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前台接待 前台微笑接待：“您好，欢迎光临xx，很高兴为您服务！请问你有预约吗？”这边请（新顾客请坐位，老顾客前台登记） “请坐，我去给您倒水，请喝水” 老顾客直接带上楼，交给美容师做项目 新顾客前台请店长，并告知顾客的意图 参观店面 店长超自信的自我介绍“您好，很高兴为你服务，我是这里的店长，您贵姓?女性，我可以带你参观一下，这边请 这是我们的品牌荣誉， 我们的愿景：打造养生第一品牌 我们的使命：帮助顾客成功，帮助员工实现梦想， 这是在我们这里减肥成功的顾客的照片，现在都是我们的加盟商 我们的减肥理念是在减肥中养生，在养生中减肥，调理脏腑，达到减肥塑身不反弹 我们的理念：天然，平衡，健康 这是产品调配，这是专未问题性皮肤设计的，抗衰老系列，最成功的功效护肤品，你每次来都回根据你的皮肤需求现场调配，我们专业的美容师为你制定个性化护理方案 这边请，小心台阶! 这是美容区，有个人私密空间和双人包间，我们有全牌项目和奢侈项目，供你随意选择 这是仪器，做一次相当于做半年的美容，效果立竿见影 丰胸仪器：针对胸部下垂，外扩，乳腺导管不通，做一次又一次的效果 脱毛仪：针对脸上的痘和毛 做一次一周后可以看到理想效果 这些仪器会员可以自由使用，还有会员十大享受 参观结束，店长探寻顾客需求“女士，你今天昨面部护理还是做身体护理” 如果顾客做护理时，店长回答：好的，你清下楼，小心台阶，请到大厅，专业检测为你设计护理方案。 测试皮肤 1店长为顾客检测皮肤的类型：女士，根据你的需求和皮肤现状，我为你制定的护理方案是。。。。今天我代表企业送你5分钟的XXX福利 2顾客做身体护理时询问顾客的健康状况和需求（准备昨服务时） 3店长铺美容师：女士，手法轻点还是重点，好的，为你安排美容师 4店长介绍美容师：女士，这是专业的美容师 5美容师自我介绍：你好，很高兴为你服务，我是XX我一定会尽心尽力的为你服务的这边请 6店长未美容师调配好产品，亲自送到员工手中，提醒员工服务细节 引领护理 1：老顾客换鞋：‘请坐，拖鞋已消毒，请换鞋。’（将老顾客鞋放好） ‘请问您需要去洗手间吗？这边请’ 2：引领老顾客上楼：‘请上楼，小心台阶’ 3：去房间:‘请进（随手关门）请更衣，请把你的包和衣物存放在这里。’‘请 问您要淋雨嘛？请换好美容单，您使用的毛巾，床单都已消毒，请放心使用，这边请。’‘请进，小心地滑，我在门外等候，你有需要随时叫我’（收走出浴室时 4：服务报到：**女士，我现在给你做**护理课程’‘我们的护理是从背部开始的，请你取下浴巾放在床上，请问你准备好了嘛？谢谢！（此时，美容师拿走浴巾挡住自己的视线，顾客趴好后顺速盖好美容单，将拖鞋放于床尾鞋类的人）请稍等我们消毒双手，，我先搓热双手，，：“请问这个手温可以嘛？”“我现在开始给你做XX”“你觉得这个力度可以嘛？”“谢谢” 5：服务报退（美容师) “女士，XX护理已结束，我扶你起来，为你放松背部”“请问这个力度可以吗”“请你照照镜子，你的效果非常好，为了保证更好的效果，请你下一周准时准点来昨护理，” “请穿衣，请穿鞋”“请带好你的随身物品，我带你下楼，这边请” 店长探寻 1 第一次探寻：这是XX女士使用的产品，“女士。房间的温度可以吗？”“这是我特地为你定做的护理方案。坚持做效果会越来越好，”店长嘱咐美容师“今天XX女士XX部位需要加强，一定要做好服务，我把这个贵宾交给你了，” 美容师：“放心吧。“ 店长：“XX女士，请你慢慢享受服务” 2店长第二次探寻：“XXX你看效果非常好，为了保证你更好的效果，请你下周一定要准时来昨护理，”“XX女士你对服务满意嘛?” 服务调查 美容师与店长“店长，X女士的服务已结束” 店长:”X女士，你对今天的服务满意吗?”你看效果非常好，我帮你约好下一次的服务时间” 顾客约时间后店长与顾客确认预约时间与项目，“女士你约的是下周X几点做什么” 前台签字 前台：“请问你是现金还是刷卡”“请稍等，我为你办手续” “清收好你的卡，谢谢” “您的物品带好了嘛？” “请你在这里签字” 请留一下你的联系方式谢谢 送客 （当时没有做顾客的员工都要送）开门。走出去。谢谢欢迎下次光! |
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