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主题的类型 文/王兴权（王萃取） 《萃取技术 模型篇》作者、萃取技术版权课开创者 “大家好，组织经验萃取入门课第三期：萃取师的核心技术，我们今天就分享到这里。谢谢各位的参与，各位有疑问可以提出，三个名额。”王萃取在组织经验萃取线上入门班的微信群里说道。 “谢谢王老师的实战分享，受益匪浅。” “谢谢王萃取的分享，对组织经验萃取有一些了解了。” “以前对组织经验萃取不是很了解，这次参加线上入门班真是正确的选择。” “谢谢王老师的分享，我有一个疑问，组织经验萃取的主题都可以是什么呢？” 王萃取在众多感谢中发现了一个问题，随即开始回答“谢谢李老师的提问，‘给我一个主题，给你一堆经验’，有了主题就可以萃取。” “萃取主题的类型可以根据企业的需要而定，一个事件是主题，一个岗位是主题，一个问题也是主题。下一期我们就会具体聊聊主题的确定，届时欢迎您再听。” 主题是让标杆应用萃取技术聚焦发力的目标，有了主题，团队的智慧才能汇集，个人的最佳实践才能归集。这里的主题取广义的涵义，包括事件、项目、人、岗位、问题等类型，还包括狭义的主题，基于某个方面的经验萃取。 一、事件萃取 一个创纪录的事件，比如年度最大单的获得，某个大客户的投诉终于解决，某个事情得到来客户的表扬，某个事件得到行业的认可等，公司或部门按照季度或年度盘点、征集公司级或部门级的纪录，萃取“牛事”背后的成功之道，形成场景经验。 二、项目萃取 针对内部的项目，比如人员绩效考核的建立、新任店长的培养、中层干部的管理能力提升等；针对外部的项目，比如客户满意度的提升、中标的某个项目等，众多项目中取得最大收益、得到广泛好评的最佳项目，复盘项目经历，萃取最佳实践，形成项目管理方法论。 三、人的萃取 在某个工作事件或项目上，总要个别人做的最好，他就是纪录的创造者、保持者。但基于事件萃取，人数又不够，这样的牛人就是一两位，那么就可以基于个人萃取经验。比如一家保险公司的经理特别会带人，无论什么样的团队在他的带领下都会创造非常高的业绩，全公司就他一位有这样带人的经验，那么就只萃取他个人经验即可，根据萃取的成果形成场景或方法论。 四、岗位萃取 企业里的岗位很多，但关键岗位很少，基本都是个位数，关键岗位对于企业的发展至关重要，一个经验都不容流失。召集关键岗位的业务精英，梳理岗位职责、工作事件，建立工作流程、标准，整理工作错误、误区，最终形成关键岗位工作手册。比如王萃取给深圳一家物流公司的二级办主任萃取过岗位经验，两天两晚，产出岗位手册。 五、主题萃取 部门或公司级有一个明确需求，就是狭义的主题，比如职业化、战略落地、执行力、微笑服务、创新、变革、催款等，只要需求是具体的，颗粒度在二级目录以上，就可以作为一个主题，进行经验萃取，形成主题方法论。 六、问题萃取 企业急需解决一个问题，但企业内部人员没有经验时怎么办呢？可以用萃取技术，萃取外部经验，找到解决问题的经验和方法，结合内部情况，转化成相应的流程、工具，最后形成方案、方法论等成果。 比如如何选择商业模式、变革时怎样推动、互联网营销怎样做等，这些主题是组织需要的，但因为没人擅长或有经验，就成了问题，此时就需要萃取外部经验，只要互联网上找得到资料，就可以结合企业情况转化为解决方案。 |
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