新电改背景下供电企业市场竞争策略研究

0 引言

随着宏观经济的发展和电力体制改革的不断推进，电力行业面临越来越激烈的竞争形势。具有不同背景和竞争优势的售电公司纷纷成立，抢占电力市场中的优质客户资源，供电企业作为电力市场主体面临着巨大的竞争压力。在电力体制改革的冲击下，如何准确定位，改善传统的运营模式，是供电企业不得不面临的战略决策。

近年来，国内研究学者对电力市场环境下电力企业发展策略的研究有很多。其中既包括了政策性的研究［1-7］，也包括了对企业营销模式及策略的研究［8-11］。例如文献［12］分析了电网企业所面临的形势，并构建了二维用电市场细分模型，在此基础上提出了差异化的营销策略。文献［13］结合“互联网+电力营销”理念来深入分析了推动电力企业营销模式变革的路径和方法。文献［14］分析了传统电力营销方式的不足，提出了智能营销方式，为企业如何更好地满足客户服务互动需求提供了发展方向。此外，也有相关学者通过研究智能化创新服务体系［15，16］，为供电企业的发展提供一定的理论支持。虽然已有学者对电力企业的发展策略进行了研究，但面临当前新形势，亟需全面思考供电企业发展所面临的宏观环境和微观环境，并基于此来分析适合当前背景下的供电企业市场营销定位策略。

因此，本文首要分析了供电企业的宏观环境和微观环境。随后构建了SWOT结构图来分析供电企业未来的竞争态势和应对策略。最后在此基础上探讨供电企业的市场定位及发展策略

1 供电企业的宏观环境分析

（1）市场竞争加剧

随着售电侧的逐渐放开，大量的售电公司涌入电力市场，这使得市场参与主体更加多元化、交易产品更加多样化、供需关系更加互动化。自2015年新一轮电改启动以来，全国各省电力交易中心纷纷成立，截至2018年底，全国通过公示的售电公司就有7 000左右，市场参与主体数量的快速增长加剧了电力市场竞争，全国各省售电公司为了抢占市场份额也都在不断改善自己的经营模式，采取差异化的经营服务策略。

（2）“互联网+”行动逐渐贯彻落实

2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，意见中明确了11项重点行动，其中就包括“互联网+”智慧能源。“互联网+”智慧能源行动，即通过互联网促进能源系统扁平化，推进能源生产与消费模式革命，提高能源利用效率，推动节能减排。此次的“互联网+”行动给电力行业带来了全新的思维模式，它从用户思维、社会化思维、大数据思维、平台思维等方式影响并改造着电力行业。这也促使供电企业不得不逐渐从输配电资产的投资和运营管理企业向信息服务企业转型，重新调整企业的战略定位，以此来顺应电力行业的发展。此外，随着“互联网+”智慧能源行动的逐渐贯彻落实，新能源、电动汽车、智能家居、多能互补等业务发展空间广阔，为企业拓展业务范围、丰富传统业务提供了机遇。

（3）经济服务化、低碳化

随着能源行业逐渐转型升级，经济更加服务化。经济新常态下，各大能源行业逐渐向服务企业转型。据国家统计局发布数据来看，近10年来，全国GDP增长率逐渐下滑，全社会用电量逐年增长，如图1所示。从图1中可以看出，全社会用电量中，第二产业和第三产业用电量较为突出。从用电占比来看，第二产业贡献率较大，而从各产业用电增长率来看，第三产业则呈现着高增长的趋势，这促使国民经济更加服务化。

试验采用间比法排列，不设重复，每4－5个品种设一个对照，同一排首、末小区必须是对照品种，8行区，面积不少于200平方米，试验周边设不少于4行的保护区。测产时收获全部果穗，风干脱粒后称籽粒重量，测含水量，折成14%水分计产，产量比较时以参试品种与两个相邻对照的平均值比较，计算增（减）产百分率。

（4）人口城镇化

新形势下，新型城镇化深入推进，要求加快配电网发展，提高供电可靠性和供电质量。伴随着我国新型城镇化和新农村建设正在加快推进，以智能电网、分布式能源等构成的能源互联网为重要支柱的第三次工业革命正在全球范围孕育。电力负荷快速增长，对供电安全性、可靠性以及适应性的要求越来越高。因此，提高供电质量和安全可靠性迫在眉睫。

