一、电商部门每日基本工作部门名称 | 基本工作 | 团队 | 款式选购(新品)、描述、上传、装修、文案 | 运营 | 产品定位、活动定位或跟进、店铺定位、客户定位、推广计划 | 售前 | 回答问题、引导客户、推荐产品、订单备注 | 售中 | 商品信息、收件人信息、物流订单输入、订单处理 | 售后 | 换货、退货、查单、退款 | 营销 | 店铺活动营销、主题营销、店铺营销、老客户营销、新客户拓展 | 美工 | 页面设计、页面实现、页面搭配、学习检查、修正不足 | 摄影 | 实物、细节、对比、突出特色 | 基本推广 | 宝贝标题、直通车、淘宝客、活动报名、社会化媒体推广(微信、微博、微淘、今日头条、搜狐自媒体、UC订阅号)、钻石展位、硬广、QQ群营销 |
二、店铺运作的三大模块 供应链:产品、品类、选款、生产、追单、账期;
店铺运营:运营策划、运营计划、产品拍摄、页面设计、营销策划、推广引流..... 后勤支持:人事财务、仓储物流...... 三、店铺诊断套路(UV、pv)显而易见的问题不是问题,看不见的问题才是大问题 UV | PV | 停留时间 | 跳失率 | 转化率 | 客单件 | UV高 | Pv低 | 停留时间长 | 跳失率高 | 转化率低 | 页面打开速速 | UV高 | Pv低 | 停留时间短 | 跳失率高 | 转化率高 | 折扣力度较大 | UV低 | Pv高 | 停留时间短 | 跳失率高 | 转化率低 | 页面关联凌乱 | UV低 | Pv高 | 停留时间短 | 跳失率低 | 转化率高 | 页面关联较好 | UV高 | Pv高 | 停留时间长 | 跳失率低 | 转化率低 | 产品说明不够 | UV高 | Pv高 | 停留时间短 | 跳失率高 | 转化率低 | 详情亮点不足 |
四、卖家内容运营 卖 家 内 容 运 营 | 栏目 | 身份认证 | 玩法 | I fashion(淘宝服饰) | 卖家身份即可 | 看图购、潮流志 | 达人购 | 必须是大V/达人/红人 | 视频直播 | 社区 | 卖家身份/买家身份/达人身份 | 买家秀、圈子等 | 爱逛街 | 必须是大V/达人身份 | 单品推荐 | 微淘 | 买家身份即可 | 活动微淘发布、上新微淘发布、日常微淘发布 | 有好货 | 必须是大V/达人身份 | 榜单、百科等 | 清单 | 必须是大V/达人身份 | 发布清单 | 淘宝头条 | 必须是第三方媒体机构 | 发布内容贴 |
五、关于转化,运营需要知道的 担忧 | 运费(是否包邮)、劣质产品的危害、是否有质检报告 | 卖点 | 主图详情至少提3个卖掉,即便别人有也要放上去。最好还有点赠品。 | 销量 | 产品销量1000—2000件转化率是最高的。 | 详情页 | 打动顾客的是前三屏(引导顾客收藏关注或现在购物立减多、显示关联、访问深度低,跳失率高,说明关联凌乱,需要重新调整;买家秀要放到详情页;店铺活动;抄同行转化率高的详情页;质检报告;情感述求。) | 评价 | 95%的买家会看评论(主推款让买家做好评晒图追评再晒图、刷单让刷手评论晒图);不怕差评就怕差的评论,把差的评论顶下去。 | 竞品 | 一定要清楚同款卖什么价格 | 客服 | 追销——客服一定要追销,搭配优惠推荐;买家付完款才能关闭对话框,没成交的继续和买家沟通;成交没付款的,金额高的打电话,金额低的旺旺催付;客服专业性,响应速度,态度;成交高峰期,一定要有人挂着旺旺; | 流量来源 | 老客户重复购买转化率就高,流量也会大;重点推点击率转化率高的词; |
六、淘宝集市店——企业店铺 淘宝集市店推出快一年了,你发现没有,所有的企业店铺,都跟个人店铺套路一样,并没有将企业店铺的优势展现出来,哪怕一点点展示也好,但我们没有看到。 企业店铺,在运营套路上是一样的,但在装修上,要更下功夫。 有两个地方,一定要去做:a、店招部分,您要让人一眼就看出,你这个是企业店铺,不是个人店铺,更有保障,更有品质;b、自定义页面——也就是关于我们,作为运营,您可以将这个地方变成展示自己的舞台,您要多考虑,即便是卖不出东西,企业也能得到充分的展示,何况,在淘宝上,只要用心经营,本身就能卖出去东西。自定义页面的用心设计,会提升店铺的信任感。还是我们之前说过的,店铺设计中,两个关键词:一是逻辑二是信任。当你是企业店铺,你就拥有天然的优势。
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