质量管理（品质经营：Quality Management）的将来

导读

最近，从国际观点上可以看到，产品责任(PL)法的执行和对品质的概念，正在越来越严格。

从过去的品质管理(质量管理)的概念范围，现在开始包含了品质保证，可以说，品质的范围，又扩大了一层。

01未来品质概念的变化动向展望

在挪威奥斯陆举办的国际标准化第3次总会中采纳了环境管理·监察规格 ISO14001最终方案，1996年7月末开始采用为国际标准。

另外，ISO16000安全管理，也作为企业的指导指南，在1997年1月完成了标准检讨。

考虑到近些年这些国际性标准化的背景，制造业的生产产品品质，整理一下21世纪的品质概念动向展望。

(1) 重视品质保证的概念

可以说，“品质管理”是为了生产企业，而“品质保证”是为了使用产品的消费者。也就是说，品质管理，目的是怎样做才能减少不良品数量。 减少不良品，是增加良品的比率、减少费用、增加企业的利润。这对企业来说是正确的事情，在为消费者提供良品的意义上，当然也会获得消费者的呼应。

就是说，生产者在为消费者供应产品时，不得不去考虑满足消费者，所以要进行品质的保证。 品质保证，是确保产品的安全，确保消费者的安全。也是商品能使消费者产生共鸣，获得满足感，这是生产产品最基本的要求事项。

无视这个要求，固执的只考虑产品设计品质，那么将无法满足消费者的潜在欲望。 因此，生产者要从品质管理的概念转换成品质保证的思考，这是无线竞争时代里Marketing的基本。

(2) PL法的理念和第2的品质概念

PL(产品责任：Product Liability)法是将产品缺陷当做问题的法律，将物品的缺陷当做问题追溯责任的法律，与追溯生产者人为过失的法律是完全不同的。也就是从过失责任转换成缺陷责任。

跨越人为责任，产品责任中，针对消费者使用不当产生有关的损害问题，生产者没有张贴操作说明或警告标签，也要负起责任。

在美国，对这种消除使用不注意、使用不当的说明书、警告书等，称之「第2种品质」。这第2种品质也叫做「法定评价品质」，PL法上发生争讼时，可作为有利的证据资料。

美国的诉讼案件中，有「discovery」和「deposition」的证据收集流程。受到损害的人，可向对方要求提出有关文件的副本，以及有关人员的听取&查证。

提出副本的要求是discovery，要求对有关人员查证是deposition。不提供文件或陈述谎言时，在诉讼中会成为不利条件，或者受到罚款。

因此，在PL诉讼的判决上，务必要完备有关文件。这也叫「第2品质的优劣性」。

(3) 环境管理和环境监察

企业，要自主的去考虑和遵守，产品从设计到制造、流通、使用、废弃等整个Life Cycle对地球环境等整体环境问题的同时，展开生产活动。

生产者有义务制作环境管理计划，并对此接受内外部监察，根据计划执行，同时提供证明。

明示各个商品对环境保护的证据，获得消费者的呼应，也可以使消费者承担小部分Cost。

(4) 制定安全管理系统的规格

职业健康安全标准OHSMS(Occupational Health And Safety Management System)是在OHSAS 18001里，作为职业健康安全经营系统，要将作业现场中可能发生的灾害及事故的危险性，

