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陪老公去药店买药，那个售货员也不知道是怎么了，问他药效药性的时候，总是一副不耐烦的神情，取药的时候也是，那动作总像是我们欠了他钱似的，甚至最后刷卡的时候，他脸色都臭得要死，我不知道他这是怎么了，是嫌我们买的东西太少？还是觉得我们问得太多他烦了？出于礼貌，在店里时我和老公并未说什么，可心里却极不痛快，于是，出了店门，我和老公异口同声地说了句：以后再也不来这家药店了！  不是我们矫情，也不是我们多心！我想，现在的很多人在购物时都会遇到这样的情景，本来你是开开心心地去购物的，可售货员的一个眼神，甚至一个细微的动作就把你的好心情给浇灭了，甚至你也知道他可能只是今天心情不好，并不是有意要针对你的，可你的心里还是会不由自主地想，下次再也不来这里买东西了！现在的人就是这么敏感，我花钱不仅买的是商品还有附带的服务，我钱都花了，你还摆个臭脸给我看，我凭什么还再做你的回头客？ 我的一个朋友，开书店很多年，生意一直很好！不管是淡季，还是经济不景气时，去她那里买书的人都络绎不绝，以前我也十分不解，她开书店的那个位置虽然是属于本市的黄金地带，但附近并不是只有她一家书店，怎的她的生意就是那么好，别人家的都一般般呢？  直到我去她那里工作一段时间后，这个疑惑才解开来！首先，不论是什么样的人到店里来，她都一视同仁，对客人她永远都是笑眯眯的，哪怕有些客人有时说话很尖刻，她也都风轻云淡地一笑而过，其次，如果碰上天气不好的时候，只要有人在书店的屋檐下躲雨，她都会很客气很友好地把人家叫到店里面去躲，甚至有时候放学的孩子们没有雨伞回家，找她借雨伞或塑料袋时，她也都很大方地借给别人，每每这个时候，孩子们看她的表情都充满了感激和崇拜，而她自己也沉醉在帮人的乐趣中，丝毫不会去计算今天损失了多少塑料袋或借出去的雨伞别人会不会来还！ 有一天店里没有客人，我就问她，你每天都这样不烦吗？你就没有想发脾气的时候吗？当你看到很多人只看不买的时候，你就没有想赶他们走的冲动吗？听完我的话，她哈哈大笑起来，她说怎么会没有过那样的情绪，我又不是圣人！做服务行业，你得学会把你的负面情绪藏起来，你想啊，如果进来一个客人，问你这里有没有什么书，你黑着脸告诉人家有，或是你冷冷地告诉人家没有，人家会买吗？人家以后还会来吗？这世界上，不是你卖的东西好别人就会来，也不是你卖的东西便宜别人还会再来，只能是你的态度很好，别人还会再想着来！要想把一项事业做成功，服务的态度很重要，平时的细节也很重要！  她的一番话令我想起多年前我曾看过的一个电视节目，那个主持人是当地电视台的名嘴，一次，他刚刚打完篮球，就接到妻子的电话，说是让他到某某商场去接她，他来不及换衣服于是就穿着个大Ｔ恤去了那个商场，他刚一进去商场，还未开口问门口的售货员女装部在哪里，那个售货员就很傲慢地上下打量了他一眼，那个眼神就像是在说，穿成这样来我们这高档商场，真丢人！他说他当时很生气，很想好好地教训那个小姑娘一番，但是他忍住了！事后，他将这件事告诉了妻子，妻子心里也不大舒服，并且表示以后再也不去那家商场买衣服了！  其实，很多事就是这么简单，一个眼神，一个动作，很有可能就把你之前所有的努力给否定了！不管你是在职场也好，还是只是基层的一个服务人员也好，你都得学会把你的负面情绪藏起来，因为没有人天生就应该看你的脸色，尤其是我们这种小老百姓，我们出去买东西，你在那里卖东西，大家之间本来就没有什么瓜葛，我们不是非你不可，可你肯定是非我们不可，你的态度你的情绪决定了你的业绩！就如之前我所说的我那位朋友，其实她的方式就很简单，在你最需要帮助的时候帮你一把，很可能就是一个再简单不过的帮助，可那股暖流却流向了你心灵的最深处，于是，你会想着要以更好的方式去回报她，甚至你去拉动你身边的亲戚朋友去帮助她。其实说白了，她只不过是多给了你一个微笑，多给了你一个廉价的塑料袋，可是她收获的却是惊人的业绩。 |
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