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每个人在一天之内，都会有不同的情绪出现。情绪好的时候，看到什么事情都觉得是好的；情绪不好的时候，就会感觉诸事不对。因此，销售人员学会控制情绪是一件非常必要的事情。 与客户的情绪同步，是指销售人员要能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点、立场来看、听和感受。作为一名销售人员，不仅要控制好自己的情绪，还要掌握好客户的情绪，随时注意与客户的情绪同步，要时刻注意维护好客户的情绪，因为在一个和谐轻松的环境气氛下，更容易促使销售顺利完成。 那么，面对各种不同类型的客户，我们的销售人员应该从哪些方面来保持同客户的情绪同步呢？ （1）正确对待客户的抱怨在销售过程中，不论是来自客户的哪种抱怨，销售人员都应该正确对待。千万不要动火，你的一举一动，直接影响着能不能成交，进而影响公司总体的销售状况、整体的效益。 如果是客户对产品或者服务提出抱怨时，你应该庆幸，这正是对你能力考验的大好机会。既不要怕它，也不要讨厌它。客户之所以向销售人员提出抱怨，是因为他们认为这些抱怨必能促使生产商或者提供服务的公司采取各种改善措施。 从这个角度来说，客户是依赖我们的，我们当然要欣然接受。其实，只要我们能够把客户的抱怨处理好，客户对我们的依赖感只会增多，不会减少。让客户获得良好的印象之后，必定会给成交带来更大的帮助。 （2）要与客户保持同喜同乐每一个人都非常渴望得到他人的尊重和重视，这是非常正常的事情。销售人员了解了客户的喜怒哀乐，了解客户的心情变化，客户自然会与你有种亲近感，在心理上更易被接受，随之表现在行动上喜欢与你交谈并购买你的产品。 （3）要与客户在语速语调上保持同步有的客户说话天生就比较慢；有的人音调比较低沉；有的人讲话有停顿，好像若有所思；有的在同人讲话时，视线总喜欢往下看。 销售人员在与之交谈的过程中，一定要注意把握好说话的语速语调，与客户同步，了解和掌握不同类型的人具有的特征后，你在同客户交谈时就比较能够应付自如了，避免出现各说各的尴尬情景。让客户感受到自己在被人尊重，从而对我们建立起信任感，以促成销售成功。 请记住：客户永远是对的！你要站在客户的立场上看问题。与客户在情绪、语速上同步，会让对方对你产生好感。我们只有认识自己的错误、面对自己的错误、改正自己的错误，才能赢得客户的信任。让客户与你站在同一条战线上，从而与客户建立起牢固的关系。 |
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