“北京昌平”APP收集群众诉求，分别派给行政部门、文明实践中心处理落实——(孙云柯）今年以来，昌平区以融媒体中心建设为基础，以“北京昌平”APP为依托，探索了一套服务群众“最后一公里”的运行机制，群众通过APP表达诉求后，政务类问题交给行政部门解决，志愿服务类需求交给文明实践中心处理，实现“三个中心”高效联动，让服务跟着群众走。 11月中旬，由于流感多发，溪城珑原社区不少居民通过APP反映了问诊寻医的服务诉求，社区立即点单回应，结合“回天有我”志愿服务和在职党员报到，月底就邀请了10余位清华长庚医院的在职党员医生送义诊进社区。自7月份“北京昌平”新时代文明实践网络互动平台上线以来，溪城珑原社区已开展30多场内容丰富的志愿活动，覆盖健康义诊、环境卫生、安全巡逻等多个领域。 在十三陵镇的胡庄社区，过去一直有老人受到非法传销毒害，上当受骗导致家庭纠纷。今年7月，群众在线反映这一问题后，社区立即处理点单，组建文艺宣传队根据真实案例编排相关节目，先后在社区演出30余场，同时编写诸如“有款新药包治百病，您信吗”的知识竞赛题，潜移默化影响居民，培养他们警惕非法传销的意识。 社区党支部书记胡玉红说，志愿服务成效明显，目前再没听说有人家里被骗，而且这一效果还在文明实践站得到了进一步巩固。原来，社区又把这些老人组织起来，根据各自兴趣参加手工制作、治安巡逻、手鼓队等多项文明实践站的活动，大家的精神世界逐渐丰富起来，也就不再关注那些耸人听闻的谣言传说。 截至目前，昌平区新时代文明实践中心已累计上线志愿服务项目591个，1213场志愿服务活动实现线上对接、线下服务，近2万人次的志愿者参与到服务当中，接受志愿服务的居民接近7万人次，开展的志愿服务活动深受百姓群众欢迎。 另一方面，针对生活中遇到的难点热点问题，昌平区还鼓励群众随时随地在“北京昌平”APP上反映诉求，并出台相关方案完善网络问政工作流程。数据统计显示，今年以来，全区共办理网络诉求9718件，其中“北京昌平”APP问政渠道占82%，整体回复率达99%，解决率和满意率分别达到70%和80%，推动解决了一大批百姓身边的操心事、烦心事、闹心事。 “三个中心”对接贯通是适应网络时代社会治理要求的新思路，通过发挥互联网的优势找到用户、服务用户。昌平区依托融媒体中心，将“北京昌平”APP打造成为“三个中心”统一的服务入口，强化网络问政提升政务服务水平效能，促进供需对接助力新时代文明实践中心建设，理顺机制高效联动，真正做到了“诉求在哪里，办法就触及哪里；群众在哪里，服务就延伸到哪里”。 |
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