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临近年末，很多职场工作人员又在为工作总结发愁了，今天以部门为例和大家探讨下年度工作总结的写法，仅做参考： 学会工作总结，提升岗位价值 一、年度工作回顾 建议大家在写工作总结前，运用复盘工具组织部门人员对KPI指标或任务进行专项复盘，并形成复盘报告（具体方法关注今日头条的“企业管理交流”），通过专项的复盘为总结编写准备充足的资料，当然在此建议大家养成随时复盘的习惯，在年底总结时直接应用就可以了。再往前推，使用有道云笔记等平台，随时做好日清，也有助于复盘的开展。 年度总结每个公司约定俗成的格式略有不同，如果有要求，按照要求编写，没有要求的可按照“开头、正文、结尾”三段式结构去写，其中正文部分是重点，要包含工作总结和行动计划（下阶段的工作计划）两部分，只有总结、没有行动计划的总结不是一个完整的总结。 工作总结思维导图 1、如何写年度工作总结： （1）开头：也就是总结的概述部分，对一年的工作开展做一个简要叙述，提纲携领，总括全文，进行简单描述，对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作环境和基础等进行分析；但要注意一点，文字不能太虚，根据公司领导喜欢的风格自己把握，比如“在公司领导的正确领导下，在各兄弟部门的帮助下...”，这种马屁要慎用，可用但不能多用，要恰到好处，如把握不好干脆不用，体现务实作风。 工作总结包括关键指标完成情况、关键任务完成情况、工作亮点、工作不足四部分。 关键指标完成情况要回归到年初设定部门承担的指标，不忘初心，可插入目标实现一览表。 关键任务完成情况不必每项工作大小事情都去罗列，这样就记成了流水账，总结的一个误区就是按照时间轴去罗列，总怕说不清，这样没有重点，一定要回归到部门的主要职责，回归到部门的价值所在，把重要的事情、把纳入公司目标计划的重点工作说明白，先找点后展开，简单把主要过程措施和结果阐述。 工作亮点是一年来部门的主要成绩，一定要提炼好，不一定多，关键是有思路的创新、措施的创新，把艰辛的历程和价值结果体现好，有助于部门的总体绩效的展现，对年度评先树优、升职加薪等都会有助益，人家没写亮点，你的亮点很清楚，容易给领导留下好的印象。 工作的不足要实事求是的简要找准关键点，重点从部门管理上梳理，而不要在小的问题上、员工的小的问题上说的太多，切记不能只说问题，一定要有改善措施，让领导看到你有方法措施做进一步的改善和提高。 B行动计划： 行动计划是下一年的工作计划，要立足部门价值梳理，也就是公司对部门的职能定位，立足当下进行环境分析，制定出自己部门的下一年度计划，用平衡记分卡工具，从财务、客户、流程、学习成长四个维度，找出部门的关键指标和关键任务，列表明确衡量指标、目标、行动计划（措施具体支撑目标，有时间节点、责任人），但一定记住承诺之前先思考、承诺之后一定要达成，所以目标不能浮夸、行动要具体。 行动计划表 （3）结尾：几句话把年度总结和下步计划做一个小结，用词恰当的表明工作决心。 管理无定式，总结也一样，基本的框架也就是以上的121三段式结构，开头结尾可不要，关键是正文部分要叙述条例，该说的说清楚，有亮点，看到不足之处，并制定可行的措施，这才是一个完成的总结，至于水平高低，就看文字功底了。好，说到这里，“企业管理交流”将继续把实战的管理工具、方法与您交流，不要相信大师，适合的才是最好的。 |
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