懂的沟通就懂的收买人心

在《一分钟经理人》一书中有一个人问肯布兰佳你是如何管理自己的员工的，为什么他们那么听你的话，同时也会尽心工作呢？于是肯布兰佳说你跟我来，把那个人带进自己的办公室，他的办公室里面是一面透视玻璃墙，外面看不到里面，里面可以看到外面的员工工作。

肯布兰佳叫他看那个新来的员工，他们在那边观察了有30分钟，这个员工做一个事情做了5遍，其中前面4遍做错了，在第5遍做对的时候，肯布兰佳立刻带着那个人走到那个员工面前，问，你这个事情什么做的这么好，你是什么做的，能跟我说说吗？

当肯布兰佳说出这样的话语的时候，旁边的人听完了就明白了，这就是一分钟经理人的赞美之术，因此肯布兰佳懂得收获了员工的心。

沟通是一件很重要的事情，懂的沟通就懂的收买人心，大多数人都不会沟通，以为沟通并不重要，但懂的沟通的人能够让人更快的平步青云，人际关系极好，职场关系极好，如果你觉得自己不会沟通，想要学习沟通。

沟通圣经

有本书叫做《沟通圣经》本书主要讲的是听说读写，四个方面，所谓真的是齐全，其中在说的方面讲了底层的逻辑，多数书籍是在讲术的层面，在听的方面详细的介绍了如何听而不容易走神，真的听下去，在读的方面讲述了阅读的本质，在写的方面如何让你在职场写作或者报告更加具备核心竞争力，真的是一本全方位的。

本书的作者是（英）尼基.斯坦顿是一位咨询顾问，同时也是校园讲授沟通课程，涉及领域之广，其中包括，沟通，领导以及商业英语等。

那么我讲从以下四个方面讲述：

一：沟通是双向的

沟通是双向的，是因为沟通者一方面说，另一方面要接听，如果接听不到，那么沟通就是无效的，也就是只有单向在说，另一方接收不到。

如果把道路单行道和双行道比作沟通，那么单行道的沟通就是自言自语，而双行道就是能够有反馈，让你看到不同的维度和风景。

在电视剧读心当中有这样一个场景庄严去她女朋友的公司中送外卖看到一个经理在讨论业绩下滑的事件中，底下坐的人一言不发，最后主管经理生气就开始破口骂人，导致更加的没有人说话，个个都战战兢兢的，这时就是管理者在自言自语的说了，管理者就是单行道的沟通。

尼基.斯坦顿在书中提到了（沟通的过程），这样一个词，沟通的过程并不是说，对方说完了，你就听进去了，而你说完了，对方要过滤一下，最后才能听进去，但是在过滤的过程当中会产生一种解码的方式，那个解码的方式就是沟通当中的阻碍。

请看图：

沟通圣经

这就是沟通者的过程，沟通者也就是发送者，当发送者创造信息，有的是当面沟通，有的是通过书面沟通，接收者要先解码（理解）以后才会进入接收者，最后才会有反馈给你。

因此当你在和人沟通时，你可能会发现由以下几个场景：

1. 对方听懂了

2. 对方听完一脸懵

3. 听完认为听懂了

4. 听完复述一遍

樊登曾经举个一个例子，说日本的管理者给属下布置一个任务要说5遍，什么说呢？

第一遍，来，你把XX某事情做了

第二遍，你复述一遍，我让你做的任务是什么

第三遍，你认为我叫你做这个事情的目的是什么

第四遍，你认为什么情况下要跟我汇报

第五遍，如果不按我的方法做，你会什么做

布置一个事情要说5遍，那么从第一遍到第二遍就已经是复述了，要明白这个事情的意思，也就是接收者在接收信息的时候所要理解的，最后才会有反馈给这个管理者，如果在反馈的时候没有理解，那么说明接收者没有接收到管理者布置的重要信息，以便重新再讲解一遍，接收到正确的信息。

古代历史当中没有现在科技这么发达，往往一件事情，传下来，以讹传讹，最后都把意思扭曲了，这就是接收者接收的信息不够全面，也就是尼基.斯坦顿说的噪音。

当我们需要完整的沟通时，我们就要认清沟通者和接收者的过程是有一段路程要走的，我们要清除这个噪音，让对方接收正确的理解方式。

有句话说的好，让子弹飞一会儿，消化一下对方的语言。

以下就是沟通者的噪音，也就是沟通者和接收者所影响的情况。

二：沟通中受阻的原因

人生下来就会就会与人沟通，而沟通者，与接收者在传达和接收信息的过程当中会有受到阻碍，这一些阻碍会影响接收者接收信息时的判断和理解。因此我们要先了解一下大概有那一些阻碍的情况。这里将简单的说三点：

1：表达不清：有的人在表达一个事情的过程，会表现出认为自己说明白了，可是对方却并没有明白，但是有的时候，在这样的一个情况下有时候表达者自己也没有说明白，当然这是个别者。

