成功索赔600欧元！又一实例！复盘！航班取消/延误，欧盟261合理要回你的权益！赔偿途径再总结

去欧洲玩，航班被取消/延误，属于你的权益别忘

近期我们推荐了不少欧洲特价，包括昨天推的北欧航空正国庆票！以及五一假期2K+往返欧洲的珠三角特价

不少同学锁定了明年旺季去欧洲。一个现实的问题来了，如果这些航班碰到临时延误或者取消，怎么办？

欧盟EU261法则，我们之前有过两次介绍！昨天，平台的热心同学 @夏，给我们投稿，讲述了 乘坐英国航空，从沙特飞伦敦，航班突然取消，而产生的延误，利用规则 提出了赔偿，很顺利，1个月已经得到确认，会收到600欧元的赔偿

案例回顾

这个案例，比较典型，是沙特飞英国伦敦的航班出现了取消，英国航空也做出了改签以及住宿安排，不过因为延误时间远超4个小时，所以时间上适用这个法则！

虽然是沙特出发，但符合从第三国前往欧盟成员国的航班，且承运人为欧盟航空公司的规则，内容上完全适用！

我们先看复习下这个法则，再看如何申请赔偿的

欧洲261法则基本内容

多余的不说，就说现在能解决什么问题？

是关于在飞欧洲相关航班时，航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例

----- 上面三个标红的，取消，长时间延误，大家不难碰到

我是去欧洲玩，哪些航班适合？

1，从欧盟成员国机场出发的航班，无论承运人是否为欧盟航空公司

---- 也就是在欧洲起飞的，ALL！ 国航，东航行吗？一样受约束！

2，从第三国前往欧盟成员国的航班，且承运人为欧盟航空公司（除非旅客已在第三国获得赔偿）

--- 比如 汉莎航空上海飞法兰克福如果遇到，完全受此约束！

而本文案例中，英国航空，沙特飞伦敦，也照样适用；不过要注意，如果以后英国退出欧盟，英国航空就免责了，不受欧盟法规的约束~ 

赔偿的数额怎样

航程≤1500公里的航班，导致旅客延误超过2小时以上，赔偿250欧元

航程＞1500公里的欧盟境内航班，或1500公里＜航程≤3500公里的出入欧盟航班，导致旅客延误超过3小时以上，赔偿400欧元

航程＞3500公里的航班，导致旅客延误超过4小时以上，赔偿600欧元

----- 距离怎么算？可以用gcmap.com 大体算算

根据（拒载、取消、长时间延误等）具体场景的不同，航空公司的赔偿责任可能增多或减少。例如其中最重要的一条是，当取消、延误、拒载发生时，若航空公司为旅客改签的航班抵达时间未晚于原定时间2/3/4小时（分别对应上述3类航班），现金赔偿可以减半

---- 如果给你改签，而且到达时间不至于影响你的行程，那么赔偿减半

此案赔偿过程，官网直接申请

其实很简单，就是去官网直接填一个申请单，然后一步步按提示，写上出问题的细节，最后提交

Help → delays,cancellations and refunds →Compensation → How to claim compensation → Claim compensation for British Airways flight → Start your new complaint or claim

一步步填即可

提交完，很快收到自动回复

过了两天，收到了英国航空的邮件

根据邮件提示，填写附件要求的银行信息等，发给英国航空中国团队处理

效率很高，10月31日发生的延误，旅行结束后提起赔偿申请，11月8日收到中国团队的邮件，表示接受会转账4711人民币=600欧元~ 

很顺利的一次赔偿申请！当然，英国航空的契约精神，也值得肯定；在航司官网提申请，是一个最直接的办法。多数航司，尤其大航，都有像英国航空一样专门的页面，来处理这个问题

瑞士航空

东欧的波兰航空，也可以在线提feedback的方式，获取

如果没有表单的，也会有联系方式；网站上都有具体的流程，然后联系客服

廉航和传统航空有区别？都能赔？

比如瑞安航空，easyjet给我临时取消了？这些廉价航空也可以赔？必须的！童叟无欺，而且人家网站上都有专门的页面讲.....

廉航，如瑞安航空

瑞士航空还有中文页面

什么情况下不赔

如果不是临时取消，而是提前通知并不影响你的行程：

出发前提前2周通知旅客

出发前提前1周通知旅客，但为旅客改签出发时间不早于原定时间2小时、抵达时间不晚于原定时间4小时的航班；

提前通知旅客时间不足1周，但为旅客改签出发时间不早于原定时间1小时、抵达时间不晚于原定时间2小时的航班

也就是赔偿的情形，多发生在临时性的，让你措手不及，欧盟重点保护的也就是这类乘客

另外就是战争，自然灾害等，比如火山喷发，不赔偿！什么暴雨大雪了，这都不是事，必须赔！

罢工算吗？

除非是指空中管制员罢工时，影响航空安全，这个算。而其他都不算，比如法航空乘或飞行员大罢工导致的！爱谁谁，都在赔偿之旅

如果再碰上冰岛火山爆发，那么算中彩票，这个不赔的

航班发生临时变化时，航司有哪些责任？

当航班临时延误或取消时，航空公司有责任为旅客提供：

1，航班取消，改签最近的航班，以免旅客行程受太大影响

2，航班取消，可改签至以后使用或退票

3，当航班延误，并使出发时间延后一天时，航空公司有责任为旅客安排免费住宿。如果航班延误超过5小时，旅客则有权要求退票

并且，在行程变动较大时（这个比较灵活，每个航司不同，甚至不提供的也有，那就赔现金补偿吧），航空公司有为旅客安排免费食宿、交通和通讯的责任。同时，旅客可获得现金赔偿。

----- 航班临时变动时，除了航司给你安排改签等之外，包括食宿费用，仍然可以获得赔偿

当然，如果是国内的航司从欧洲飞出现问题，可能就没有这么直接了，和航司花一些交流成本是必须的

7月份，来自网友'巴黎姐' 的实盘操作始末，点击：

什么！1000元往返欧洲，还要送我600欧元？利用EU261规则的实战操作

她买了海南航空尾单，1000多点往返欧洲，结果因为回程飞机取消，行程被耽误，最后经过交涉，成功获赔600欧元

交流成本了，邮件，电话，甚至办事处，不否认，这个事挺费神的！也是大头，也可以直接找中介，对方会收个佣金，但是专业

1. skycop

 以上次巴黎姐延误的航班为例，会立马出现可以赔偿的金额。当然，中介网站会收取25%的佣金，对于没有时间、精力去和航司打太极的人，25%其实也很合适，而且网站处理的速度也挺快，还可以追溯3、4年前的赔偿哦。唯一的缺点是，网站都是英文的，对于英文不好的乘客有点不太友好，需要大家用翻译器对照反应哦。

2.  travelright

也是中介，抽取30%的佣金，最大的优点是中文界面，方便我们中国乘客使用，一样可以追溯多年前的赔偿，但是我没有实际操作，不知道travelright的处理速度如何

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