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一个企业能够持续经营18载,而且无论在综合布线、机房装修等领域的工程，以及通信产品、防雷产品的生产、贸易、批发领域，能持续18年零投诉，肯定有它一套完善的、成功的生存之道，那就是企业的负责人要求所有员工，“必须站在客户的角度去为客户解决问题，创造我们的价值，达致和谐多赢的局面”。就以上一周本人就经历过两个真实的案例为证。 某香港的贸易公司同我司采购了20多台机柜出口欧亚国家，一般的企业做法，收钱后就代表生意结束，但我们做的方式不同，首先会站在客户的角度给客户一系列的解决方案供他们选择。例如，客户原先是想用物流货运公司将20多台机柜送到深圳某地需要千多元钱的运费，以及需要自提货物，而且是无法保证货物的安全。由于我们也曾发生过由于货运物流公司的原因导致在运输途中将商品货物严重损坏的不愉快事件-----机柜的玻璃门在运输过程中撞碎了，而且物流公司还不赔偿。所以我们给客户建议，直接由我们的厂里直接装车并派专人运送到他们的指定的地址，只收回相应的油费及合理的人工费（几百元约为运输物流公司的三分之一金额）。那么站在客户的角度，第一可以为客户降低了成本，增加了利润；第二全程由我们的司机及专业司机和卸货人员卸货专业一条龙服务，因为我们有一套专业完善的卸货操作流程，确保机柜装卸的安全，绝对是零风险。 另一个案例：某兄弟城市的政府单位，由于十九大的结束，有很多重要的新政策和文件需要下达，上级领导要求每个政府单位机房需要确保安全传输的要求，而要大检查配套设备的稳定性。客户了解到我们公司是生产航天专用铝合金高效防雷的设备，客户来我司查看后，就马上购买了3套铝合金高效防雷的设备，同时我们了解到客户要将其中两套安装机柜里，另外一套装在墙壁上的，故此我们公司领导特别配送给客户安装在墙上需要用到的胶质和螺丝，并且指导客户如何安装，然后打包好三套设备给客户，并且为了方便提货和携带，将货物做成了便携的抽手。因为我们公司写字楼在28楼，距离电梯以及停车场都有一定的距离和时间。并且得知客户还需要在附近采购其他电脑周边用品，我们领导就马上安排一名员工带客户去楼下附近市场协助客户采购其他产品，毕竟我们对周边的环境比较熟悉，同时毕竟我们公司是位于岗顶十几个电脑城附近。常言道：“细节决定了成败”。多一些站在客户的角度去考虑问题，为别人设想。才能够真正做到暖心的服务。 如此以客户为本，每个细节都站在客户的角度去考虑问题，为客户解决核心问题，创造我们价值的企业，只有如此才能得到客户的认同和支持，才能够生存了18载。同时也是企业生存的王道！ 了解更多请登录这个网址：http://www. |
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