销售技巧：如何做好客户追踪回访？

在市场营销的过程中，追踪回访就像一面镜子，可以不断反射出为客户服务过程中出现的各种问题，同时，做好追踪回访，可以与老客户保持良好的关系，有利于二次销售。

那么我们怎么做才能使客户追踪回访更加有效呢？今天小微为大家整理了客户追踪回访的方法与技巧，一起来看看吧~

追踪回访前的准备

在对客户追踪回访前需做足相应的准备工作，具体准备工作包括以下几点：

1、对客户进行细致的分类。可以通过职业、年龄、性别、区域、性格、购买动机、发展潜力等因素对客户进行分类。

2、寻找出客户的需求。在不确定客户需求时，直接向对方提供产品或服务会引起反感，应先通过分析引导来明确客户的需求，给客户提供个性化的服务，让客户感到满足，这样才能提高客户追踪回访服务的效率。

在客户有需求，并在找到我们之前对客户进行追踪回访，客户会倍感关怀，更加感动。

3、确认追踪回访目的。根据客户的类型和需求的不同，通常情况下跟踪回访的目的有以下几种：

①简单的联系沟通，加深客户对自己的印象或好感，为建立友好客户关系奠定基础。

②传递产品信息，为客户提供最新的市场和产品信息。

③通过沟通了解客户近期基本情况和动态变化，完善客户数据，及时了解客户新的需求。

④促进购买。掌握客户的各种表象，积极促进成交。

⑤帮助解决产品问题。提高客户对公司的满意度。

⑥对于老客户提供增值服务。

⑦稳定客户关系。

追踪回访前，应根据选择的追踪回访方式和沟通的深度来制定相应的目的，在每次回访前设定的目的应尽可能单一、明确，不要急于求成。

4、选择恰当的追踪回访方式。追踪回访可以通过电话、面谈、短信、电子邮件、贺卡等方式来进行，要根据实际情况选择相应的方式，在确定追踪回访目的后，结合客户类型和需求选择恰当的方式。

对同一个客户进行追踪回访时，通常是多种方式结合，其追踪回访的时间因人而异，并根据实际情况来安排时间间隔的长短。

5、做好周期回访计划。追踪回访分为定期追踪回访和节日追踪回访。

追踪回访的技巧

大家都熟悉电话沟通，但是通过有效的电话沟通，提升客户满意度，开拓市场对于很多人来说却是一个不小的挑战。所以我们需要掌握以下几种技巧：

电话追踪回访技巧

1、尽可能选择最佳时机。针对上班族，不宜在上午和中午给对方打电话，这两个时间段是上班及午休时间，时间短暂，客户无心接听来电，那么在晚上7-8点较为适宜，此时对方比较清闲，一般会较为耐心的和你交谈。

针对自由职业者则应避开早上和晚上的时间，选择午休或下午的时间致电最为合适。

注意：对于新客户，销售人员首次沟通后应在24小时内对其进行第一次追踪回访。

2、注意使用礼貌用语。通话过程中，语言上应注意使用文明礼貌用语和体现积极承担的服务用语。

3、尽快进入正题。通话开场后，应尽快说明主要内容，适当运用提问的技巧获得客户信息。

面谈追踪回访技巧

一次普通面对面的拜访大约30分钟，为了充分挖掘客户的需求，谈话中约10分钟用于介绍，5分钟用于提问，15分钟用于倾听。

交谈过程中引导和介绍不要占据过多的时间，在介绍产品和说服客户时，不能只用语言描述，还需要配合其他资料佐证。因此，面对面的交谈需合理分配时间和做好充分的准备。

登门拜访属于最花费时间和费用的追踪回访方式。同城客户一天内选择3-4个完成追踪回访；异地客户，则应考虑利用其它方式来提高追踪回访的效率。

好啦，以上就是为大家整理的客户追踪回访的方法与技巧，希望对大家有所帮助。

在回访时我们难免会遇到客户的投诉和抱怨，下期小微将和大家分享如何处理客户投诉，敬请关注哟。