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十一年前，天猫双11的诞生仅仅还是一场命数难料的大促。“如今的天猫双11不仅是一个网站的节日，而是全中国的商业大巡礼，我称它为‘商业的奥林匹克’。”阿里巴巴CEO张勇回忆说。从2009年交易额5200万元到2019年交易额2600亿元，双11销售额呈现爆炸式增长的背后是整个中国社会商业潜力的爆发。  香港科技大学人文学部语言学博士徐毅发曾表示，如果没有“双十一”，或者网购还未如此发达之时，也许我们关于“购物”使用的词汇会非常单一，但伴随电商发展而来“买买买”这样的词语都比原来的购买有了更多情感，承载了互联网时代的消费特征。  随着网购的蓬勃发展，用户在线交易量越来越大。移动支付把设备、互联网、商业和金融服务联合为一体，为用户提供支付服务，生活缴费的业务，让人们的生活更加便捷。出门不用带钱包，乘车、吃饭、逛街、买菜......都可以扫个二维码完成支付，我们的生活方式正在悄然发生改变。 可以说，双十一给我们带来的变化是全方位的，也是超出我们大部分人预料的。信息技术的创新发展，必然引发商业模式的变革，使得营销、运营、人力、财务策略和运作流程发生变化。在数字化、自动化、智能化的趋势下，软件机器人、人工智能（AI）、大数据和云计算等新技术被应用到企业的方方面面，使企业流程不断优化、效率不断提升。 以数字化为标志，以智能化为特征的新一代商业变革已经到来。未来，又会有哪些可能像双十一、网购、移动支付一样彻底改变我们生活的东西呢？也许有的人会提到人工智能，但是笔者认为，在可以预见的未来十年内，以几倍、几十倍提高我们电脑办公效率的软件机器人，同样会给我们的工作场景带来天翻地覆的改变。 什么是软件机器人？ 大家可能都知道各种工业机器人、服务机器人、甚至军事机器人，但是软件机器人又是什么？ 软件机器人是一种通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化工具。其本质就是以软件来实现业务处理的自动化，是当下信息化科技领域最热门的一个领域之一。软件机器人使用用户界面（UI）捕获数据并模拟人类操作应用程序，它们能够模仿大多数人类用户的行为，识别、触发、响应并和其他系统进行通信，以此来执行各类重复性任务，包括登录应用程序、复制粘贴数据、提取数据、写入数据、自动操作控件循环等等。 比如说很多办公流程，工作人员经常需要耗费大量的时间来操作一些重复性的有规律的工作，比如说数据复制粘贴采集、大量的数据录入，一些联动业务，那么这些任务就可以交给软件机器人来进行操作，大大提高企业人员的工作效率。  凭什么说软件机器人可以改变我们未来？ 软件机器人最突出的特点就是能够高效代替大量的人工操作，以及轻松打破大数据应用时代的各种行业数据孤岛。 在替代人工电脑操作方面： 随着人口结构的变化，人力资源变得越来越宝贵，软件机器人恰恰解决了人工完成那些重复性劳动的问题，让企业人员将时间和精力集中在更重要的事情上去。所以软件机器人给企业和个人带来了巨大的价值。 模拟用户手工操作及交互：软件机器人可以执行用户的一系列，类似鼠标点击、键盘输入、复制/粘贴等日常电脑操作； 自动化处理：软件机器人通过用户界面（UI）实现以机器人替代人工重复操作任务的自动化处理； 在打破行业数据孤岛方面： 以大数据为基础，其无论哪个方向应用领域都是必须有源自于各种碎片化的底层数据。这些有用的数据广泛分布在各种软件系统、各单位内部。这些碎片化数据如果无法整合，大数据的应用便无从说起。而软件机器人无需软件厂商配合，无需第三方IT团队介入，给了企业更高效、更低门槛的打破数据孤岛方式。  软件机器人的优势在哪里？ 以当下流行的博为小帮软件机器人为例， 引入门槛低 通过软件机器人实现软件系统直接联动流程（数据共享、业务联动）的自动化，无需软件厂家的数据接口开发；无需专业咨询团队入驻开发实施。配置人员无需任何IT背景，也不需集中培训。跟着软件引导视频一步一步的操作，即可上手DIY一个软件机器人。 效率高 相对于人工操作，机器人操作速度可以达到人工处理的25-60倍，并可实现 365x24x7 不间断工作； 低出错率 数据更可靠，避免人为操作时可能出现的数据出错的风险； 适用范围广 软件机器人不仅可以适用于任何信息化领域和现代行业，而且部署灵活。 配置过程非常简单 无需IT背景，也不需要编程基础，通过简单的鼠标拖拽和配置，即可自行设计一个模拟人类操作流程的软件机器人。 人们可能也有一个担忧：软件机器人是否最终取代人类的工作而造成不少人失业？其实对自动化技术影响人类岗位的担忧是不必要的，因为这并不是一个孤立的技术，更不会像电商对实体店的冲击那样，引发独立的行业。相反的是，自动化技术的快速成长和落地，达到人机协助的门槛越来越低，能帮助越多的传统企业和中小企业提高效率。 |
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