【10种常用流程优化工具】1） ECRS...

1） ECRS，减少非增值工作。

即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。取消流程中不必要的冗余环节，节省人力和时间；对专业分工进行界限研究，环节整合，减少因过渡分散造成的效率低下；对流程中各环节的顺序或者某环节的工作顺序进行调整、串并联设计，以提高流程效率；对各环节各工位的工作方式、工作内容进行简化，如设备的更新、新工具的应用、个人方法改进、表单优化、非增值工作内容压缩等。这个方法容易理解又实用。

2） 标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK）。

此方法又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。①选定标杆项目。②收集和分析内外部数据，深层交流，找出正确的行动方案。③制定合理的实施计划。④进行持续改进。

3） DMAIC模型。

DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。①定义问题，明确目标和现有流程。②评估问题的严重程度，收集问题并使用统计工具进行分析。③分析根本原因，去伪存真。④拟定改善方案，并确定方案付诸实施。⑤对成果进行监控、测量、固化。

4） ESEIA分析法。

可以与之前提到的“ECRS”综合应用， E：清除。S：简化。E：增加。I：整合。A：自动化。

5） ASME（美国机械工程师学会）标准。

采用表格的方式，记录活、使用时间以及操作对整个流程所做的贡献。ASME最大的优点是清晰的表达流程中各个活动是否增值。

6） SDCA循环。

就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。

7） 水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化。

水平整合相当于ECRS中的合并，指将原来分散在不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完整的工作；或将分散的资源集中，由一个人、一个小组或一个组织负责运作，这样可以减少不必要的沟通协商，并能为顾客提供单一的接触点；垂直工作整合是指适当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必要的监督和控制，使工作现场的事能当场解决，提高工作效率，而不必经过层层汇报；工作次序最佳化相当于ECRS中的重排，是指利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化。

8） 头脑风暴法。

由包括流程优化人员和关联方人员在内的群体，采用头脑风暴法集思广益、群策群力、互启互动，获取开创性的解决建议。

9） 约束理论法

通过逐个识别和消除企业在目标实现过程中所遇到的制约因素，即约束，帮助企业确定改进方向和改进策略，从而更有效的实现目标。根据约束理论，在业务流程中，流程的效率取决于效率最差的环节，要提高流程质量、实现流程优化必须首先改善这些环节。

10） 德尔菲法。

也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行。该方法广泛应用于商业、军事、教育、卫生保健等领域。其通过选择相关专业人士，通过独立的专家意见表述和背对背辩论，获取专业性的独立解决方案。