如何挖掘客户需求

1挖掘需求的重要性

2挖掘需求的误区

3课程总结

挖掘客户的重要性：1了解买家的真实需求 2体现卖家的专业水准 3将买家需求转为订单，以此提升销售业绩

挖掘需求在我们看来就如同手中的线，想要订单的金额更高一些那我们就要对买家的需求更高一些，所谓的放长线钓大鱼，同样的道理，我们对客户的需求掌握的更多你才能更好的去成交，所以说挖掘需求真的是非常重要，我们大家千万不要觉得客服就是被动的在电脑面前，挖掘需求就是更好的出击

我们看一下挖掘需求我们需要掌握好他的顺序，做好销售的主次才能更好的成交客户，有同学会问我们挖掘客户的需求在什么时候进行呢，是不是客户一进店铺去了解他的需求呢，当客户特别是一个新客户进入我们店铺之后，我们之间需要先建立信任，如何去建立这个信任，对于线上来讲，在客户建立信任的基本点，比如说在客户一进店，一个互动，比如说客户问在吗，如果你的回答只是一个简单的在，有的什么时候发等等。

挖掘需求也有一种误区大家不要去触碰，第一点就是以产品为中心，这个以产品为中心就是过度的自己的商品，不是过度的需求，那么这样以来就是客户沟通的话题，往往都会表现在我们自话自说，客户去说你的商品如何如何的好，你的销量卖的如何如何的高，那么你的产品如此好，所以我们千万不要以客户的产品为中心，

挖掘需求的方法有以上四点，正确提问，同频交流，销售途径，采购目的，关于挖掘需求还是有很多方法的。

总结：服务是企业信誉的关键，同时也是企业文化深度的表现。如果我们的客服还停留在被动式的销售模式。