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交付时，交出一个质量过关的项目，是业主对开发商的期望。 但怎样的项目质量才算过关？符合相关标准规范只是最低标准，未必是客户满意的标准啊。 这个时候，便需要客关部这个唯一站在客户视角看问题的部门来梳理客户在交付时的敏感点，通过产品和服务去营造超预期的交付体验，以提高交付率和交付满意度。 云链君之前写过一篇交付现场亮点稿件，里面便提到了近期几个交付项目的交付亮点（>>>前往“明源云链”公众号对话框，回复“交房”可获得往期交房干货稿）。今天，云链君想更加聚焦在产品打造细节上，与大家分享一下万科、东原、合景等房企是如何针对客户敏感点去打造高满意度的产品的。 --- 户内 --- 一、入户门 敏感点1：建筑设计时，应避免进户门开启后不与电梯距离过近、相邻住户进户门开启冲突，开启灵活。 合景某项目在入户门选材上选取了美观大方与室内装修风格相符合的钢木复合门，而且门扇与配件密实间隙均匀，开启灵活： 万科某项目是一梯一户设计，进户门向外开启。在入户门与电梯之间设计一个鞋柜玄关，既能提供收纳功能，又给从公共空间到私人空间一个完美的过渡： 敏感点2：交付时，提供客户进户门锁使用说明（多种开启方法），并做好成品保护。 合景在交付时会有专人讲解门锁使用方式，并做好成品保护： 东原某项目还在防盗门上设置把手防撞措施： 寒冷的冬季交房中，东原还会选择温暖的材质进行成品保护，并贴上标签送上暖心祝福： 二、墙面 敏感点1：墙面、地面平整无空鼓，阴、阳角顺直。 合景： 东原： 东原某项目实木踢脚线标准可以给大家作参考：正面开透气孔、背面开透气槽、下口防尘条、上口密封条；接口密实无明显色差、无高低差; 同面墙不大于2处接头，对缝应找墙面缝关系，接头直接，采用竖纹生产： 敏感点2：预留插座、空调孔位置，明确用途，收口平滑。 合景户内墙面的可视对讲、插座收口平滑，标注具体用途且在交付前确定试电无误：
东原空调孔洞采用专业定制密封套圈，达到降噪美观的效果：
开关标注方面，学东原用贴纸粘贴或选择刻字开关也不错：
三、室内安防系统 敏感点1：安防系统是否使用方便可靠。 合景某项目的室内安防系统包括紧急按钮、智能对讲、红外报警，通过方便的操作对整个系统进行布防、撤防，发生报警能及时反馈到物业系统确认报警信息，实现可靠的安全防护。
四、厨卫 敏感点1：厨房宜布置在户内近入口处，靠近餐厅；必须有防止厨房异味扩散的措施。 万科某项目进门左手边就是厨房。厨房的茶色玻璃门拉上时，是一个传统的封闭式厨房空间。当茶色半透明玻璃推拉门完全打开时，原来的厨房案面变身了一个适合品酒聊天的吧台，家庭空间瞬间就变身PARTY厅：
敏感点2：厨卫推拉门开启是否灵活，安装足够牢固，是否有杂物进入系统轨道。 合景某项目厨房与卫生间移门采用吊轨安装，推拉省力、避免集灰、方便打扫。移门中间及轨道两侧安装限位器以及固定器，防止移门晃动，起到安全防护作用，移门采用玻璃安装，有良好的采光通透性和实用性：
敏感点3：整体观感要好 东原某项目墙砖均分排版、淋浴杆与砖缝重合安装，以淋浴花洒混合龙头中心两边均分，砖模数误差控制在正负10mm以内， 淋浴杆与砖缝误差0.5mm以内：
淋浴玻璃与墙砖缝重合安装，淋浴玻璃与砖缝误差0.5mm以内，观感特别好：
卫生间马桶采用暗藏地漏，两边靠墙面阴角安装，定制不锈钢地漏边框：
敏感点4：厨卫洁具安装是否松动，有无渗漏问题，台盆下水有无堵塞等情况。 合景该项目的厨卫洁具，给水、排水通畅，安装密实，试压及通水检测无渗漏问题：
敏感点5：台盆柜门板是否容易发霉，五金安装使用是否灵活，门板在施工过程中是否阳角有无损坏。 合景橱柜五金件安装齐全，开启灵敏，吊柜门采用反弹器安装，开启更灵敏。厨房操作台L型人性化设计，将灶台与水槽摆放两边，减少了多余劳作，操作台预留插座位置，满足电器需求，提高了厨房舒适度：
