 二十年风雨兼程，苏宁电器从单一空调专营店发展为大型3C家电连锁企业，从地方公司跃升为国际型商业集团，实力和品牌形象不断升华，成为中国3C家电连锁零售企业的领先者。 不少人将苏宁的崛起归结于竞争对手的内乱。原因仅仅是这么简单吗？ 规矩往往会限制企业的发展，而创新则是企业制胜的法宝。因此，企业家应该做一个勇敢的突破者，建立新行规，确立企业在商场上的地位。 战略决定组织，组织保障战略。在提出连锁战略之后，苏宁就进行了组织结构创新，创建了一个科学合理的组织结构，以确保战略的顺利实施。而且在此基础上创新地提出了“四化”建设管理要求，即制度化、标准化、简单化、信息化。即：复杂的工作简单化、简单的工作标准化、标准的工作制度化、制度的工作信息化。  简单化：在确保达到管理目标的前提下，以最少时间和资源投入，用最简单的方法和手段完成管理工作。 在明确目标和要求的基础上对目标和要求进行分解，明确工作要点、难点和节点。  标准化：只有标准化的东西才有可复制性，主要通过制定规范的流程实现。 每项工作流程必须明确6大因素 目标：既要做成什么 事项：即明确要做的工作内容 过程：即完成事项要经过的次序与步骤 标准：即工作要达到的具体要求 方法：完成工作的手段与做法 责任人：即谁来完成整个事项，承担最终责任 对于以明确的流程，苏宁的做法是通过各个作业指导书和工作表单将其固化。这样，不管是谁，只要按照流程做，最终的结果都是一样的。 优点：结果可追溯性、流程使得苏宁各项工作越来越精细化。 强调：在固化一个流程之前，往往要做流程优化的工作，流程中的相关部门和人员要一起研讨整个流程中是否存在疏漏的环节或不合理的环节与内容，是否能够给客户创造价值。 流程还使各个部门各个岗位的工作更有预见性和计划性。  制度化：（难题） 1.如何看待制度，将制度置于怎样的地位；2.如何置顶和执行制度使其真正发挥作用，收到效果； 问题1：针对第一个问题，张近东提出“制度重于权利，苏宁不是人选人，而是制度选人”，并且带头将自己置于制度的管辖下，模范地执行制度，从而保证了制度面前人人平等。 创业者是企业制度的创立者，往往也是企业制度的破坏者，制度是一种公共规则，一旦制定，任何人都应该也必须遵守，只有这样才能保证行动结果的统一性和一致性。同时，制度的另外一个意义是反映了事物运作规律性的要求，是着眼于组织的整体利益的。因此，遵守制度或制度化管理，就能保障企业的各项工作符合事物运作的基本规则要求，保证企业整体目标的实现。 而权力是指领导者（或处于组织中某个特殊位置的人）要求别人服从自己意愿的力量。一般来说，权力是组织为了实现组织目标而赋予个人的，因此，从原则上讲，权力的使用必须符合组织的目标和利益。 在现实中，一旦权力的使用缺少正确的引导和制度约束，就可能偏离组织的目标和利益，甚至成为个人谋取私利的工具。 问题2：苏宁强调，在企业中做任何事情都必须有依据，即制度；管理者的重要职责之一就是制定制度，要特别注意消灭制度的空白点。  在制度的制定和执行上，苏宁做了如下一些规定： 1.在制定制度时要把握政策性和时效性，即使是阶段性的制度也要充分体现这一点。在制定制度时要注重多一些标准，少一些概念；多一些定量，少一些定性。 2.建立制度关键在于执行，这样的制度才有生命力。企业的领导层是制度的决策者，要做执行制度的模范，要做到高层带头执行、中层不折不扣执行，基层自觉执行，要形成以制度治事、治人的良好氛围。 3.制度要在执行中规范，在实践中完善，决不能不执行。无论制度那一项制度，及时有不完善的地方，一旦出台就要坚决执行，然后再给予纠正，否则制度就失去了严肃性。 4.确保制度的连续性。企业的管理制度在没有修订创新之前，原有的制度仍要继续执行。在修改创新制度时，要注意保持制度的连续性，要避免全盘否定原先制度的现象，否则就会造成负面效应，容易形成制度上的复杂性和不连续性。  信息化：苏宁的领导层高度重视管理的信息化，认为在“四化”管理中，从未来企业发展与竞争的角度来看，信息化是最重要的。制度化、规范化、简单化如果没有信息化的平台支撑，是很难实现的；即使是通过人工的方法来实现，也是低效率、低低层次的，缺少真正持久的竞争力。更进一步讲，苏宁在实现连锁经营中，每天都遇到海量的信息需要处理，如果没有先进的信息系统是无法应对处理的。 基于上述的认识，苏宁倾力进行信息化建设，在业内率先成功上马ERP。并根据企业发展的需要全面升级，2006年投巨资上马SAP/ERP，更是远远走在行业的前头。信息中心已成为苏宁最核心的部门之一。 对于组织结构的创新，即进行“四化建设”，事实表明确实收到了很好的成效。“制度化”让他的团队有章可循；“标准化”使他的连锁方案能够成功实施；“简单化”保证员工能够快速、有效地解决问题；“信息化”帮助他更管理所有的门店。 什么是企业最好的制度？适合的就是最好的。苏宁的制度好不好？对于你的企业而言，难说。关键是适用。是从你的企业土壤里生长出来的，而不是从专家学者的专著中生搬硬套而来。 |
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