【原】电话礼仪

课  题	电话礼仪	课型	新授课		备课时间			星期
		课时	1		授课时间
教  学 目  标	知识与技能：了解通讯礼仪的重要性，掌握其基本规范要求和用语；
	过程与方法：通过情境模拟讨论，使大部分学生能提高自己讲礼貌、用礼仪的践行能力。
	情感态度与价值观：通过情境模仿，感受电话礼仪的重要性，提高礼仪交往的自觉性。
重  点	电话礼仪的基本要求。
难  点	提高随机应变的能力。
教学方法	讲授法、讨论法、情境探究；			教具学具
教学过程	教      师      活      动					学 生 活 动
一、导入新课 二、讲授新课 三、小结	（二）打电话 打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。 请同学简要回答： （1）电话铃声响起，接听者的第一句话？ （2） 然后该怎样应答？ （3） 假如要找的人不是你怎么办？ （4） 指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚    老师：如果出现以下情况，你该怎么办？   （1）对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚  （2）不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚  ﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚  总结打电话礼仪 今天通过这节礼仪课，你都有哪些收获？（学生在总结学习收获的同时，也反思自己在平日里宴请时做得怎样。）