（5）系统更加复杂，电网统筹规划建设难度加大

“新电改”使得电网统筹规划难度加大。在未来发展中，电价会随着市场的供需情况而上下波动，用户也会根据价格的高低，来选择用电的时间与区域，因此，供电情况与电力承载力的走向，具有不确定性。“新电改”使得用户对于供电企业有了自主选择权，用户可以根据实际情况去选择适合的供电企业，但这也加大了系统的不稳定性，运行方式也发生了改变。此外，“新电改”使得传统电网模式受到了巨大冲击。开放增量配电业务，使配电网建设出现了多个运行主体，电网线路通道等优势资源将会被激烈地争抢。因此，“新电改”的逐渐落实加大了电网的统筹与建设难度，电力系统也变得更加复杂。

图1 GDP增长率及用电量变化图
Fig.1 GDP growth rate and electricity consumption change

2 供电企业的微观环境分析

2.1 电力用户分析

近年来，随着电力体制改革的不断深化，电力用户需求也在不断地发生变化。目前，电力用户需求可以分为用电成本、电能质量和服务三方面。

在用电成本方面，电力用户更倾向于电价的合理性，以减小成本支出。尽管不同类型的用户有着不同的用电需求，但大部分电力用户都会对电力价格较为关注。尤其是生产运营成本对电价敏感度较高的用户，电价的合理性对于用户制定生产计划、测算经济效益而言具有重要意义。

1.2 上睑下垂的判定和程度分级 上睑下垂的诊断标准：眼睛平视前方时，上睑覆盖角膜>2 mm，可为单侧或双侧。先天性上睑下垂为出生时即上睑下垂。程度分级：(1)轻度为上睑缘位于瞳孔上缘，遮盖瞳孔<1/3，下垂量为1～2 mm；(2)中度为上睑缘遮盖瞳孔上1/3～2/3，下垂量为3～4 mm；(3)重度为上睑缘下垂至瞳孔中央水平线或以下，遮盖瞳孔>1/2，下垂量≥4 mm。两眼下垂程度不同者，按程度重侧分级。

在电能质量方面，保证供电质量和可靠性是用户选择供电公司的前提。电力系统供电质量和可靠性直接影响着电能的安全性和稳定性，一旦供电质量和供电可靠性得不到保障，就会直接影响到电力用户的正常生产和生活，严重时还有可能直接影响到用电客户自身的安全。因此，保证供电质量和可靠性是电力用户的必然要求。

在服务方面，传统的服务模式已不能满足电力用户的需求，系统性的服务能力和专业化、精细化的定制服务更加受到电力用户的喜好。一方面，用户希望供电企业能够提供系统、便捷的电能服务，以方便使用，例如快速接电、缴费便捷、快速抢修、电务服务等。另一方面，用户希望供电企业能够推出全方位、专业化、精细化的信息服务，既要丰富服务内容，也要拓展服务渠道，例如，能效服务、需求响应、信息服务和金融服务等。

2.2 竞争对手分析

随着售电侧的逐渐放开，大量的售电公司涌入了电力市场，这也为供电企业引入了大量的竞争者。由于新兴售电市场主体的不同，售电公司可分为发电企业成立的售电公司、电网企业成立的售电公司、运营增量配电网成立的售电公司和其他社会资本成立的售电公司。

不同类型的市场主体所成立的售电公司有着不同的优势。发电企业成立的售电公司一般掌握着发电资源和电力价格等优势；电网企业成立的售电公司在电网和客户资源、售电经验、客户服务以及大数据分析等方面具有较强的竞争优势；运营增量配电网成立的售电公司一般具有客户资源稳定、独立配电网和优质客户服务等优势；对于其他社会资本成立的售电公司在客户服务和效率方面则具有较强的竞争优势。

为了争夺更多的市场份额，市场内的售电公司也都在不断地改善自己的经营模式。在基本业务方面，他们正准备开展合同管理、需求响应以及电能质量分析等服务，从而满足客户对于电能本身和配电的需求。在用电管理和节能服务方面，售电公司一方面搜集大量的客户用能数据，根据不同客户的需求来制定合理的用电方案；另一方面售电公司根据自己的业务范围，加强节能技术的开发和节能设备供应并提供安装、维修、保险等配套服务。在综合化服务方面，大部分售电公司也正准备将售电业务与供水、供暖等其他能源业务捆绑销售，并向客户提供销售、咨询等综合能源服务。综上所述，对于售电公司来说，虽然各个方面还不成熟，但他们各自有各自的突出优势，且灵活性高，营销策略也比较灵活。因此，这无疑使得电力市场竞争变得更加激烈。