通过系统的活动对其进行管理·预防，持续的改善，预防人的灾害及财产损失，这是最基本的要求事项。

进入到21世纪，职业健康安全将进一步强化。

(5) 品质概念的扩大解析

品质，并不是生产方展示产品，而是消费的市场中进行评价的东西。换句话说，市场评价好时，说明该商品具有充分的市场性。

综合品质、安全、环境的管理标准，正由ISO(国际标准化机构)组建。这一国际标准规格，并不是强制的，可以说是为企业达成自我责任而提供的指南Guideline。

所以，21世纪的品质，可以说是综合了安全的保证、对地球环境的保护等等综合性的观点。

(6) 企业的道路

品质的定义正在发生变化，这个变化的第一必要条件，是自我责任有关的产品品质管理。

就是说，一直以来只要满足政府或订购对象的要求条件就可以，但现在，要转换想法，现在的品质是从使用品质的人们，从市场上获得评价。

可以说品质是，市场中评价的产品、劳动条件的安全、地球环境的影响等，综合性评价范围。

要预测产品的误用，一直到产品废弃，在产品整个Life Cycle上确保所有性能、环境、安全等问题的优秀。

02企业层面品质经营(QM质量管理）的将来

(1) 对质量管理（品质经营）的思考

企业的质量管理和经济层面两者是互相存在影响并可使其产生变化的关系，在企业层面上，经营活动上对科学性的必要性要求越来越高。

产品正在从“重厚长大”，向“轻薄短小”发展，Service化、系统化的必要性也在增大。

客户的取向目前正在多样化、个别化，多品种少量生产的质量管理为中心的，比起“量”更重视“质”，其要求也越来越严格。

(2) 品质管理手法

一直以来代表质量功能的品质特性值，在质量管理方式中都是使用Computer进行计算，变成Package式，

那么设计这种系统的质量管理技术者和使用这种Package的现场品质管理技术者，会存在一种分层（区分），“官能检查”中，利用人类感觉的质量管理将进一步增加。

(3) 新领域上的渗透

未来，质量管理(QM品质经营)，将从制造业生产有关部门为中心，扩大到生产有关以外的部门，如管理部门、销售部门、服务部门等等。

(4) 与周边技术的接触层面

为了使企业经营活动成功，需要应用多样的功能，这些功能并不是单独独立存在的，而是相互存在关联性的，固有技术和管理技术需要相互的完善互补。

(5) 国际化

UR协商&达成共识及WTO(世界贸易组织)的出台开始进入到无限竞争时代，本地生产体制的国际分工化将进一步加速。

国际分工并不是说国际贸易，而是如，国内企业具有的主体性在世界市场上进一步合理性地在经济观点确定生产据点，

供应在这生产的产品，这样的系统就是国际分工，那么对当地技术指导和质量管理（品质经营QM）指导的必要性也将越来越高。

(6) 质量管理小组（QC小组 or QCC）活动

现有的小组织(均摊任务的小组活动)，将以①分解为sub小组、mini小组。②运营联合小组。③扩大改善主题。④质量管理手法的扩大。

⑤组长由操作工担任。⑥间接部门、服务部门的参与。⑦合作公司（如供应商）的参与。⑧与提案制度的关联(小组提案)。

⑨展开活动的相互交流会。⑩举办发表会。⑪地区活动(省·市别小组成果发表赛)等方式，柔韧的进行。

(7) 优先取得未来的“质量管理(QM品质经营)”

现在的质量管理(QM品质经营)，将从事后处置不良，转变到事前预防、防止不良的概念上，那么，研发企业顺应社会环境条件变化的质量管理方式将尤为重要。

(8) 质量管理(品质经营)的融合

虽然根据行业不同存在一定的差异，但比起强化质量管理的用语和使用概念，未来更重要的是，强调质量管理的功能实践。

如果产品or服务的品质不好，在无限竞争时代中会自然淘汰掉，质量管理(QM品质经营)将成为常识性的要求。

03消费者层面的未来展望

消费者要求品质的变化、质量管理(QM品质经营)的未来展望如下：

① 要求品质的多样化 → 因产品使用方法变化的使用特性的多样化、根据国际化带来的多样化和因此对企业带来的价值感变化，感性品质的量化·可测量化等，对这类问题需要具备对应方案。

② 出现复杂的产品 → 对品质水平的高度化、产品的小型化、因microelectronics微电子技术产品等固执性设计的细致化的对应。

③ 对耐用性的要求 → 要求的功能可持续的产品及结构部分，要求100年耐用性的建筑等，这样的要求将越来越高。

④ 对品质Cost的要求 → 特别是对产品的Life Cycle Cost及节俭用户Cost的要求将越来越强。

⑤ 从对用户—对社会 → PL(产品责任)不仅针对对用户的危害，也要求对应对地区社会的公害等。判决关联费用、保险额的增额等PL问题，对于进出口企业来说也是越来越重大的问题。

⑥ 对开发新产品的要求 → 产品的Life Cycle越来越短，为对应这个问题，对新产品开发的速度要求也越来越高。

⑦ 对耐环境性的要求 → 产品使用的温度条件、周边环境等环境条件，即使在不好的环境条件下也可使用的要求也将越来越高。

⑧ 对节约资源、能源的要求 → 要求无公害产品clean product的生产，推动研究在生产过程中，提升收率，长时间不发生故障，可靠性高的产品和设计与生产，消除不必要的模具更换，根据时代的变化，赋予新功能。根据部件等的标准化消除浪费。

⑨ 产品安全、防灾、容易废弃等的要求。

⑩ 对保全性的要求 → 要求产品不良原因诊断及应急处理的容易性，解析故障要容易，具备自主诊断的功能等。

⑪ 对使用方法、保修的要求 → 使用手册的合理性、售后服务的彻底及自主修理时的保全容易性等的要求将越来越强。