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摘 要:分析监理企业价格 标准达不到，势必影响监理服务 竞 争的恶性循环，提出对业主扩 质量，造成监理和业主的“双损”。 大增值 扩服务，增加企业效益，谋 同时，这种环境将影响监理工程 求监理企 业的发展新思路及采取 师的价值取向，不利于“科学、公 的措施。 正、规范、严格”监理原则的贯 大 关键词:恶性循环 增值服务 彻执行。由于价格战的普遍存在， 应用实例 采取措施 不少监理企业为了抢得业务不惜 增 代价，将费用压得很低，势必影 , 近年来，国家推行建设监理 响监理企业的整体利润;利润缩 值,制度，实现政府职能转变，原建 水自然影响到监理人员的培训和 工程 质量监督站不再签字，而由 素质的提高，监理人员的素质上 监理企业服探来负责工程质量的具体 不去，便很难开拓新的业务领域， 管理工作，给监理企业带来迅猛 将进一步加剧监理业务向施工阶 发讨务 展的机遇。在这个大大小小的 段集中的程度。从而形成一个“恶 监理 企业中，有的是由政府机关 性循环”。 监单位改制而来，有的是 理由勘察设计企业组建而 提龙 成，也有的是由离退休 润企工程师合伙组建起来 高志 的，或者是从建筑企业 业相应部门脱离组建起来 监的的，更有的是由租借来 的监理工程师组建起来 理发的。 总之是单位众多， 良莠不齐， 监督不力， 展企管理不善，存在较多问 题。而 思业务多向工程建设施工阶 业段集中，出现千军万马争夺一块 2. 适合业主增值服务的意路 蛋糕的不良局面。 义竞监理企业为了生存、发展，必 须改变这种不良局面，扩大适合 业主的建设监理属于咨询服务行业， 争增值服务，增加企业效益， 而且是属于知识密集型咨询服务 提高市场竞争力，是监理企业发展的思路之一。 力 行业。具体是受业主委托，完成工程建设从前期策划、项目立项、 可行性研究、规划设计、到项目 程咨询企业为增强自身核心竞争 1. 监理企业价格竞争“恶 实施、竣工验收的全过程管理工力而不断努力的方向。 在现阶 性循环”的分析 段，建设监理最大的特点就是业 作，用精湛的专业知识和丰富的 工程经验为业主项目的顺利实施 务向施工阶段集中。所做的大部 根据目前法规要求，监理工 服务，依靠先进的管理理论和管 分工作都是在业主所确定的框框作主要在施工时期，监理业务向 理技术做好投资、工期、质量控 中完成，工作的目标就是达到业 施工阶段集中直接导致了监理市 制和合同、信息管理及组织协调; 主在合同中所确立的指标，几乎 场的竞争 完全成为业主所聘用的 “质检 加剧。这种局面引发了 而且，更具实力的咨询公司和咨 价格竞争、无序竞争、恶性竞争， 询工程师能够根据工程建设性的 员”，监理单位不能根据工程建 甚至暗箱操作等一系列不公平、 建议做出更符合全局的安排，为 设阶段、环境、技术的不同等提 不规范的做法; 出有建设性的建议或做出更符合国家规定的取费 业主节约投资服务，也是广大工 2004?4 1/3页 C itie s an d To w ns C on stru cti on i n Gu an gx i 全局的安排，为业主节约投资或 准的要求，同时给出修改意见，在以 保，及技术论证中，为项目顺 减少损失，没有显示出作为知识 规范标准为依据的前提下尽量保留 利实施出谋划策，不但赢得了 密集型咨询服务行业的特色。 业主的意愿。 业主的好感和信任，而且开拓 所以，适合业主的增值服务， (2 )变被动为主动，努力开拓新 出新的业务，在增值服务中赚 就是监理企业使业主的工程项目 的监理咨询服务领域。要做好监理 取了超额利润。 或降低成本，或提高效益，或其 工作，深刻理解业主对 他方法增加业主的投资增值等 工程建设的需求和意愿 技术咨询服务工程。监理人员的 是最根本的。