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一年365天传送着“永不消逝的电波” ——吴江110，为你守护一方平安 作者： 邱纳 “您好，这里是吴江110！”——这是一条吴江公安指挥中心的中枢神经，这是一个守护百姓平安的报警热线，更是一座维系警民鱼水情的爱心桥梁。伴随着一声声亲切如一、热情悦耳的话语，吴江区公安局110报警服务台的接警员们在美丽的鲈乡上空传送着一道道“永不消逝的电波”。 “喂，是公安局吗，我在吴江开发区的交通银行，你们赶快过来一下，看我到底要不要给对方转账！”2019年11月27日，刘女士察觉到可能会被骗，但自己却没有一点把握，就在银行直接打110报警求助警察。吴江公安迅速出警，并直接与对方QQ视频连线。对方看到警察后立即挂断视频连接，更加证实刘女士不幸碰到了网络诈骗犯罪分子。如梦初醒的刘女士终于放弃了转账，避免了资金的损失。 这样的求助电话，吴江区公安局110报警服务台每天都要接到很多。据了解，区公安局110报警服务台于2001年正式运行，承担着全区1176平方公里的110接处警工作。自该平台运行以来，全体民警、接警员始终围绕“服务人民群众的'第一个窗口’、守护社会平安的'第一道防线’、打击违法犯罪的'第一场战斗’”的职业定位，优化指挥机制、创新调度模式、探索数据运用、提升自身实力，全力维护社会治安，保万家平安。 警情分流机制 为百姓精准解难题 “2019年区公安局报警服务台接到报警电话73万多个，其中有效接警31.8万个；日均呼入量2000余起，有效接警800余起。如果按报警电话类别分，最多是交通警情电话，13万个，其次是纠纷电话，8万个，接下来是群众求助电话，5.7万个，举报电话，1.4万个……”区公安局指挥中心指挥调度科副科长陈亮告诉记者。 如何在有效警力的基础上，帮助到真正需要帮助以及能够提供帮助的人，一直是区公安局指挥中心需要解决的问题。为此，区公安局指挥中心在2018年就积极探索警情分流分类联动处置机制，在原有的移车等11类非警务警情分流处置基础上，进一步探索警情分流分类联动处置办法，对于电捕鱼等15类可分流的非警务类咨询、求助和举报投诉事项，区公安局与区联动中心进行多次会商，出台了《关于开展非警务类咨询求助投诉事项分流处置工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》规定，110报警服务台接到上述警情后，直接流转至12345热线，不再向基层派出所派单。现在，非警务类咨询、求助和举报投诉事项又增加到26项。 陈亮介绍，去年3月1日，“警保联动”模式在松陵、盛泽两地率先试行，助力一般交通事故实现“快处快撤快赔”。“警保联动”启动后，轻微交通事故的处理速度明显提升，对于责任清晰的轻微车损事故，最快半小时理赔到位，大大减轻了交警的压力。 电话的另一头 牵挂是责任和情怀 吴江区公安局110报警服务台目前共有接警员36名，他们分成4个班轮流接警。“报警的警情大部分是纠纷、求助类、交通事故类，我们一般会先对报警人进行情绪上的安抚和疏导，然后了解清楚事情的来龙去脉，最后则按照警情的类别通知不同单位的民警前往处置。”区公安局指挥中心接警班班长陈芳说。 让陈芳印象深刻的是2019年下半年发生的一件事，一名年轻的女孩打来电话报警，情绪十分激动，说要割腕自杀。陈芳一边劝导，一边问她的详细地址。然而，女孩不愿意多说，只是说没事了，后来又说在一家宾馆里，已经将伤口包扎好了，说完就挂了电话。陈芳马上给这名女孩回拨电话，却发现对方电话已经关机。陈芳迅速将警情派发到了派出所，她一边配合民警尝试寻找这名女孩，一边继续给她拨打电话，好在电话终于再次接通了。陈芳担心女孩再次发生不测，就与她加了QQ，与她聊天谈心，逐渐解开这名女孩的心结。 “这名女孩的父母离异，各自组成家庭，她只能跟爷爷奶奶一起生活，由于长期缺少父母关爱，她产生了轻生的念头。”陈芳说，“像这样的情况，许多人打电话来，更多是寻求情感上的倾诉，但我们会想尽办法与他们保持沟通，避免可能发生的悲剧。” 正确报警有讲究 让平安早些与你相伴 陈亮告诉记者，什么情况拨打110、如何拨打110，对于报警人来说都需要弄清楚。目前，仍有一些群众对这些不太了解，可以这样说，对于刑事案件、治安案件、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件及其他治安灾害事故、自然灾害事故、其他需要公安机关处置的违法犯罪和公共安全有关的报警，请拨打110。 在报警时，群众大部分能够清晰说出自己的需求，但接警员也常常接到一些表述不清的警情。“报警人要讲清楚的内容包括自己的身份信息、事发地点、事情简单情况、有没有人受伤等，同时应当突出一些重点信息。”陈亮告诉记者，对于一般事件，接警员会通知派出所处警；如果情况严重而且紧急，接警员需要同时通知巡特警等相关部门前往处置；如果有人受伤，接警员还需联系120急救人员前往救助；对于涉及其他部门的事件，接警员还要通知联动单位的人一同前往处置。 此外，现在的区公安局指挥中心更加智能化，推出了PGIS（全国警用地理信息平台），利用这个平台，可以自动测量出距离警情最近的四路监控，查看周边警力，实现扁平化调度。中心还能够实时连线，进行视频同传，随时根据现场情况下达命令。 “我们中心的职能在不断完善，以前只是派单，现在除了要分流报警信息，还要对重大警情、敏感警情等及时跟踪反馈，形成事件信息闭环。”陈亮说，“虽然工作量在不断增加，但我们必须履职尽责守护平安。” 2020-01-08 |
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