表1 售电公司现状
Table 1 Power Sales Company status

售电公司发电企业电网企业运营增量配电网其他社会资本优势电源+价格资源+经验+服务+大数据客户市场+配网+服务服务+效率

2.3 企业内部环境分析

2.3.1 企业资源

ABC分类法没有固定及严格的标准，通常根据库存物资的项目比重(某类物资品种数占总品种数的百分比)和价值比重(该类物资金额占总金额的百分比)进行分类。生鲜农产品平均库存累计百分比约为10%左右，而其平均资金占用额累计百分比所占份额约为70%的前几种生鲜农产品就划分为A类，需进行重点管理。生鲜农产品的平均库存累计百分比大约占20%，而且其平均资金占用额累计百分比所占份额大约也是20%左右的生鲜农产品划分为B类，需进行一般管理。生鲜农产品的平均库存累计百分比大约占70%，但是其平均资金占用额累计百分比所占份额只占到10%左右的生鲜农产品划分为C类，只需进行次要管理。

其次，降低金融机构的准入门槛。降低门槛，放宽市场准入，增强民间资本进入银行业的积极性和投资热情，这是正在进行的温州金融改革的重要内容。随着改革的不断深入，新型的民间金融机构将陆续崛起，投资者和融资者将面临更多的选择，从而有望提高其与银行的议价能力。

企业资源丰富。长久以来的经营使供电企业的市场份额持续扩大，供电企业的客户资源以及相应的数据信息也随之变得越来越丰富。在人力资源方面，供电企业始终将人才作为企业的重要资源，重视各类人才的发掘引入和培养使用。根据企业不同阶段的发展目标引进合适的人才，提高供电企业的人才竞争力。此外，随着社会电力负荷的不断增长，企业的配网建设也在不断加大，配网资源也变得越来越丰富。

本文中重合点是指两个坐标系下均有坐标成果的固定控制点。仙居县国土资源空间数据多以1980西安坐标系为主，因此重合点必须同时具有1980西安坐标系和2000国家大地坐标系的坐标值。重合点选取的基本原则为等级高、精度高、局部变形小、分布均匀、覆盖整个转换区域[8]。选取的重合点要分析其现势性，对测量年代已久的重合点要实地进行坐标检核，若重合点存在现势坐标与原测量坐标较差超限的，则剔除不用。经收集，仙居县满足以上要求的重合点有GNSS C级点，共18个。

2.3.2 企业业务

企业业务范围广。随着市场经济的发展，供电企业的业务范围也在逐渐扩大，无论是在电网业务方面还是在相关产业方面都呈现着增长的趋势。在电网业务领域，供电企业全面开展了电网智能化业务的研究与实践，并拓展了相应的电网清洁能源服务和配电网建设等业务。在相关产业领域，供电企业开拓了云服务、物联网、信息安全等业务。在国家节能减排政策的推动下，供电企业还开展了电动汽车服务、电能替代等节能环保业务。此外，在金融领域，供电企业也开展了相应的业务。为电力市场中的用户提供保险业务、银行业务和资产管理业务等，有力地促进了供电企业的发展。

“你们走！每人去领一包袱金叶子，由长安城不同的门出去，别窝在一路，运气好的话，十年之后，你们总有几个人能活下来，记得给我们这些死人烧纸！”父亲听信那些江湖人哄传的鬼话，为那个传说中十年后的“国难”毁家渡劫。他的姬妾们都说他疯了。他其实一向都有一点疯魔。喝喝酒，写写诗，打打猎，逛逛百花谷，不好吗？他却要回他的羽林军中去。

2.3.3 企业科技创新能力

企业科技创新能力领先。供电企业内部许多高精端技术都有了突破性的进展，截至目前，随着大力推进“大众创业，万众创新”，供电企业建立了统一的技术创新标准体系，推进了实验研究资源建设并取得了优异的成果，在科技创新能力方面形成了很强的竞争力。

