管理的铁三角：制度、流程与机制

我们的管理者在'建制度，定流程'，我们称之为'例行管理'，如何将'机制'理论嵌入其中，会让我们的流程更具灵魂；而在大家都认可的前提下，制度/流程执行的效力将得到保证，因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。

管理的铁三角其实就是：制度、流程与机制！

01

老故事

圣诞节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。

万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法： '老大，你过来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。'

这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则自己肯定只能得到小的一半；而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但兄弟二人只好各自认命，因为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。

'圣诞节快乐'是目的，为了达到这样的目的，母亲制定了'平分面饼'的制度，可只有制度显然达不到预期，于是有了'老大切饼，老二先挑'的流程.....

02

深思考

其实分面饼的可能的做法有以下几种：

1. 老大先分，老大先得

2.老大先分，老大后得

3.最后还请信赖的母亲作为公正的第三者分……

试想建立在方法一的基础上，基于'老大'的大哥谦让，公正的心态，一次可能做到公正，但如果10次，100次呢，老大会不会一直甘心'吃亏'呢? 万一'老大哥'不懂事呢？

结果是显而易见的，长此以往，在现有的制度/流程下，最终会将'好人'变成'坏人'。

而建立在方法三的基础上，对于企业来讲，无疑将流程拉长，并且衍生了第三方的成本；还可能给兄弟俩对其施加影响的可能性。

从上述这个经典故事中，我们看到了做好一件事的三要素：制度，流程与机制。

首先我们对于制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么做的问题，具体是企业价值观，使命，愿景的体现；而对应该由谁来做、哪个部门或岗位来做，如何来做通常靠定流程来实现。

制度与流程二者的关系如同'提坝'之余'河道'的关系；如果没有'提坝'作为护航，河道将失去方向，甚至泛滥。

在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比较认同方法二的做法，是'机制'发挥了影子作用，也就是通常我们讲的游戏规则支配了利益的博弈；制度.流程.机制三者缺一不可，我们称之为'管理的铁三角'。

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日常管理的借鉴意义

我们的管理者在'建制度，定流程'，我们称之为'例行管理'，如何将'机制'理论嵌入其中，会让我们的流程具有灵魂；而在大家都认可的前提下，制度/流程执行的效力将得到保证，因为执行的好坏与自己的收益/需求直接相关。

如此下来，嵌入良好机制的制度与流程，具备了让'坏人'变'好人'的机能。而不是我们看到的'我做得越多，出错的机会越多，挨骂的机会也越多的恶性循环'或者'一味的责备老大不公平'等等的故事。

在制度，流程皆存的前提下，故事中兄弟都比较认同方法二的做法，是'机制'发挥了影子作用，也就是通常我们讲的游戏规则支配了利益的博弈；制度.流程.机制三者缺一不可，我们称之为'管理的铁三角'。

04

管理铁三角的实践

作为管理者，不妨用'管理铁三角'审视,梳理一下您的流程：

1. 您的管理是仅仅靠制度来管理吗？

我们过去很多国有企业可能是这方面的典型，制度不可谓不多，但缺少可复制的流程作为支撑

2. 您的流程有可信赖的制度来护航吗？

我们很多快速发展的中小企业，通过ISO9000等管理体系建立起了流程，但组织缺乏对于愿景，使命,价值观的深度思考，流程缺少了激励与动力。

3. 您的流程管理中，是否会将'好人'变成'坏人'呢？

我们很多管理相对规范的企业，很多老板在抱怨，要制度有制度，要流程有流程，为什么员工的执行力就不行呢？