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Quality Management Story： ❤知识创造Process &质量管理小组QCC❤ ※通过简单易懂的案例故事，了解QM。 ---------------------- ❤ - 将经验隐性物化出来的“隐性知识”，是知识创造的源泉–把所有的“体验(体会、经验)”全部转换成文字、语言是不可能的假设某人为了享受森林浴，进入了树林深处。
那里，茂盛的树枝中间，有依稀的阳光照射出来，庄严又昏暗的黑暗中，各种大大小小的草木和藤蔓等阻挡着视线，不时可以听到鸟叫虫鸣。
能听到缓缓流动的溪水声，能闻到各种植物的香气，皮肤能感觉到充满湿度的空气......就这样，身体能接收到无数的信息。
将这时体验到的东西，全部用语言或文字表述出来，是不可能的。通过这样的体验，我们所了解的东西，是大于可以描述的东西的。
就像这样，人类无法用语言表现的，无法Manual化的，也就是无法有意识的去感觉到的精神作用，是确确实实存在的。这就叫做“隐性知识(暗默知)”将个人的经验体会隐性的物化出来的“隐性知识”，是新知识创造的源泉。
要积极的探索，如何表现隐性知识，变换成可进行传达的外显知识，隐性知识和外显知识的相互变换Process从个人为出发点，发展到组群(小组织或团队)，提升至组织整体水平的反复变换和循环(Spiral Up) 。
通过这个，企业的知识能形成质·量的发展，能够创造出比从外部环境获取的知识，更多的新知识。多人聚在一起进行对话，就会引起各种形态的知识形成结合，个人的学习会随之而来，形成对话的“场”。
重新形成对话，在这里再次将新的知识进行 共享·表露·连接·内在化，这样反复的循环，知识的内容会越来越充实。隐性知识和外显知识的相互作用，是本质上的社会性Process。也就是说所谓“组群”这一“场”里面，个人之间的相互作用是前提。“知”是在组群内个人的相互信赖基础上，密切、持续的“对话”和“讨论”中，自律、前人格性的献身和投入创造出来的。
依据隐性知识和外显知识相互作用的变换Process中，有4种变换模式。
❤第1种模式：是将隐性知识变换成隐性知识的共同化。也就是特定的个人或者组群共享经验，进行知识的传授·创造。例：传授熟练的技能或师徒关系等，通过体验·观察·模仿等身体性、感觉性的经验进行知识的共享·变换。Man-To-Man(人跟人)或组群的共同体验能起到很大作用。整个组群共同行动，动员身体性感官，共享无法用语言表达的知识。❤第2种模式：可以说是Innovation的源泉。将隐性知识变换成外显知识的表出化。这是个人或组群共享·综合隐性知识，产出新知识的Process。例：开发产品时创造Concept，或将最高经营者的构想，熟练的Know-how语言、文字化，将客户的隐性需求表出化等。
可以创造出容易利用语言或视觉性信息等在组织内进行共享·传达的外显知识。❤第3种模式：外显知识变换成外显知识的连接化。个人或组群将原有的外显知识组合成另外的外显知识，创造成新知识。例：依据语言·文件·设计书·标准书·大数据等的分类，进行加工·组合·编辑等创造新知识。依据战略、Concept的具体化、部门间的协调等制作数据、标准类等就属于这个模式。例：新的文件或标准在组织内共享，推广隐性知识。就是通过Know-how·Manual等情景剧(角色扮演)或OJT等，使个人领会体验性知识。质量管理小组(QC小组，QCC：QualityControl Circles)活动，并不是从最开始就依据理论开发出知识创造Process的。而是因为，制造现场中，如果没有多数操作工的自律主动的共同参与是不可能做到品质保证的，是根据极度的理所当然和单纯，迫切、现实上的需要，才发展出来的。
从结果上看，质量管理小组(QC小组，QCC：Quality Control Circles)活动作为“知识创造Process”，是非常合理，有效的。这点是不可否认的。在品质有关的固有价值观框架中，重新解析知识创造理论，维持品质经营(QM质量管理)的本质和连续性，与质量管理小组(QC小组，QCC：Quality Control Circles)活动System融合，那么就会诞生进化到更高一层的，新的System。
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