2.3.4 企业管理

企业管理经验丰富。经过长时间的经营，供电企业对于各种电网业务、电力工作人员以及配网的统筹优化方面都有着良好的管理经验，而这些管理经验无疑使供电企业的管理模式更加优化，从而使供电企业在电力市场中保持着一定的竞争优势。

企业管理体制不能适应竞争。一方面，新电改背景下供电企业业务整体管理体制自动化、信息化水平偏低。由此导致企业缺乏一定的自主权，在面对市场竞争时缺乏活力；另一方面，随着供电企业业务范围的不断扩大，业务流程也随之变得更加繁琐。这不仅降低了供电企业工程建设效率，也提高了企业的工程造价。

2.3.5 人员意识

人员竞争意识不强。一方面，供电企业国企意识严重，未能积极抢占市场，市场竞争意识在企业职工思想观念中还没有真正树立起来，同时少数企业职工集体观念不强，对新电改形势下的竞争加剧、价值观转变和供求规律浮动的认识比较淡薄，缺乏一定的忧患意识；另一方面，供电企业存在重生产轻营销现象，供电企业内部缺乏以顾客为导向的营销意识且企业内部资源没有向优质客户倾斜。

2.3.6 企业风险

企业经营风险大。由于供电企业人员竞争意识不强，未能积极抢占市场，因此，供电企业的主要客户市场利润低且面临着高质客户流失的风险，供电企业供电成本较高且没有电源优势更加大了企业的经营风险。此外，随着互联网时代的到来，企业所处的外部环境也发生了实质性的变化，外部环境的变化使得企业的公关工作也面临着未知的风险。

3 供电企业的SWOT分析

综上所述，供电企业的SWOT分析如表2所示，基于此，供电企业应根据不同的内部因素和外部因素来采取相应的应对策略。

当地主要种植柑橘、葡萄、花卉、烟草、番茄等作物。云南地区特色经济作物种类繁多，但是复杂的地形也带来了物流成本的增加。当地经济作物对于用肥用药的要求比较高，特肥从去年开始兴起。杨潇楠表示，云南省级平台绝大部分都集中在昆明，大大小小的省级经销商有1000家以上，足以顶得上一个农资大省的平台，所以竞争很激烈。

表2 SWOT结构矩阵图
Table 2 SWOT structure matrix diagram

外部因素内部因素优势（S）1.企业资源丰富2.企业业务范围广3.企业领先的科技水平3.企业管理经验丰富机会（O）1.“互联网+”行动逐渐贯彻落实2.经济服务化、低碳化3.人口城镇化SO策略:1.线上线下相结合，打造系统化、精细化的城乡一体化供电服务2.进一步拓展产业链，合理开展新技术、新能源业务挑战（T）1.系统更加复杂，电网统筹规划建设难度加大2.市场竞争加剧，竞争压力大ST策略:1.科学规划电网建设，构建坚强智能电网2.构建智能创新服务体系劣势（W）1.人员竞争意识不强2.电网企业业务流程繁琐，灵活性不高3.经营风险大WO策略:1.加快企业转型升级，优化企业结构2.加强企业管理，降低经营风险3.以客户为中心，加强员工培训，提高服务人员的竞争意识WT策略:1.引进先进技术，建设安全、可靠、高效的现代化城乡电网2.持续推进一体化、规范化管理，实现精细化管理

（1）SO策略

供电企业一方面应充分利用企业资源及管理经验，抓住“互联网+”等机遇，通过线上线下相结合，打造系统化、精细化的城乡一体化供电服务；另一方面供电企业应运用领先的科技创新水平，顺应经济服务化、低碳化的趋势，进一步拓展产业链，合理开展新技术和新能源等业务。

（2）WO策略

供电企业应利用“互联网+”等新兴技术更新发展理念，加快企业转型升级，优化企业结构，简化业务流程，提高企业的灵活性；供电企业应运用“互联网+”等理念贯彻企业的价值观，加强企业员工的自主性，提高企业管理水平，降低经营风险；供电企业应以客户为中心，建立健全员工培训考核体系，提高服务人员的素质和竞争意识。

（3）ST策略

一方面在系统更加复杂的环境下供电企业应充分利用企业资源和领先的科技水平，科学规划电网建设，构建坚强智能电网，保障电网的供电可靠性；另一方面随着市场竞争不断加剧，供电企业应充分发挥企业资源竞争优势，构建智能创新服务体系，推出专业化、个性化的客户服务，提高企业自身的竞争力。

