 消费者在两年前通过大连市的一家线下门店与百合网签订了一份服务合同，共花费1万6千元。百合网门店业务人员当时承诺，会为消费者介绍6位条件匹配的男会员。同时，与消费者约定了服务期限。一年后，消费者要求百合网开始服务，但由于相关工作人员与消费者沟通不畅，最终没有为消费者介绍任何一位男会员。 消费者认为，百合网并没有为自己做出任何服务，要求退费，却遭到百合网的拒绝。 《天天315》本期聚焦：说好的服务还没兑现，百合网该退钱吗？ 半年交1万6，可介绍6位男士 网上婚恋市场规模越来越壮大。很多年轻人也愿意通过婚恋网站的服务，结识条件匹配的朋友。不过，由于婚恋服务的质量不好进行标准化的评价，相关消费领域经常产生纠纷。 消费者小张在2018年4月份到大连市人民路的一家百合网实体店进行了咨询。工作人员当时向她承诺，缴纳1万6千元的会费，就可以成为会员，合同期限为半年。在这期间，可以向她介绍6位条件匹配的男会员并安排见面。签约前，小张特意与工作人员表明：接下来几个月无法接受服务，如果签约是否影响服务期限，对方承诺不会影响，可以在她时间方便时再开启服务。得到这样的确认后，小张就付了钱。 说好的服务没有兑现，百合网拒绝退费 2019年4月起，小张忙完了家里的事，开始联系百合网服务人员要求为她开启服务，可对方却说由于身体原因，以后要换其他人为她服务。但漫长的等待后，一直没有人主动联系小张。4个月后，小张到百合网门店去沟通才发现：最初为她签订合同的工作人员，以及承诺后续为她服务的工作人员，都已经离职。小张向百合网提出解约，遭到拒绝。 之后，小张向百合网北京总部进行了投诉。几天后，百合网大连门店联系她，说已严肃处理了之前接待她的工作人员，并承诺10个工作日给出解决方案，却再次失信。 无奈之下，小张向当地市场监管部门发起了投诉。大连市场监督管理局安排双方见面协商，双方在现场争论不下。小张认为，百合网的服务人员更换频繁，对客户不负责任，没有履行合同规定的服务，就应该退款。而百合网的代表认为，没有得到及时的服务应该是小张自己的责任。 律师观点： 百合网并没有为小张开启服务，是否应该为小张退款？从法律的角度来看，双方在这次没能履约的服务中，分别有什么责任？ 北京潮阳律师事务所律师胡钢：从2019年4月消费者向百合网提出按照合同约定开始介绍6位符合条件的男士的服务，但是百合网并没有提供相关的服务，甚至一位都没有介绍。这种情况下，经营者已经构成了合同违约行为。同时提醒消费者，不要轻易的相信工作人员的口头承诺，重要的内容一定要落在笔头上，写在合同里。 |
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