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又被投诉了!影像科室的奇葩投诉,这些你一定遇到过!

 渤海小鱼0728 2019-11-17

有人说:让你累的不是工作本身,而是工作中遇到的人。这句话在医院里特别适用,医患关系分分钟可以击溃一名「坚强的」影像科医生。

医生这个行业的本职工作是治病救人,但在一定程度上也是服务行业,免不了会遭到病人的投诉,作为一名影像科医生,那些年经历的奇葩投诉简直让人哭笑不得,这些投诉你是否都经历过呢?(前方高能,请自备降压药)

1、在电脑工作站上分析动态心电图,被病人投诉工作时间看股市行情。

(有些病人,总是很有自己的想法)

2、前天我遇到了一个病人,临床开了个ECT的检查项目,到CT室检查,我们登记室的同事跟她解释:不在这里做,应该去ECT检查,该病人接着说了一句:这是什么医院,简直是兽医院。

我接着对该病人周围等待检查的病人重复了一句:大哥,大叔,刚才这个大姐说我们是兽医院,本着对你们负责的态度。你们去别的医院检查吧。

直接,其他的病人和家属把这个病人骂一顿。

扭转局面就是一瞬间的事,压根不需要自己动手

3、DR,病人投诉我们上班一直在玩电脑。

我怀疑你和一楼的兄弟是遇到了“团伙作案”

4、头颅CT报告:头颅CT平扫未见明显异常。。。。病人让我们把钱退给他,因为我们没查出毛病,不退就投诉了。

这是不是意味着,我下次去吃饭,吃完和老板说我没吃饱,这样就可以让他退钱了

5、病人说凭啥别人没有囊肿 你凭啥说他有囊肿,我答不出结果被投诉了。

你无情,你冷酷,你无理取闹!

6、八十年代初,放射科上午上班时先集体读片,(观片灯上看片)被患者家属投诉到院部,说我们在一起看电视不给他发报告。

原来这个团伙从八十年代初就开始作案了

7、投诉放射科搬了科室,理由是上次在二楼拍片,这次搬到一楼了。新医院搬迁后一直在一楼,8年了。关键是搬迁前也是一楼。

你看,这个一楼像不像你上次拍片的二楼

8、一个66岁老头做的头,我们诊断上写,老年性脑改变,大爷说我不老干嘛说我老年性脑改变,然后就把我投诉了......

9、拍片过号的公安局小领导,来了立马就要做,我说等下安排,直接申请单扔脸上,还回过头要投诉我说我态度不好。

10、数字胃肠造影,以前的实习生因为动了一下病人肚子,几天后来闹说肋骨被触摸断了。

大概是碰着了脆骨......

11、急诊CT,来了一堆急诊跟重症的患者,只能先做,这是做医生的基础原则,结果被体检患者投诉,他们急诊CT,先做急诊跟重症的患者,让我们体检的等着,然后各种领导都来施压、批评,然后跟患者一样。

只要挑不出毛病,就给扣一个态度不好帽子。

“你说啊,你说啊,你说我哪里不好?”
“你...你...你态度不好!”
医生卒

12、一个当官的去做磁共振,没给他插队,就跟我们领导投诉我把机器的声音故意开大声,噪到他做检查的心情都没有了,然后我就被领导当场训一顿,还得插队检查。然后在排队检查的就闹起来了,又被他给投诉了,说我没有做好沟通。

最后就被禁磁共振一年。

这件事情我们可能就要换个地方讨论了

13、投诉我们科拍片时间短(1分钟),取片时间长(半个小时)。

有些投诉总是来的猝不及防毫无道理

14、有个女的来做低剂量CT体检,让男友替做,操作医生不同意,录视频说发到网上,并说去院长那投诉,让医生下岗。

希望她录视频的时候把你拍的美点,这样网友谴责她的时候还会体谅她摄影技术不错.....

15、做膝关节的核磁,交了一个的钱非得做两个,说都长了两条腿,为什么只给做一个!没给做就投诉了!

两条腿连着一个脑袋,就是一个整体,你们不可以厚此薄彼!
影像科室投诉多,这与影像科工作性质特殊有很大关系。
一方面,在影像检查中医患之间面对面沟通交流时间短,长时间繁琐工作造成某些医务人员缺乏患者中心的理念,表情淡漠,话言生硬,不耐心解释;

另一方面,复杂的检查流程患者到影像科检查前多数已经过排队挂号、排队候诊、就诊等多个环节,到影像科后一般再经过影像科排队划价、收费处排队付费、影像科排队登记、检查室排队检查、登记处排队等候取检查报告、借片等复杂过程,本来就身体不适的患者花费了很长的时间在排队等待上,心情不佳、病情较急、年老体弱、活动不便、无人陪伴的患者往往产生不满和怨恨,病人的这种不满和怨恨一般不敢向临床医师发泄,如果影像科稍有怠慢,患者的这种情绪就会发泄在放射科医务人员头上

再者就是影像科与临床科缺乏沟通问题双方各自为政,不交流不沟通,出现问题时相互推脱责任。申请单为影像科提供不了有价值信息,报告单为临床提供不了诊治依据,病人难免会产生负面情绪。

这些问题一时之间也无法彻底解决。所以,多方面原因导致投诉是无法完全避免的。病人投诉不仅会影响情绪,也会影响工作,严重者因为投诉而受到处罚也是有的,所以作为影像人们,遇到投诉我们该切记要第一时间与患者沟通,避免投诉上升为严重的医疗纠纷影响自己的工作。毕竟,工作重要!

文章来源:医学影像沙龙

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