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打开门做生意，无不讲究服务。小本经营，顾客就是衣食父母。态度恶劣，迟早都会亏本倒闭。这是经商的基本常识，也是大家普通认同的社会规则。 然而，就有这么一家粮油店，老板的火气特别大，动不动就骂顾客。结果非但没有倒闭，生意反而越来越好。究竟是怎么回事，且看下文详细分解。  新小区比较偏僻，买个菜都要走三十分钟，大家都盼着楼下的店铺能早点开起来。 大黄一看，这可是个大商机。他赶紧租下一间店铺，做起小菜市，专卖各种鸡鸭鱼肉和瓜果蔬菜。价格公道，品种齐全，大黄嘴巴又甜，生意很快就火爆起来。 一个多月后，隔壁就跟着开了一家粮油店。 这家粮油店主卖大米和花生油，兼卖香菇、核桃、葡萄干、花生、黄豆等南北干货。老板是位戴眼镜的大叔，整天都板着脸。 大黄主动去打招呼，他都是一副爱理不理的样子，仿佛自己是什么大老板。 反正也不是同行，不用担心恶意竞争，大黄就没有在意那么多。安心经营好自己的小菜市，比什么都强。  两家店就隔着一堵墙，要说两耳不闻窗外事，那肯定是不可能的。大黄也是好奇心作祟，时不时会注意粮油店的动静。 果然，开业第二天下午，粮油店就吵了起来。 对方是一个大婶，不停地指责粮油店老板没素质，迟早会倒闭。粮油店老板不甘示弱，说她手脚不干净。 你一言我一语，两个人吵得好不热闹。 围观的人越来越多，就连大黄的小菜市也提前进入营业高峰期。不少人干脆就先把菜买了，然后再安心看热闹。 吵了两个多小时，这两个人才很不舍地停下。 腮帮子都累坏了，也没见谁输谁赢。反倒是大黄赚了个小便宜，小菜市当天的营业额比以往的都高。  如果可能的话，大黄还真希望粮油店老板天天和别人吵架。这样自己的小菜市肯定天天火爆，胜过任何广告促销。 次日上午，粮油店老板吵架的事情就被大家深挖出来。 原来，那个大婶想要买些葡萄干给小孙子吃。见粮油店的价格不贵，就直接蹲在那里挑起来。结果老板一看，顿时火冒三尺。 “不要直接用手挑，旁边有铲子没看见啊！” 大婶一听就不高兴了：“我挑怎么了？用铲子谁知道会不会掺到一些坏的。” 粮油店老板大声道：“这葡萄干可以直接入口吃的，你用手挑，弄脏了算谁的？” 大婶顿时来劲儿：“你说谁脏呢？四眼蛤蟆！” 上升到人身攻击，吵架就会没完没了。这也正是大家喜欢看街头吵架，而不喜欢看辩论赛的原因，因为根本没有人在意输赢。  大黄反倒有些同情粮油店老板，毕竟都是买卖人，最怕的就是遇到素质低的顾客。 小菜市几乎天天都有。买颗大白菜要掰成娃娃菜，买鸡蛋一定要用力摇，磕破了就偷偷放回去，甚至买一根青瓜都要先尝半根。 对于这些人，温馨提示写得再大也没用，大黄也只能耐心地劝说。 人家可是顾客，一不高兴就四处说你的坏话。这个年代最怕的就是以讹传讹，到时候吃亏的可是自己。 接下来几天，粮油店的生意很冷清。 老板却一点都不担心，仍旧一副爱买不买的表情。有顾客进店，也不热情推销，而是等着顾客自己主动开口。 大叔大婶们好像约定好一样，宁愿走半个小时，也不光顾这家粮油店。间接连累到大黄，小菜市的营业额出现轻微下滑。  两个多月后，正当大黄以为粮油店撑不下去时，转机却出现了。 光顾粮油店的年轻人突然多了起来，老板依旧还是老样子。