卧底30天，发现幸福社群玩法逻辑竟然是这样的。

前言：

幸福西饼已经在烘焙领域耕耘了将近10年的历史，初期品牌定位是线下的烘焙连锁，随着新零售的崛起，在2013年发力做互联网蛋糕，随着电商、物流配送、支付宝微信等移动支付的设施完善，开始推动线上的电商服务，在2015-2017年分别为1亿、3.5亿、6.7亿，2018年接近10亿的销售额，维持高速的增长速度。在社交电商发展飞快的今天，幸福西饼也不可避免的要进行社群的玩法。

1）卧底幸福西饼微信群

幸福西饼在深圳开通了很多门店，目标人群主要是年轻的用户为主，主要的人群在18岁到35岁这个区间，其中在我家的小区也开了一家。主要想通过亲身的体验，了解一下社群运营对幸福西饼的运营解决什么问题，希望能够帮到同样是实体店的老板，能够从中学习到一二。

2）社群的关键点：搭建场景化社群

预先做一个总结，做社群运营最重要的关键点是搭建一个场景化的消费场景，怎样理解这个话呢，幸福西饼原来以蛋糕这一单一品类为主，对消费者复购来说频次不算高。社群就的关键点就是把买蛋糕或者面包这个行为加入其它的活动运营元素，把与客户接触频次提升，增加产品的复购率。

3）社群的拉新运营

(1) 通过门店获取新用户

做社群首先要解决的第一个问题是用户从哪里来？在卧底的这几天发现每天进群的人数还是很多的，首先幸福西饼拥有自有的门店，可以通过发放奖品福利等各种诱饵来吸引用户进群。

在添加社群用户之前，要提醒一下读者，受制于微信的限制，社群一般扫码加人不要超过200人，最好使用羚玲发的活码功能，能够突破微信的限制，降低被微信封杀的危险。

(2) 通过同小区的异业合作

幸福西饼会通过周边的商家社群合作来进行宣传和推广，并引流到社群上面，比如各种租房的中介、美业、餐饮等门店。会通过相应的营销活动，带动用户加入到相应的社群里面来。

(3) 通过社群裂变工具

圈层裂变主要有两种玩法，第一种是通过已经进群的用户进行人拉人的方式，比如拉满10人可以获取芝士蛋糕等。

第二种玩法是通过群满了具体的人数激励用户共同拉人，比如群里面满了200人发个红包，或者提供相应的福利。

以下是运营截图：

4）社群里的用户活跃运营

(1)树立明确的社群规则，规范社群行为

俗话说国有国法、家有家规，用户进群后需要规范用户的日常行为，不能发广告和链接等。

(2)社群里面有职责，需要不同的角色分工配合

进群后，店长会和水军相互配合，店长负责社群权威的维护，水军负责各种活跃气氛等工作。

(3）通过各种活动进行朋友圈营销，活跃用户

对于幸福西饼使用了两种模式的活动，分别是朋友圈点赞和转发朋友圈集赞的方式进行用户激活，这两种方式咱们的羚铃发微信助手都是支持的。首先说一下朋友圈点赞的玩法是系统可以导出所有群里面的好友信息，然后批量再通过工具进行添加好友，通过个人好友后，系统会自动给你发信息，后台的客服跟你寒暄几句，有了初步的认识就容易沟通了。

第二种方式是，通过发朋友圈进行集赞，吸引更多的人群参加活动，这些活动都是店里面的促销活动，一拉增加店铺曝光，二来可以拉取新用户。

5）社群的转化

经过我们的客户留存操作后，我们基本可以对用户进行转化了，对于线下门店转化的技巧，实体店的店主们可以学习到的是：必须把用户从线上导流到线下。

(1)让客户到店里领取奖品

这种做的好处是增加门店的人流，客户到了门店后，大多数人都还会想着再买点其他的产品，或者有些新的饮料可以搭配在一起推销。

(2)高单价的商品带动低单价商品

在适当的时候抛出小程序商城，让用户参加咱们的买一送一的特价商品活动，比如送一元的牛角包，对于用户来说觉得非常优惠。

(3)找到让用户爽的地方，叫做嗨点

就在社群运营中某个动作可以让用户兴奋，然后做些关键行为包括购买，分享等，在宠物运营的社群会晒狗狗洗澡的照片，然而，对于面包店，在下午茶的时间点，一般在15点-16点这个时间点，客户看到奶黄蓬松照片都忍不住想要下单的冲动。

(4)节日时间点促销

在特定的节日，会员生日时间点，可以让会员享受相应的折扣，加上每天都有人生日，把气氛搞起来，买买买的行为就少不了。