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“老板，你们家辣椒太给力，能不能搞一锅微微辣~”“老板，啥时候除了新口味记得通知一下哈~”“老板，昨天的鸭头不错，今天再给我留两盒！”……每天上午十点、傍晚五点以及晚上九点，黄先生卤味店的顾客群里总是很热闹，大家在群里讨论、下单，不亦乐乎！ “社群”一词已经不新鲜，带着“免费流量”、“高效转化”等极具诱惑力的标签，让不少实体店老板心动不已，微信群纷纷搞起。但是，微信群怎么拉？要拉谁？有了微信群要怎么维护？如何提升群内的转化和复购？这里面其实都是有门道的。  拉新——为社群做准备 建立社群的目的是为了卖货，因此，老板需要保证社群里的人尽量都是目标客户群体，社群转化效率才比较高。每天路过实体店的人、在网上冲浪的人那么多，如何保证进群的人是目标客户、怎么把他们吸引过来？有几个小方法可供借鉴。 实体店定向邀请：主动进店消费的顾客，是最宝贵的资源，一定要抓住，实体店可以在餐桌、墙壁或者收银的地方张贴海报，把在线点单、优惠的具有诱惑力的信息展示出来，附上老板微信，吸引他们添加。  发圈拉新：在线也可以“广撒网、重点捕捞”，实体店老板通过优惠或减免的方式，鼓励顾客发朋友圈，朋友圈文案和图片尽量由门店统一准备，同时附上老板个人微信，例如开头提到的黄先生卤味店，给店里的卤味拍摄美图，爱吃卤味的人很容易被吸引，纷纷主动加微信。 建立联系：新人加上老板微信之后，老板必须迅速做出回应，主动与顾客交流，将门店热销产品、价格、优惠等信息发给顾客，建立良好的互动，给顾客留下一个印象。 建群：不管是从实体店还是从朋友圈加了老板微信的人，都说明他们就是爱吃卤味、并且对黄先生卤味有兴趣，可以说是“种子用户”，当这类顾客已经积累到一定数量，就可以把微信群建立起来了，搭建一个让门店与顾客、顾客与顾客之间可以充分交流互动的空间。 运营——社群转化的关键 人有了、群有了，怎么让他们产生购买行为并持续下单呢？有的老板拉了微信群可能就不管了，消费者最初的兴趣过去了之后，纷纷退群或者屏蔽，变成“死群”，就没什么意义，因此社群的运营非常关键。 用红包活跃群友：在微信群建立之初，除了一些必要的门店、产品等介绍，红包是最具吸引力的。老板在发消息之前，可以发个不大不小的红包，先试探一下在线人数；平时也可以不定时发发红包，活跃群内气氛。 群活动：建群的目的还是要促进成交转化，通过红包把群内气氛搞起来之后，该发的广告还是得发，例如门店新品、优惠活动等。黄先生卤味店的老板就有一个比较有意思的群活动方法：拍卖。在晚上九点多大家都比较有空刷手机、准备来点夜宵的时候，群内活动也就开始了，一份在店里卖三十多、四十多元的卤味套餐，1元起拍，大家任意加价，5分钟之内价高者得，一般在低于售价几元的情况下被卖出，反响很不错。 吸引到店：社群零售非常重要的一个目的就是引导进店，实现线上和线下的转化。那么怎样做才能引导线上成员进店呢？一家超市老板的做法是发券：趁着十一国庆节，发布“十一”卡券。群里的顾客到店支付10.1元，换购价值230元的大礼包，内含赠品和组合优惠券。由店长在社群发布活动文案，吸引新老顾客参与，并提醒他们到店领取、使用卡券礼包。这样一来，顾客支付10.1元参加活动就等于提前支付了成本，再加上假期，可以直接提升到店人数。让一批顾客到店里来，让他们进店并完成更多交易才是目的所在。  发起互动：群内成员既是顾客群体，也相当于是产品的“测试员”，产品好不好，用过的人才知道。黄先生卤味店在这一点就做的不错：店内预备新上“脆脆肠”，先在群里预热，发出几份试吃，并征集大家的意见，调整之后再将新品投放到门店。因为黄先生卤味店主打的是“辣卤”，难免有一些顾客是爱吃卤味又吃不了太辣的，在群友反馈之后，最近也除了微微辣，更符合消费者的口味。 社群运营注意事项 在社群运营过程中，可能出现各种问题，老板们也需要注意去规避和化解。 注重群友的反馈：把顾客聚集到群里，如果产品质量、服务等不出现问题，自然是最好的，但如果万一某个环节出了问题，这个群可能就会变成“讨伐群”。因此老板们要时刻关注群里的动向，及时化解一些顾客的疑惑，把问题扼杀在摇篮中。 警惕水群：微信群总是有各种各样的链接，给小孩投票的、拼团链接的、抢票的，往往会给其他成员带来困扰。对于这类的群友，可以有多种处理办法：为了不打扰其他成员，可以要求发链接的人同时也发个福利红包，或者直接拉一个专门转发各种链接的小群。  社群已经成为不少实体店的“标配”，对于很多实体店老板来说，建群很简单，但在运营过程中有很多促单的技巧、需要规避的注意点等，都是一个社群成功的关键所在。建群之后，对社群精心维护和运营，以线上流量反哺线下，助力商家增长。  |
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