大黄很好奇，既没有搞促销，也没有打广告，生意怎么就好起来了？ 随着生意好转，一些大爷大婶又杀了回来。 他们也是老样子，要一斤黄豆可以猫在那里捡半天，选花生米就喜欢不停地吹，买米甚至都要现场试吃，生怕自己会吃亏。 搞得粮油店老板每次都会大声嚷嚷，大黄隔着墙都能听得一清二楚。 开始有人拿大黄和粮油店老板对比。说大黄会做生意，眼光高远，懂得舍小利赚大钱。至于粮油店老板，根本不懂做生意，目光短浅，一点儿都不懂经营口碑。 大黄听了，只是苦笑。自己小利是舍了，可也没见挣到什么大钱，你们开心就好。  又过了一个月，戏剧化的一面出现了。 粮油店老板几乎天天都跟一些顾客吵架，可前来光顾的人却越来越多。 有时候忙碌起来，看到那些喜欢磨磨蹭蹭的顾客，粮油店老板干脆就直接说不做他们的生意，让他们离开。 大黄看在眼里，心中开始琢磨，这粮油店老板肯定有厉害的门道。 为弄清楚其中原委，大黄直接守在自家小菜市的门口。等别人在粮油店里买好东西出来，亲自上前询问。 “这家粮油店的老板那么凶，你们怎么还喜欢去他家买东西？” 别人说：“他家东西干净，而且价格公道，你没想过他为什么骂人吗？” “干净？”大黄一拍大腿，瞬间明白过来，敢情秘密都在这里。  粮油店除了质量和价格外，童叟无欺是基本要求，更为重要的就是干净。 葡萄干很多人会直接吃，如果别人直接用手挑，那肯定会弄脏。花生米更不用说，用嘴吹都不知道会沾多少口水上去。 粮油店老板骂这些人，其实是为了保证自己货物的品质。 至于那些磨蹭的顾客，从他们身上根本就赚不到什么钱，而且还会浪费其它顾客的时间，粮油店老板自然就懒得去卖。 现在生活节奏那么快，年轻人自然喜欢到这家粮油店买东西，既不用担心不干净，又不用跟大叔大婶们挤，可以省不少时间。 一语惊醒梦中人，大黄立马将小菜市的重心调整到净菜上。 既有单独摘洗干净的，也有按菜谱荤素搭配的。打上比较亲民的价格，进店的年轻人果然越来越多，营业额也跟着蹭蹭往上涨。  俗语有云，细节决定成败。俗语又云，做大事者不拘小节。至于谁对谁错，一点都不重要，反正都是俗语自己说了算。 对比大黄的小菜市，粮油店老板应该是深谙效率经营之道。 通过放弃那些原本既不会产生多大利润，又特别麻烦的顾客，说白了就是恶客，反向提升自己在核心顾客群体的口碑。 这和大部分奢侈品店拒绝衣冠不整者有着异曲同工之妙。从概率的角度来说，这些人大多不会实现成交。让他们进来，反而会影响品牌的整体价值。 大黄的小菜市看似很懂待客之道，实则会引来大量的恶客。 青菜摘到只剩小菜心，玉米掰断只要小半截，青瓜啃了两根只买一根。最后买卖是做成了，小菜市却不赚反亏。 试想一下，你下班去买菜。累了一天，结果店里挤满数花生摇鸡蛋的人，还有人就买几根葱花都要砍价大半天，你还愿意等吗？ 其实不仅是实体店，不少电商网店也曾遭遇过恶客。你花时间花精力陪他们玩，最后反倒冷落了真正的顾客，得不偿失。 生意不易！有时候，拿出勇气拒绝恶客，反倒是一种明智的经营之道。 千万不要认为，服务好他们可以带来利润。也千万不要害怕，得罪他们会造成什么损失。因为他们永远都觉得，即便一斤猪肉卖一毛钱，你肯定也赚了很多。  |
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