某实体店社群运营策略拆解

前言：

xxx是一家生鲜加盟店，在2012年冯冀生在东莞长安开了他人生的第一家专卖店，为了让猪肉能够保证在当天销售出去，他想出一个办法就是在下午开始降价甚至免费估清的做法。“不卖隔夜肉”的口号就是由此而来，这种运营模式在社区非常有吸引力，媒体晚上都有很多“大妈”排队抢货。

实体店的用户群体

在了解xxx的社群运营策略前，我们需要了解xxx几个关键点

• 客户细分：社群的家庭主妇，对食材要求比较高，同时关注家人的身体健康。

• 价值主张：

• 针对客户对食材要求高的特点，提出不卖隔夜肉的口号

• 围绕小区对周边的居民提供成熟、便捷的生鲜产品服务。

• 渠道通路：

• 线上商城：xxx采用的羚羚发线上微商城，采用线上购买，线下自提的方式，同时利用线上拼团的促销手段不断裂变更多的用户。

• 线下门店：传统的销售渠道

  

社群玩法拆解

社群玩法可以根据时间点拆分为三大部分分别是：开业前、开业当天、开业后三大模块。

在开业前对活动进行预热：

【一】要做的是种子用户的获取

• 会在店门口挂上横幅以及X展架、易拉宝等海报宣传免费领取活动，只要加门店员工个人微信，羚玲发社群系统就会自动拉用户进群，并送一袋面条或其他产品，而且活动是限时限量的。

• 前期在每个社群里面都有5-10个水军进行烘托互动，减少冷场的问题。

【二】做对种子用户进行用户裂变

• 在门店员工的朋友圈发布促销活动，让更多的种子用户分享免费领取产品的活动。

• 用户传播的路径，在朋友圈海报图上面有员工的个人微信号，注意这块用的是客服活码，长按二维码加员工微信，领取福利但是需要到线下门店进行领取。

• 与此同时发布门店领取福利礼品的火爆场面，让更多的用户进行跟风，到线下门店进行领取。

• 用户心理，如我们上面描述的，xxxx的重点用户是社区的大妈和老人家，抓住了就是小区的老人家占便宜心理。

• 活动效果：在小区里面的运营效果，晚上2-3个小时就可以把500人的社群给拉满了。

在开业当天活跃气氛

• 通过拍摄视频、转发朋友圈、微信群发红包等各种手段，对社群的气氛进行活跃，让更多朋友圈的用户引导到线下门店里面来。

开业后日常的社群运营

• 不断的启动各种活动，包括秒杀拼团等，推动社群活跃。

• 运营策略

• 主要是满足客户贪小便宜的心理，进行社群运营

• 客户首次到店买单的时候，会跟用户说明有优惠活动，只要加微信后获取朋友圈海报发朋圈即可获得5元的红包，如果已经加过微信的就不能享受该项优惠了。

• 老客户裂变，引导客户以老带新：只要老客户把新客户带到门店进行产品购买，新客户就可以获取5元的优惠券，老客户获取5元的红包。部分门店为了控制成本，限制优惠券智能购买某部分的产品。

• 门店现场定时进行购物满100元，抽奖一次的活动，抽奖的奖品都是生活的必需品，中奖后要发布到朋友圈。

• 内容策略

• 每天早上7点，在通过羚铃发社群系统，定时发送问候红包、天气预报或者本地的新闻、还有发布今天的最新菜品的图片，分不同的节日或者日期，发折扣菜品、秒杀活动链接。

• 每天中午11点，发各种美食、做菜的小视频等内容。

• 每天下午3-5点，推送一下生活常识和小孩的各种教育内容

• 所以这些服务都是围绕着客户的日常生活需求来进行的，做一个接地气的社群服务。

• 运营嗨点

• 不定时发布一下活动，包括猜谜语、猜车、成语接龙等等。

• 会把门店剩余的菜品进行拍照发布到社群里面，同时发布一个包场价可以全部拿走，证明门店用的新鲜菜品。

• 晚上：19点开始群内每半小时公布打折消息

• 晚上固定22点会推送三红包，一般来说不用10秒，红包就会被用户强光了，手气最佳的那个群友将会获得指定菜品的折扣或者相应的金额。

  

• 风险管控

• 群里只要有用户说菜不好或者有异味，店长或者店员第一时间会在群里@那用户，道歉并直接免费换菜品，且马上派店员送货上门，这招非常有说服力。