|
今天我们来聊一下社群运营，社群里面如何激活不爱说话的潜水的人，即使在很活跃的社群里面，有些人在社群里总是在潜水，不爱说话我们首先得弄清楚他们不说话的原因到底是什么，对吧，然后我们才能采取这个分级的管理策略，首先我们得知道这一段时期内谁有发言权，谁从来没有发言，这就要求运营者要定期的导出群聊记录，生成这个一些文件表格，然后可以利用这个表格的统计功能得到社群成员发言的频率，在和社群成员名单，做一个比对，就知道是哪些人不爱说话，一直潜水了，然后我们安排人一个个的去了解这些人潜水的原因对吧。 所以在刚刚进去阶段去核心运营团队成员和社群的每一个人加为好友，是非常非常重要的，如果在进群的时候没有加为好友，等运营后期很可能加不了好友，也就无法去沟通和了解了，经过了解我统计，潜水的人一般分为以下几种情况，第一种就是对群经失望，不想参与，甚至屏蔽了这样的人，如果不是特别有价值，不用非要别人参与活动，对吧？重点是了解其失望的原因，第二种习惯在社群里面潜水，经常看大家聊天，只是自己不发言，这样默默按自己的节奏观察和思考的人，我们尊重他们的习惯就好了。 第三类是想参与，但是最近实在是太忙了，无法参与，这样的人，我们可以约定一些重要的信息，我们可以一对一的私发给他们，让他们提前安排好时间，避免错过这个重要的活动，提高这个服务的体验，第四类想参与，但是和社群很多人不熟悉，有心里的顾虑，这样的人我们可以主动在下一次活动中征求他的意见，邀请她一起来吃饭，通过运营团队帮助她打消这个顾虑，让他勇敢的去发言，一旦他突破这一关，往往会成为社群的积极的支持者。 因为我们要注意到，要让别人愿意在群里面聊天，你得先做到，他们愿意私下和群里某个运营者聊天，慢慢当他们帮她把核心的运营团队。对某个成员单纯，自己的朋友的时候，他就愿意在群里面加入自己朋友而发起的对话，我们还可以鼓励一些经常爱聊天的这个社群的成员主动和这个沉默的成员结成伙伴，私下尔多多的互动，这样借助他擅长聊天的能力，把一些沉默的人带动起来。当然了，要注意这个搭配，否则可能因为性格冲突，结果聊天不成，反而变成相互的讨厌 我们社群很多，潜水的人特别多，怎么样让这些人去开口说话，怎么样激活他们在群里的活跃度呢，这需要我们进行深入的，一对一的去跟他们去沟通，去了解他们这个。潜水的真正原因，然后我们再想出解决办法。 |
|
|