（4）WT策略

一方面随着电网统筹规划建设的难度加大，供电企业应引进先进的“互联网+”和电力技术，建设安全、可靠、高效的现代化城乡电网；另一方面供电企业应持续推进一体化、规范化管理，规避风险，实现精细化管理，进而来提高企业内部竞争力。

4 供电企业的市场营销策略

4.1 供电企业营销市场细分

不同类别的用户有着不同的用电需求。因此，供电企业如要以客户为中心就需要将电力市场进一步细分，选择合适的目标市场，制定正确的营销策略。根据客户行业类别可以将电力市场主要分为大工业用电、一般工业及其他用电、商业用电和居民用电。

（1）大工业用电市场

大工业用电是指主要从事大规模生产和加工行业的用电市场。大工业用电一般具有电能消耗大，电费金额高，受电容量大等特点。随着大工业用户在发展过程中不断引入高新技术及自动化智能设备，这使得他们对供电可靠性和供电质量的要求也在不断提高。此外，由于大工业企业的用电支出较高，因而有效的降低用电成本对于大工业企业提高自身的经济效益至关重要。

工笔花鸟瓷画并非只是一个单纯展示技艺的过程，更多的它画者一种情感的寄托与抒发。其中包含着画者自己对自然万物的深切体悟，并将之通过笔墨得以再现的过程。观赏者通过对画者作品的打量与研究，渴望探索到作品内部更加深层的内蕴，而其中的内蕴，便是我们的意境。当这种花鸟的意境美感进入到陶瓷绘画的领域中，我们从瓷画中解读的便是匠人的内心和精神世界。考究的工笔画给人以十分细腻的感受，让人总是情不自禁地感叹于陶瓷画者笔墨的高超，感染我们更多的往往是画面的营造的意境。

（2）一般工业及其他用电市场

一般工业及其他用电主要包括普通工业用电和非居民照明用电。该类用户的电力价格相对较高，对供电的连续性没有过多要求，但要求的供电时间要具有一定的周期性。

（3）商业用电市场

商业用电主要以空调、照明和动力系统等用电设备为主，其特点是覆盖面积广，用电周期固定且周期内对用电连续性要求高。虽然商业用户用电量相对较少，但其用电量增长平稳，且与其他行业相比，商业电价要相对高一些。近年来，随着社会进步和经济的不断增长，商业活动也日益频繁，这使得该用户对供电可靠性和用电安全的要求也越来越高。

（4）居民用电市场

居民用电市场主要是由城镇、乡村居民用户组成，其特点是数量多，分布广且用电量稳定。随着科学技术的发展和人民生活水平的不断提高，受农、城网改造和电价改革，燃煤和煤气价格大幅上升等因素的影响，居民用电需求上升，家庭用电量增加。与此同时，居民用户也越来越看重企业的客户服务质量。

4.2 供电企业目标市场服务策略

（1）大工业用电市场

针对大工业用户的用电需求及特点，供电企业应当好大工业用户的“电管家”，降低用电成本，提高用户的供电可靠性和电能质量。对此，供电企业可以制定以下几个方面的营销策略。

m_Server.Connect('opc.tcp://192.168.1.20:4840','APC','123456');//连接OPC UA服务器

首先，针对大工业用户降低用电成本的需求，供电企业可以配置灵活的电价方案，采取以分时电价和两部制电价为主的电价策略；其次，供电企业应抓住大工业用户市场，结合其降低用电成本的需求，开发以能源大数据为核心的节能高效新产品。通过不断提高用能设备能效来降低用户的电能消耗，满足其用电需求；第三，供电企业应加强电网建设，优化电网结构来满足大工业用户对于供电质量和可靠性的需求；最后，供电企业应加强对大工业用户的服务。以创新服务形式和监督机制为载体，继续开展大工业用户智能用电服务和服务品质评价工作，提高大工业用户的客户满意度。

（2）一般工业及其他用电市场

针对一般工业及其他用户的用电需求，供电企业应打造以供电稳定连续为主的综合能源供应商，在实际运行中，供电企业应切实保证供电稳定与连续。供电企业一方面应加强对员工的培训，提升故障停电应急救援服务、重大活动保供电服务；另一方面，企业应定期开展用电安全和应急管理培训、交流，提高用户的停电应急管理水平，保证供电的稳定性与连续性。