做到这一 高素质和善于开拓创新，便利的 点，光靠分析监理委托 迎合业主的需要，提出有价值于 合同是不够的，因为在 建议，开拓新的利润更高的监的 工程建设中蕴含着一条理 服务领域，跳出“恶性循环”，达 很重要的哲学思想，即 到监理和业主的“双赢”。 “变是永恒的，不变是暂 时的”。而变更大多起源 于业主的需求和意愿， 3. 扩大增值服务，进入良 合同中所写的只是变化 性循环 了的而暂时不变的东西。如果不了 (4 )依靠适合业主的增值 解其运动变化过程和趋势，便很难 服务赚取利润。企业竞争已经 建设监理企业要跳出“恶性 就是 到来时准备不足，手忙脚乱。因此， 品质竞争、品牌竞争、发展到 要避开在施工阶段激烈竞争 挖掘自身 做到迎合业主需要，以至于在变更从生产能力竞争到价格竞争、 循环”，谋求更快发展，最关键的工程建设中来，在项目设计阶段、策 争，谁能提供令顾客满意的服 潜力，以规范标准为依 并依靠扩大适 建设监理企业应尽可能早的参与到现在的以顾客服务为中心的竞多与业主接触，了解其需求和意愿 务已成为企业在 21 世纪赢得竞 的直接正面对抗，适合业主需要，合业主的增值服务 划阶段、甚至要领萌发和形成阶段务，谁就能赢得最后的胜利。服业主概念中的、尚未完全成形的需 合业主的增值服务是增强建设 据，开拓新的监理咨询服务领域，(1 )确立以业主为中心，是规 (3 )想业主之所想，急业主之所 径。为项目顺利建设出谋划策; 的形成变化过程，不但有利于迎合争优势的终极武器。因此，适以顾客为中心，是企业经营管理 赚取利润。 多种不同的、其他企业无法在 业主的增值服务，很重要的一条就 意愿是监理工作的动力源泉，满 监理 求和意愿，开拓新的咨询服务业务。监理企业核心竞争力的有效途 范标准为依据的监理服务原则。 的表现就是“为项目顺利建设出谋 新的增值服务;在工程建设的 工作的目标和主要内容。由 特点，业 急，为项目顺利建设出谋划策。适合增强自身的核心竞争力，提供 的重要理念。建设监理的需求和化过程，迎合其需要是“想业主之所 在业主的信任和感激中获得更 主个性化的需求和意愿 高“法 是要积极主动;而积极主动最直接短时间内模仿的、独特的、创发生在工程建设进展不畅的时候， 足其对工程建设的需求和意愿是 典”，是整个工程建设所围 题、机械问题、或承包问题而使工程 划策”。如果说迎合业主意愿形成变不同阶段扩展出竞争优势。并实例 业主的需求和意愿，并将其具体 于工程建设的单件性、一次性等 和监理工程师不应有“事不关已，高 想”的话，那么“急业主之所急”就多的业务和较高的利润。原则。 根据我公司的监理工作经 便成为指导工程建设全过程的最 业实施适合业主的增值服务，开拓 的专业人士，难免会出现需求、意 案例。 象。这时，监理应以规 如因资金问题、技术问题、材料问 4. 扩大增值服务的应用 绕的核心。建设监理要充分理解的人才、技术、工程经验和社会网络 范标准为 低工程造价的方法。如星海湾 进展缓慢或停滞不前时，监理企业 化，即确立以业主为中心的服务 高挂起”的思想，而应视为是监理企 当然，业主往往不是工程界历，列举几项扩大增值服务的 新的监理咨询业务的良机。以自身 愿与建设规范标准相矛盾的现 (1)利用价值工程理论，降 为优势，积极参与到工程的融资、担 大，耐心说服业主要遵守规范标住宅小区项目的外墙设计按古 2004?4 2/3页 C itie s an d To w ns C on stru cti on i n Gu an gx i 公司考虑社会发展快，小汽车已 施具体项目施工中的微观监理。 典建筑风格，我公司建议因住宅 进家庭，建议不建 6 层小楼，留做 这实质上是一个监理公司向项目 楼是以已经济实用为主，建议取 绿化和停车场，改善环境，仅建一 业主推销自己，使自己成为拟建 消外墙繁杂的装饰线条，改为现 幢高层商住楼。尽管按总工程造 工程的监理顾问的过程。监理公 代普通设计，节约投资为 30 万 价计算的监理费会少一些，但开 司作为特殊商品的营销者，最困 元。