|
淘宝更加偏重客户，京东更加偏重公平公正 首先我要举一个例子，在淘宝上买东西一般都是这样的：A同学买了一个东西，收到快递拆了用了，觉得不怎么好。于是就跟卖家说：我要退货。卖家这时候会比较着急，耐心的跟A同学解释说：按照规则来说，东西拆了用了就没办法退货了。这时候A同学会跟卖家说：不退的话，我就找小二，你自己看着办。假如卖家接受A同学的退货，A同学就会退货成功。假如卖家不接受A同学的退货，A同学则会打电话给小二投诉卖家。接着淘宝小二会打给A同学的电话，流程都是先赔礼道歉，再退货，再处罚商家。  简单的说，在淘宝上买东西，不管有理没理基本上都可以退。只要不是消费者太欺人太甚，永远都是消费者是对的。虽然对卖家不是非常公平，但是对买家来说是一种非常有优越感的购物体验，这就是上帝的感觉。上帝是不需要和卖家讲规则的，因为上帝说的话就是规则。总之，优质买家可以在淘宝随意退货，卖家如果不同意优质买家的要求，那就等着处罚吧。  相反在京东上买东西就不一样了，假如你的退货要求未能满足京东的规则，你就没办法办理退货。想在京东弄一些不合理的退货基本上是不可能的。不管对于消费者还是卖家来说，京东是非常公平公正的一个平台。但是习惯了淘宝的客户就会觉得京东这个平台不好，他们无法接受京东这种公平待遇。因为消费者是上帝啊，上帝怎么能和卖家平起平坐呢？上帝都和普通人平等了，还能算是上帝吗？ 淘宝实际上是一个欺压卖家来满足消费者的平台，虽然看起来不公平，但是却非常符合市场规则。首先消费者喜欢这个平台，在淘宝购物能够获得那种满足感和虚荣感，真正体验什么是大爷，什么是上帝。而卖家能够在这个平台上赚到钱，自然也愿意接受偶尔的欺压，毕竟卖家是来赚钱，不是来当大爷的。虽然不公平，但是结果是皆大欢喜，消费者满意，卖家也有客流。 京东因为大部分都是自营商品，所以没办法满足消费者的无理要求。因为处理事情一旦偏向客户，就会让自己受伤， 所以京东做不到像淘宝这种上帝般的服务。  淘宝之所以能够成功，是因为淘宝满足了消费者。在生活中，大部分人追求往往都是怎么样比别人强，追求的方向往往都是高人一等。在游戏中，玩家追求也是比别人更强，更加高人一等。在购物中，消费者追求的自然也是高人一等。 表面上看淘宝和京东都是购物平台，但是实际上差距还是很大的，淘宝对于人性的研究更加深奥。 |
|
|