（3）商业用电市场

经过多年的发展，我国农业生产以及得到了很大的提升。尤其是近几年来农业产业化调整使得农业从传统的粗放型生产模式向着集约型生产模式转变。通过各种新型现代化的农业生产技术的使用使得农作物得到精细管理，使得农业产量得到大幅度提高。但是，不可否认的是，农作物生长及产量依然会受到气象条件的制约。只有在较为适宜的条件下生长的农作物才能实现高产稳产。例如小麦种植，由于受到气温、地温、水分、光照的影响，如果没有较为准确的对当年的气象条件进行预测，一旦出现较为恶劣的天气就会导致小麦减产，因此地面气象工作极为重要。

针对商业用户的用电需求及特点，供电企业应全力打造安全可靠型综合能源供应商，提高供电可靠性和商业用户用电安全水平，对此供电企业可以制定以下几个方面的营销策略。

Optimization and evaluation of traffic organization in subway construction area based on TransCAD

首先，供电企业应加强电力调度控制。供电企业可以通过收集商业用户接入智能电网的智能电表、温控器等设备的数据，并通过数据挖掘来为用户提供一个大规模的、供能范围内的整体能耗图景。利用该能耗图景，企业可以实时观测到各地区的商业能耗情况，以更好地进行电力控制，保障商业用户的供电连续性；其次，供电企业应加强商业用户日常用电检查工作的监督和指导，对商业用户安全隐患治理情况实行公告公示，跟踪治理和整改的全过程，对于工作中出现的困难和问题，及时解决和处理，最后，供电企业应加大安全用电宣传力度，大力宣传安全用电常识，使商业用户懂得安全用电的基本常识和方法，提高商业用户的用电安全水平。

（4）居民用电市场

大数据，又称巨量资料，最早由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡提出，如今在各个行业和领域中都变成了不可或缺的生产因素。人们对收集到的庞大数据进行整合和分析整理，可以发现新知识、创造新价值，实现资讯的有效利用。近年来大数据在教育领域的应用也渐变得广泛起来。

针对居民用户的用电需求及特点，供电企业应着重塑造服务便捷、高效的综合能源服务商形象，以此来提高居民用户的服务质量，对此供电企业可以制定以下几个方面的营销策略。

首先，供电企业可以在居民用户用能设备和用能体验等方面通过创新个性化、亲情化的客户服务来满足居民用户多元化的需求；其次，供电企业应深化绩效管理，成立专门的业务绩效考核领导小组，激励每个员工参与流程再造，提高员工的积极性；第三，供电企业应完善服务业务制度规范，全面推行电网服务标准化管理，降低企业风险；最后，供电企业应强化意见反馈，始终把居民用户的满意率作为检验工作成效的重要标准，以此来提高居民用户的服务质量和服务效率。

子宫腺肌病痛经患者接受治疗之后，痛经症状全部消失，患者的生活以及工作没有遭受影响，属于显效；子宫腺肌病痛经患者接受治疗之后，痛经症状获得明显改善，患者的生活以及工作几乎没有遭受影响，属于有效；子宫腺肌病痛经患者接受治疗之后，痛经症状没有出现任何改善，或是产生加重，属于无效[6]。

5 结语

随着电力体制改革的进一步深化以及企业技术的不断进步，售电市场竞争日趋激烈。在激烈的竞争环境中，供电企业要想提高自身的经济效益和社会效益，就必须从实际出发，灵活运用差异化的竞争策略来满足不同类型的客户需求。因此，本文首先分析了供电企业的宏观环境，明确了供电企业的外部形势，接下来对供电企业的微观环境进行了深入探讨，明确了电力用户需求、竞争对手现状以及企业自身的内部形势。在此基础上，研究了供电企业的优势和劣势、机会和威胁，据此提出相应的SO策略、WO策略、ST策略和WT策略，通过对电力用户市场进行细分，根据不同用户市场的用电特征和用电需求提出差异化的竞争策略。

综上所述，供电企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须在抓住外部机会的同时，充分利用企业自身的优势，深入开展新技术和新能源业务，加强对企业员工服务意识的培养，提高企业对客户的服务意识，建立健全客户信息管理系统，进一步打造智能的差异化服务体系，提高企业自身的竞争力。

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