敏感点6：案台预留插座位置，选用带开关的插座，插座板位置、数量满足电器要求，收口美观。 万科某项目的厨房墙面的插座板收口很漂亮，几乎看不到缝隙。插座也选择的是带开关的插座，方便在手湿的状态下轻松控制厨房电器：
敏感点7：厨房收纳细节功能完善，抽油烟机品牌和样板房一致，抽烟效果较好，不串烟。 万科某项目放米的、放油的、放碗筷和刀具的支架隔断，抽油烟机的吸力效果杠杠的：
敏感点8：马桶两边空间，宜大于900mm，否则影响正常使用。对于21世纪的手机一族来说，必须要考虑设计放置手机的收纳台。 万科该项目采用三分离式设计，马桶两边空间预留有限，因此尽量在墙面要空间，贴心地做出了放置报纸、杂志的收纳盒：
五、室内门窗 敏感点1：室内铝合金门窗户无破损，无明显划痕，表面光滑，是否采光充足，材质是否有良好的隔音效果。 合景某项目窗户玻璃材料选用双层夹胶LOW-E玻璃，打胶密实，窗玻璃有3C标志，易识别；窗扇关闭时密封性好，使用上能开到最大的使用面，五金配件安装了窗固定风撑及窗护栏，保证安全的同时，具有良好的防风挡雨性：
护窗栏杆方面，东原考虑大部分业主后期会对护窗栏杆进行拆除，原设计方案护窗栏杆将做暗藏式埋板固定在两侧墙体，业主后期拆除时会将埋板部位墙体破坏，导致正面墙体墙纸返工；为了兼顾业主后期使用及验收风险，项目团队通过巧妙地思考化解此难题，将护窗栏杆5个受力点固定在外窗玻璃压条上，若后期业主拆除护窗栏杆，只需花费少量成本更换压条即可；
敏感点2：户内门扇开关灵活，门把手安装牢固，室内门扇的门吸固定性要好。 合景项目户内门把手采用L形下压式，方便开门；门吸安装在墙面上，节省空间，避免绊倒隐患：
--- 公区 --- 一、车库 敏感点1：入口处标识是否清晰。 东原某项目车库出入口提升为铝板门头，标识更清晰，经久耐用，通道明亮畅通：
敏感点2：车库是否明亮，指引标志是否清楚。 东原某项目车库车库干净整洁，照明充足：
地坪采用全固化剂地面，满撒黄色石英石，提升亮度及耐久性和观感：
地坪切缝每条均通过固化图精心排布，与车库划线高度匹配，将切缝隐藏弱化：
敏感点3：会不会容易积水。 东原某车库截水沟分布合理，且采用不锈钢水篦子，底座两侧增加方管，表面两侧地坪漆装饰收口喷绘减速提示，整洁美观：
敏感点4：消防安全问题。 东原某项目消防箱采用不锈钢材质，印制小区标识及二维码，周圈采用不锈钢线条收口，箱底预留踢脚线高度，且为内嵌式，更美观：
敏感点5：每栋的地下大堂标志清不清晰，容不容易找到。 东原某车库在坡道尽端设置绿植墙，指引清晰，且给人以温馨的归家感受：
地下大堂格栅吊顶一直延伸到行车道，有较强的指引性：
二、休闲运动区 敏感点1：是否有休闲、运动、亲子等去处，以满足日常社交及玩乐需求。 合景某项目不仅在景区设置了很多走廊和座位，还设置了会客厅和茶座、酒吧等活动场所，让业主足不出户享受优质服务：
另外还有健身房，多功能室内运动场，篮球、羽毛球个性运动区：
儿童游乐运动方面，除了36米的折返跑，迷宫路径等地面涂装，在末端还有定制的综合攀爬设施，熊猫话题等儿童娱乐设施，让小朋友娱乐的同时增强视野，激发创造力：
东原某项目则设置了主题架空层： 老年区：针对老年人，架空层有“国风系”，石椅石凳，墙上配以字画，聊天、喝茶有了中式的场景：
青年区：针对年轻人，架空层有“清新系”，浅色的色调，同样配以桌椅，给社区的青年族群以私聊的场所：
儿童区：针对小孩子，架空层有“欢乐系”，低矮的桌椅和储物柜，卡通图案的墙面，供孩子们嬉戏玩耍：
--- 一户一验，做好整改 --- 在项目交付前，一般客关部都要站在客户视角，对项目进行模拟验收，一户一验，跟进整改，确保交付满意度。 比如合景某项目，其在正式交付前历经4次一户一验及整改——180天、90天、60天、45天，并通过明源移动验房系统进行问题记录和整改跟进：
交付前180天： 联检内容：着重项目环境、精装标准、设计对标、是否满足使用要求等检查 整改时间：30天 案例举例： |
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