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不知大家网购买到不那么称心如意的商品时，都是如何与商家协商的呢？有没有一怒之下给差评的朋友？说到差评，或许是因为现在大都习惯默认好评，在评价时也实在没什么表达欲望，所以一些中差评反而更为详细并具有参考价值。 但在4月30日，市场监管总局在《网络交易管理办法》修订的基础上，起草了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》。其中第二章第二节第三十一条牢牢也吸引了我们的注意力，“网络交易平台经营者不得删除消费者对平台内销售的商品或者提供的服务以及平台内经营者的评价”。 不知大家看到这一条文时心里是怎么想的，反正小编是震惊了，纳尼！差评原来还可以直接被平台删除的吗？带着八分的震惊和两分好奇，我们稍微查找了一下相关资料。原来此前淘宝与京东等主流电商平台确实可以为卖家提供删中差评服务，但这些服务往往伴随着较为严格的要求。 从理论上来说，在淘宝删除差评的方式有两种，要么是买家在30天内修改或者删除差评，当然这当中肯定需要买卖双方的进一步协商。要么就是卖家拿到足够的证据证明对方是恶意评价，并进行申诉，在经过确认属实之后，才可以删除。 按照淘宝方面的定义，所谓恶意评价是指“指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为”。不过在今年的补充条款中称，“因 《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理”，这也就意味着，卖家想要修改淘宝差评，还必须得与买家保持友好协商，让对方在时限内修改才兴。 天猫上有关“删差评”的处理办法则与淘宝大同小异，但值得一提的是，天猫方面还强调，如果存在滥用权益的情况，不管是买方还是卖方，都有可能受到扣信用分的惩罚。 而在京东平台，买家在对商品进行晒单和评价发布之后，就无法再进行操作了。而卖家想要删除中差评也有两条路可以走，要么是退全款，如果消费者存在恶意评价行为的，商家可以向平台发起申诉，经京东判定为恶意评价的情况下，“京东平台有权屏蔽或删除该评价”。而所谓恶意评价，按照京东方面的定义是“指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价”。 虽然各大电商平台在过去对于“删差评”这件事上的规则，没能达成完全共识，不过在《新电商法》出炉生效之后，对于消费者给差评的权益予以进一步肯定，这或许能够震撼到某些品行不端的商家了。 要知道，如今顾客可不仅在产品上花钱，而且也在服务上花钱。在商品全球化的今天，商品之间的相似性越来越高，而服务差异化已经越来越重要，想要确保高好评率，卖家可能不仅需要商品质量过硬，服务同样也要达到相应的标准。 【本文图片来自网络】推荐阅读： 3200万像素前置传感器被忽视？其实是实力不够高像素就一定好？这次的3200万像素前摄足以说明问题。高端市场并不适合我，谷歌或将在中端兴风作浪即将进军中端手机市场的谷歌，对于安卓阵营来说可能并不是太好的消息。
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