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诊所老板之家 医讯 ｜病例｜ 经营  你有没有想过，为什么有些诊所门庭若市，客流不断；而有些诊所，却门可罗雀，经营不善？凡事有因必有果，如果我们找到问题的症结，就能找到行之有效的解决方案。 1 医务人员服务态度差，医德医风偏失 有些诊所接待人员，态度冷漠、说话生硬、爱理不理；医生诊疗自命清高、自负偏执、缺乏耐心。患者就医过程中，会因此显得无助、迷茫、担忧、害怕，严重影响诊疗和诊所口碑打造。 诊所治病救人，不仅要技术上逐渐达到精良，还当具有高尚的道德情操。医务人员应该热情接待每一位患者，耐心细致询问病情、病史、用药情况等，并对病人做认真仔细的检查。在这个过程中，尽量建立融洽气氛，减少患者心理负担，才能赢得他们的爱戴。 2 医务人员职业形象和精神风貌欠佳 有人说，第一印象往往是最后印象，而一个诊所的第一印象就是诊所医务人员的形象。良好的职业形象，不仅是诊所的门面，也关系着病人对诊所的信任。 试想，如果患者来到诊所，印入眼帘的是充满污渍和褶皱的制服，是随意的坐立姿势，是一片疲惫和颓废的精神风貌，大概从心理上就已经对这家诊所否决了吧，更何谈看病，不大肆宣传你的负面印象就不错了。 3 规章制度不健全，诊疗随意 有些诊所的管理组织和规章制度不健全，没有制定工作制度，不按照规章制度进行诊治。这样医生在进行诊疗操作时就存在主观随意性，很难落实各项医疗技术操作规程。这自然加大了患者的质疑度，毕竟患者就医，是个谨慎而严肃的选择，不可有丝毫的大意。 诊所应该加强自身建设，并规范经营，落实各项规章制度。通过引进先进设备，强化专科技术，提升服务水平等方式，做到以病人为中心，以疗效为核心，扭转病人的不良看法，稳步推进诊所发展。 4 唯利是图，只着眼当前利益 有些诊所经营一味追求利益，将自己渐渐沦为唯利是图的商人。虽然眼前看似利益颇佳，但长远来看，必定会为此付出代价。 每个客户都是上帝，诊所经营应该“道德”与“良知”兼备，在诊疗过程中一视同仁，并因人而异，给予适宜的解决方案。虽然同样要有逐利性，却不能成为最终目的，而是建立在贡献社会的高度上。让客户得到切实的满意和信任，同时享受超值的服务，这样才能培养大量忠诚的客户。 5 诊疗环境脏乱差，患者就医伤不起 其实，中医诊所的装修本应区别其他诊所，应该体现浓浓的中医特色文化，不光是为了诊所宣传，也是为了营造中医氛围，潜移默化中对患者产生心理熏陶，增强亲和度。 可是眼下，有些诊所，装修不古典、庄重，毫无中医特色就罢了，环境上竟还不注重。整体条件差，设备陈旧，诊疗室、药房、候诊区、厕所等区域卫生让人不忍去看，从心理上就产生了厌恶排斥情绪，不光不利于治病，更加不利于口碑宣传。 诊所环境，应该整洁素净，落落大方，井井有条，患者身处其中，就像居家一般舒适。再加上中医特有的古典氛围，情绪既得到缓和，有利于病情治疗，也从心理上形成了良好印象，增强回头客几率。 6 人才培养意识淡漠，技术提升不大 临床疗效是诊所服务的核心，而疗效的关键在于医师的诊疗水平。许多诊所在人才培养上比较淡漠，或是出于人员流动因素不愿在此方面进行过多投资。殊不知，人才才是诊所经营口碑壮大的主力军。 诊所应该根据具体情况制定出相应的长期人才培养计划，并用心对待每个员工，留住优秀人才。通过聘请专家坐诊指导，并同时自我精修，提高医务人员的诊疗水平和诊所声望。最好找到自己的特色方向，做成某个领域或者几个领域具有很高治愈率的专科式诊所。 7 思想老旧，与现代科技脱轨 有些诊所经营，思想陈旧，闭门造车，不愿接受新事物改变管理思路，仍然在老祖宗留下的传统模式里辛勤耕耘。以为这样就很好，根本无需改变。 如今“诊所无纸化”经营已经成为趋势，虽然离普及还任重道远。但不可否认上的是，诊所的工作越来越倚重电脑了。有人说，衡量一个诊所档次高低的重要标准就是有没有使用电脑，评价一个诊所是否与时俱进的重要指标就是有没有实现电脑管理。时代在变，需求也在改变，诊所服务也应该改变。 8 不注重品牌打造，宣传落后 品牌是什么，通俗地讲，就是患者对你的认可和信任，患者认为你是什么才是什么。它的力量是不可估量的，是诊所经济发展的生力军。 创建品牌的过程中我们应该内外兼修。对内，诊所每个成员都应积极参与，脚踏实地，做好自己，提升自己；对外，要站在客户的角度，最大化满足客户的需求和期望，以获得顾客的高度信赖，从而产生持续的消费力。这其中与诊所文化、核心价值观、关爱照顾质量等不可分割。 另外，还得借助互联网+，或是开展健康讲座、参加公益活动等第三方力量，宣传品牌，增强人气，提升市场竞争力。 9 缺乏良好的企业文化，凝聚力不够 企业文化，关系着诊所的整体工作作风和面对困难时的协同性，对维系员工的统一性和向心力，推进诊所发展有着很大的作用。 诊所经营应该建立积极向上的企业文化，树立正确的价值观，感染并凝聚每一位员工。这样，诊所在面对困难时，才能拥有竞争力，有效抵御外部环境的变化，才能获得进一步的发展，而不是在困难中衰败。 10 追求一家独大，对他人不留余地 有些诊所经营，恨不得一家独大，占据所有市场空间，不留给他人一丝余地。以为这样，自己就是强者，就能立于不败之地。殊不知，没竞争就没压力，一家独大，未必好事。 诊所经营过程中，应该适当让出一些空间给竞争对手，才是长久生存之道。如果诊所“独大”，势必会失去竞争的忧患意识，诊所员工丧失积极创新的能力和胆识，诊所经营也因此会丧失发展的内在动力。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，包容别人，也是馈赠自己，走得反而会更远。  |
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