SMART原则——目标管理的助推器

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很快又到了19年的年底，相信我们大家，无论是针对公司还是个人，在这个时候，又都会满怀希望，壮志酬筹地定下新一年的目标，并制定详细的执行计划。

可是我们在回顾总结19年的时候，才会发现，当初订定的目标而没能达成和实现。

回顾这一年，也许我们的目标管理出现了问题，缺少了PDCA中的一环或几环，而未能形成闭环所导致。

这期间也许碰到种种问题，究其原因，这其中有一种就是当初我们制定的目标有问题。

新一年马上又来了，那么我们怎么样才能制定一个适合公司或自己的合理目标呢？

一个神奇的目标管理助推器---SMART原则，可以帮助我们。

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首先，在了解SMART原则之前，你觉得以下目标或任务合理么？

提升客户满意度；

按时打扫卫生，保持地面清洁；

加强员工教育训练；

积极的参加业务交流会，以拓展人脉；

提高自身领导力……

以上是我们在工作中经常见到或听到的一些目标或任务。了解完SMART原则后，你也许对以上的看法会有所转变。

1.SAMRT原则的来源

SMART（五个英文单词首字母的缩写）原则是由管理学大师彼得·德鲁克提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该书于1954年出版。

至此，人们才了解到一个好的目标需要具备的五个要素---明确性、衡量性、实现性、相关性、时限性。

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2.什么是SMART原则

所谓SMART原则：

①目标必须是明确的、具体的（Specific）。

目标要清晰明确，让考核者与被考核者都能够准确的理解目标。要用具体的语言说明要达成的行为标准，不要用抽象的词汇当目标。

例如以下这些词汇：提升、努力、加强、检讨、彻底等。

一旦我们使用这些模棱两可的词汇，就等于在还未开始时，就已替我们自己留下一条退路，从而堂而皇之的为以后未能达成目标提前埋下开脱的借口。

EX：如果我们把目标设定为“提升客户满意度”，这就违反了SMART原则中的S，这种对目标的描述就很不明确。

你让部属是从降低客诉抱怨率着手？还是从提升服务效率展开等等。

我想，大家的理解难免会不一样，如此方案的展开就可能违背了当初订定目标的初衷。

为了能使目标明确化，在决定目标时，我们可以具体设定以下三个要素：

-把什么（What）？

-在何时之前（When）？

-怎么做（How）？

比方说问题是【减少客诉品】，我们可以按以下的例子来设定目标。

把什么（What）---发生客诉的产品；

在何时之前（When）---十二月底前；

怎么做（How）---降到1个月2件以下。

如此以来，目标便能清晰、明确的描述，大家的认知也才会统一。

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②目标必须是可以衡量的（Measurable）。

目标要能量化（数值化），以便考核时可以采用相同的标准准确衡量。

制定量化目标时，定性目标（如知识和技能，满意度，品牌形象等）也需尽可能数值化。

针对定性目标，我们可以活用KPI进行定量的掌握。

EX：“提升品牌形象”，这个定性目标就很难用数值来表现，我们可以设定“回流率”或“广告刊登金额”，作为测量品牌形象的指标。

如何将定性目标进行数值化，在此再举几个“如此一来就能数值化“的任务例子供参考。

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③目标必须是可以实现的（Attainable）。

也就是目标是基于现实的并且富有一定的挑战性，目标是要能够被执行人勉强所接受的。

在设定目标时，人会对自己宽容，所以常设定一个容易达成的目标。

但是，我们也不能设定一个不太可能达成的目标，无法达成的目标其实等于没有目标。

记得一位日本顾问曾经说过：“诀窍在于设定一个稍微勉强才能达成的目标”。

所以说，一个好的目标：“跳一跳，要能够得到；不跳，你绝对够不到”。

丰田在设定目标时，也是用【这种程度我做得到当作基准，再把难度往上提高2~3成】让大家勉强达到。

这种订定稍微勉强的目标，也正是TOYOTA壮大的原因之一。

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④目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）。

也就是个人目标与公司、部门目标要相关，长、中、短期目标要能相关，目标与岗位职责要相关，目标之间彼此不能冲突。

特别是我们在设定部门目标时，要思考我们工作的真正目的是什么，我们要做客户要的，而不是我们自己想做的。

部门的KPI要能呼应到公司的目标。

EX：公司采购，你让他去学习电话礼仪、供应链管理等，这和他的工作职责和提升工作质量相关，但你如果让他去学习人力资源意义就不大，这样就跑偏了。没有相关意义的目标就是在浪费资源。

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⑤目标必须有时限性（Time-based）。

即目标的达成要有时间限制。少了实际的期限，事情常会停留在【想做】的阶段，然后就很容易不了了之。

必须订定一个期限，才能让自己付诸行动，或是影响部属与团队。

有了时间限制，才能让我们的目标更可控。

如果没有这个期限限制，我们的目标就很容易被其他紧急的事情所排挤，等到了最后期限，才发现要补救已为时已晚。

另因为大多数人都会有拖延症存在，所以不光我们的目标要有期限，甚至连我们的阶段性展开方案也要有时间节点，哪个时间点要达成哪个阶段，

运用PDCA去管控，及时去调整纠正，如此最后我们的目标才能按我们当初的计划去运行达成。

了解了以上原则后，回过头来，再检视我们自己的目标，是否又符合SMART原则呢？

 

资料来源：标杆精益·益者