某法院办公楼为九层框架结 发商效益增大，我公司的工作受 难的不是自身的设计、 监理能 构，地下室一层，原广东某设计 到了肯定，业主承诺工程完工奖 力，而是如何充分地理解、表达 院采用桩基础，我们根据北海地 励 5 万元。又如某 20 层大厦已建 与满足业主的要求。工程监理公 质情况，经过计算认为可以取消 到五层，但其户型为常规二或三 司营销部门的使命是为公司争到 桩基础，用常规筏板基础即可。 房住宅楼，销售不旺，我公司建议 赖以生存的工程咨询与监理合 但设计院认为风险大， 坚持已 改为酒店式公寓楼(一房一厅一 同，使公司成为项目管理顾问， 见，通过几番去广东与设计院交 卫)，立即销售火爆，尽管由户型 有业务监理。21 世纪是信息时 流，对方终于同意更改出图，又 变更施工延长两个月，但总体效 代。我们要时刻铭记:谁最先最 说服法院补助一点设计费，共节 率提高。 快掌握了最新的信息，谁就能掌约投资约 200 万元，我公司获奖 握市场的主动权。掌握大量有价6 万元，创造了“多赢”的局面。 值的工程信息是有效开展工程监 (2 )协助有关部门手续。香 5. 为扩大增值服务、提高 理服务的前提。 港夏氏生物公司外地来投资办 厂，由于不熟悉竞争力应采取的措施 (3 )借鉴学习国际监理咨询 当地政策及人员 服务的规律和模式。我国的监理而办事受阻，严重影响其工程进 增值服务是靠高素质的人来 相比，竞争能力较低。长期以来， 到规划、建委等有关部门协调， 加工有凝聚力的机制来实现，因此应 企业与西方发达国家的咨询公司 度和项目进展。我公司主动联系 完成，而企业竞争力需靠完善和场主要由西方发达国家所垄断， 程费 9000 元。某大厦属停 司为(1 )建立吸纳和培养高层次 几乎占领整个技术市场。一个非 国际上的监理咨询或技术服务市使其工程基本完成，我公司获附某办理了整个复工手续，使 监理人员与前期决策咨询人员兼 采取一些有力措施: 势，而我国的监理公司成立时间(3 )利用技术措施解决难 他们通过技术输出或资本输出， 缓建项目，业主远在北京，我公人才机构，提高咨询服务能力。给 要才的机制，形成工程建设阶段 有待提高。 下室一层，采用筏板基础大梁朝 常重要的原因就是他们的技术优业主省心省力，获报酬 10000 元。高薪制或承包制，有的总监理工 备，在职项目骨干和专家兼备的雨季施工，有大量下，底板厚为 0.8 米。由于正是 程师可按高薪工资或提成，有的 地下水，我公 6. 结束语 不长，管理水平和服务能力仍然是承包。形成公司是航母，总监是 题。某大厦为 20 层商住楼，地 人才创造宽松的发展环境。采取司建议大梁在上， 底板原改为 战斗机，进可取，退可守，充分发 0.4 米，被设计院采纳和业主同 现阶段监理企业的竞争激 挥个人的能力和企业的整体优势。 意，大大方便了施工，且节约资 烈，优胜劣汰是市场经济的必然 加强对现有咨询监理人员的培训 金约 80 万元。同时，按常规设 规律。监理企业只能开拓视野， 工作。在对投资和工程咨询、监理 计，该大厦地下室底板由于宽大 适合未来，寻找新的更有效的发 执业人员进行资格认证和考核的 面设置有两道后浇带，我公司建 展途径。任重前远，增值服务是 基础上，加强对其外语能力、出国 议采用 HEA 微膨胀混凝土新技 一项非常有价值的尝试，将是监 独立工作能力的培训;并与有关 术，取消了后浇带，大大方便了 理企业发展的方向。 金融机构和 FIDIC 协会合作，加强 后续施工工作，仅地下抽水费用 对他们应聘的业务范围、工程程就节约 5 万元。 (作者单位:北海建业监理有 序及具体要求的培训。 (4 )参与营销策划。某商住 限公司) (2 )注重工程监理营销，建立 小区为停缓建项目，由一幢 6 层 信息网络。工程监理公司业务的小住宅组成，开发商原计划先建 重点在于如何从工程项目业主手6 层楼，得效益后再建高层，我 中竞争到工程监理合同及如何实 2004?4 3/3页 |
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