2：缺少兴趣：接收者有时候会对发送者的信息不敢兴趣，一旦对内容不敢兴趣的时候，人就会走神，接收者就会更加的接收不到信息真正的含义。

3：缺少词汇：作为缺少词汇是，有一些词语是接收者脑中没有的概念，因此有的时候不理解，同时也不太明白，有的一些词汇是模糊性词汇，在脑中以为是了解这个词语，可是并没有真正的了解。

尼基.斯坦顿说了一个例子：比如说爱，危险，恨等这些模糊不清的词语，也会影响到接收者接收信息，因为这些词是根据个人经验所形成的，所以每一个人的理解是不一样的。

我们每一个人在沟通时都会有受阻的情况，但是在这些受阻的情况下，如果我们能够更好的解释这一项词汇，就会减少受阻的情况。

三：如何进行有效沟通

我们知道了受阻的情况之后，我们就要清理这些阻碍，让我们自己能够更加清晰明确的和人沟通。

沟通其实就是一种传达，同时也是一种说服，让他人理解你所要传达的，因此我们知道了沟通的受阻我们就要去清理掉它。

在《说服》一书中有这样一样一句话，用最人性化，最详细，最用心的方式发出请求，请求人们的帮助。

而在请求的过程中，沟通者在发送信息的过程当中，会清晰明确的说出自己的请求，而接收者会细细的聆听对方的发言，在不明所以的情况下，接收者会提出相应的疑问，来确认自己所接收的信息。

假设我们每一次的沟通就像是一个要请别人帮忙的人，那么沟通就会很顺畅，你会清楚并明确的反复询问对方我说的清楚了吗？但是我们可以在每一次的沟通当中可以学习一下，我们每一次的沟通就像是在请求别人的帮助，这样的话就会能够减少我们的阻碍，慢慢的清楚明白的与人沟通。

在对方接收信息的过程中，我们时刻会请对方复述一遍，以便让对方觉得有没有听的懂，能够复述的出来的，说明对方理解了，在接收信息的过程没有出现噪音，如果对方不能复述出来或者说复述一半，说明似懂非懂，不是很理解。

只要是经过这样的一个检验法，我们就能够清楚的知道和他人沟通有没有存在问题。

当然这个是要在开会，和说正事的时候这么严肃，闲聊和说一些不重要的事情，就不要这么严肃了，因为这么严肃就是为了怕错过很多重要的信息，最重要的信息一旦错过了，沟通就等于作废，事情就会办不好，因此这样的沟通方式就是为了保险起见。

如果是上级和下级的关系，那么我们要学会请对方复述，同时有专业术语的时候要进行讲解清楚，这就减少了沟通中的阻碍，让人更加容易理解你说的是什么。

举个例子：相信你有看过经理或者主管者给地下员工开会的时候，只有主管或者经理在那边说，而手下的人员，很少的表达，要么就是真的不懂，要么就是不愿意交心，要么就是没有听懂，前面第一个和第二都不好办，重要的最后一点，很多管理都没有把话讲清楚说明白而导致的，所以大家就只会点点头，认为说的都对，当然不能一概而论，因为这是大部分的管理者是有这样的情况。

所以想要更好的让接收者接收你的信息，你就要定义好你的词汇，以及要让对方复述这2个简单的基础。

四：日常沟通训练

沟通需要一种长时间的实践和练习才能够看到明显的进步，短时间的是看不到进步的，但是我们可以通过训练来增加我们的沟通能力，让我们知道原来沟通也是可以训练的，只有训练了沟通能力，到时候你才会在无意识的情况下变成有意识的沟通。

很多时候我们的沟通有的是无意识的，因为长期的沟通方式，让我们变成无意识，所以在练习的时候，我们就是有意识的进行沟通，改变沟通的前提条件就是改变自己的无意识状态，改变自己的思维方式，相信都知道思维改变行为。

所以想要改变沟通就要先改变思维，而意识就是思维的更高层，改变你的底层思维，让你从无意识到有意识的状态下进行沟通。

因此我们需要沟通进行训练，在《说话的力量》一书中有一个日常训练是这样的：

情景模拟1：假如有人向你表达对公司前台接待员的不满，你应该如何给予解释？

情景模拟2：假如有人向你表达对营销部门投放广告效果的不满，你应该如何给予解释？

情景模拟3：如果有人向你表达对后勤伙食管理的不满，你应该如何给予解释？

（此例子摘抄于说话的力量一书）

因此我们要在日常生活中训练自己的说话本能，以便更好的变成有意识的沟通，同时也是一个不断精进自己表达清晰的过程。

只有你学会了沟通，你才会破除不会交友，人际关系不好，同事之间的关系，上下级的沟通，一切都可以用语言来收买，而沟通的底层逻辑就是懂得沟通是什么。

最后引用沟通圣经中说的一段话：语言只是表达想法的一种代码，当双方都同时赋予这组词语意义一样时，这个代码才能被理解