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众所周知，互联网的快速发展给各行各业都带来了不小的影响，家装行业同样不例外，打着互联网家装概念的平台及企业层出不穷。然而，对于亲身体验过互联网家装企业服务的消费者来说，并没有想象中的那么好。 至少，齐家网就是如此。家住上海的李先生在装修的时候，就选择了主打互联网家装服务的齐家网，在选择了999套餐服务后，又加4000块钱升级了两个卫生间。不过，让李先生没有想到的是，在一次聊天时得知，齐家的模式是接活、买材料、找装修队承包施工，和传统的装修公司一摸一样，完全没有一点互联网家装企业的体验。 “合同有些问题，当时着急没看就签字，觉得齐家网算大公司，不会有问题”，发现问题后的李先生气氛的说道。显然，在李先生眼里，齐家网就是一家二手传统家装公司，所谓的互联网模式就是个幌子。 相比于李先生的气愤，家住北京通州区的王女士则深受其害。去年3月份，王女士打算开始新房装修，由于被齐家网所宣传的“独立的第三方监理”、“注重用户体验”所吸引，最终选择了齐家网推荐的美润万嘉装饰公司。 但令她没有想到的是，糟糕的经历才刚刚开始。原本几个月能够完成的工程，直到今年年初才装修完工，而且陆续暴露出各种质量问题，齐家网承诺的重大装修节点监理验收环节形同虚设，对于客户反应的问题，推诿无响应。用王女士的话说，“每次出现问题，光是联系工长、装饰公司的监理和齐家网的监理都十分困难，打了好多电话，找好几圈，真是没精力和他们掰扯”。 李先生以及王女士的糟糕的装修经历，不得不让人重新审视互联网家装概念。从本质上来看，互联网家装是在“互联网+”的背景下借助互联网思维和互联网工具，改造装修中存在的问题，通过标准化、技术化及去中间化、去渠道化，优化或重构装修产业链，提高生产和运营效率，降低产品及服务成本，改善装修用户的体验，带给消费者的直观感受就是让装修变得简单、透明，性价比更高。 显然，以如此标准来看，齐家网完全算不上互联网家装企业，带给用户的家装体验与传统家装企业别无二样，更多是二手家装公司一样的存在，由于缺乏核心优势以及对第三方合作企业的监管，齐家网装修质量无保障，性价比更没有优势。 这从其屡屡遭受业主投诉就可见一斑。在全国“12315”互联网平台统计中，齐家网的投诉量一直都高居家装行业前列。而在互联网投诉平台中，齐家网的投诉案例也屡见不鲜。比如，今年6月有业主通过“黑猫投诉”平台投诉齐家网，称齐家宝强制要求签约合同，并且实际签约内容与广告宣传严重不符合。 显然，齐家网带给业主的装房体验完全与互联网家装的初衷相悖，事实上这一定程度上也反映出当前家装市场的乱象，很多企业盲目的跟风蹭互联网热点，披着互联网的外衣，依然干着传统家装企业的业务，甚至体验还不如传统装修公司来的实在。 这显然不是消费者愿意接受的，尤其是在互联网时代，还是希望真正的互联网家装企业或平台能够深度介入上下游产业链，真正解决传统家装企业无法破解的痛点和难题，这样才能获得用户和资本市场的认可，而不是像齐家网这样长期停留在倒卖流量上的伪互联网家装平台。 |
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