虽然已经预见了问题以及问题的严重性，但其他人却往往并未意识到或并未时刻地意识到这些，致使任凭我们如何对自己的判定作出正确而准确的解释与劝告也无济于事；而在到了问题已不可避免或趋于恶化时，人们往往才会不得不真正去正视它或试图解决它。 在现实的管理心理和行为及其过程中，类似以上情形同样也会导致问题风险与危机管理成本与代价的不断攀升。 从这一角度上看，管理行为及其过程中的所有“问题”，往往都是基于人性尤其是人性弱点或人性优点发挥不当而导致或造成的；这些缘于“人的自身问题”而导致或造成的问题，往往才是我们首先要正视和解决的根本问题或关键问题，因而也是我们最应引起注意的问题和最应优先解决的问题。 |
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