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我们按照未来零售、跨境电商、产业互联网三个领域，对年度大事件进行梳理，并分四期（未来零售共两期，跨境电商、产业互联网各一期）连载为您放送 作者 亿邦动力媒体中心 整理 石航千、廖紫琳、何洋 又是一年新春到，把过去无数个高光时刻抛在脑后，4000万电商人又将踏上新的征程。在这花开枝头万象新的日子里，亿邦动力奉上【春节特辑】，感谢每一个电商人过去一年的倾情投入与热泪盈眶。 我们按照未来零售、跨境电商、产业互联网三个领域，对年度大事件进行梳理，并分四期（未来零售共两期，跨境电商、产业互联网各一期）连载为您放送。今日特奉上第一期——未来零售（上）篇，包含【直播电商】【微信电商】【大公司动作】三个专辑，共77篇文章回顾。 01直播电商2016 年，淘宝、京东上线直播功能；2017年，快手、抖音上线直播功能……2018年，快手接入各大电商平台后创造的200亿成绩更是让电商玩家们坚定了信心，也为电商直播的全面爆发做好了铺垫。于是，2019年成了直播电商元年。 【年度大事件梳理】 一、从新业态到标配 电商直播为行业带来了从未体验过的高效，几秒几千万的销售战绩层出不穷。但它和单纯借助了新技术的很多新行业不同， 电商直播没有像其它所谓风口一样快速爆发，而是经历了几年的过程。 2018年之前，独立的内容平台和部分电商平台开始对直播进行了准备，包括淘宝、京东、抖音、快手等；在2019年，这些先行者跑出来的成绩所有电商平台看到了希望，于是拼多多、苏宁、腾讯、云集、小红书纷纷加入了直播大军。甚至有品牌商直言，“现在大家接受了直播这个形态，品牌入局也会比较顺利。” 或许从2019年1月，淘宝直播负责人赵圆圆宣布淘宝直播App即将独立存在开始，2019就成了对于直播电商中不寻常的一年。 2019年4月，微信公众号平台试水直播； 2019年4月，网红电商第一股如涵登陆纳斯达克，网红产业获得资本正名； 2019年6月，小红书内测直播，定向邀请内容创作者参与； 2019年8月，云集上线i尚直播，从素人中挑选和培养主播。 2019年12月，拼多多试水直播，称不会作为独立频道，而是作为服务插件存在。 此外，薇娅李佳琦频频被推上热搜，大牌明星隔三差五的出现在电商直播间，装满直播室的大楼在各地崛起，快手辛巴单人全年带货133亿，微博红人跨界直播带货…… 这一切，无一不在证明：2019年，就是直播电商元年。 二、生态角色全体就位 如今，电商直播已经形成了一套成熟的商业模式：围绕主播，通过各大直播入口，实现直播+电商变现。事实上，电商直播已经在逐渐走向专业化路径，各个环节分工明确。由网红（主播）、经纪人、MCN机构、商家及供应链企业、电商平台组成的各种角色，共同组成了一个完整的产业链。 在这个过程中，衍生出了很多新的玩家，多集中于服务商角色。如网红对接平台、直播供应链对接平台、直播数据分析平台。而一个重要的趋势是，在以往积累了专业经验的MCN机构，都在向服务业务延伸。 以薇娅母公司谦寻为代表的MCN机构开始平台化，为全生态主播提供供应链和直播代理服务；辛巴的辛有志严选，签下了更多带货型流量主播，并预备开放供应链给全生态主播…… 基础设施建设完毕，跨界节奏自然地开始了。微博中的一些“初代”网红，很多都是从淘宝模特转型而来的，包括张大奕、雪梨、张沫凡等。而今年7月，几个微博网红也“入淘”做起了直播。而薇娅李佳琦则开始“出淘”，频频参加综艺、演讲、入驻各类短视频平台，不断证明电商主播也可以“出圈”。 另一个典型的案例是，淘宝一姐薇娅和抖音一姐呗呗兔的联合。具体的形式是，薇娅母公司谦寻负责直播环节所有业务，呗呗兔则仍在优势平台抖音中直播带货。可见，电商直播强强联合，各尽其用的模式已经开始形成。 三、自由生长时代结束 在自然年即将的时候，多家平台已经开始展望新一年的直播计划了。 京东直播负责人张国伟表示，2020年，京东将向直播间定向投入亿级资源扶持，针对不同发展阶段的商家分层定制营销方案，并推出商家赋能“2+2”计划。即以商家大会、直播商学院为两大抓手，北极星计划、攀登者计划为两大阵地，持续为主播、机构、商家提供政策、流量、营销产品及服务方面的扶持。 而淘宝直播在今年就有了平台干预。2019年双11，超过50%的天猫店铺开播，店铺直播引导成交金额达约140亿。而这背后，是淘宝直播官方为品牌自播添了两把火：一方面，把店铺直播作为了双11活动的入场券；一方面，招募了代播服务商，并鼓励官方MCN、淘宝/天猫TP申请认证成为代播服务商，帮助平台内的直播玩家。 有直播电商数据服务商则预言：”万物皆可播。“2020年，直播将常态化，所有的商业公司都会设立直播部门或者成立MCN机构，商家一边找有流量大主播带货，一边更多会打造自己流量池，实体生意人也将迎来弯道超车的机会。此外，商业逻辑会进一步缩短，”没有中间商挣差价“不再是口号。重要的是，好产品和正规品牌都将入局，好的直播供应链就要来了。 直播电商作为行业宠儿，总需要有人为其“负重前行”：风控、平台治理等体系如何建立？消费者对直播认知已经成熟，主播背后的供应链和服务体系如何保证？本质上属于网红的主播，要思考如何消除消费者对自己的“疲惫”？……作为整个行业的枢纽，电商平台要怎样优化消费者、创作者、商家以及平台之间的利益点，才能让行业保持健康的发展？ 这些问题和发力机会，都将留给即将到来的2020年。 02微信电商2019年，微信覆盖了近11亿用户，其庞大的用户数使得微信成为商家触达消费者的巨大流量池，它每一次的动作都或深或浅地影响着商家，影响着整个电商行业：客户朋友圈、腾讯直播、微信支付分免押金、订阅号付费、小程序广告....... 【年度文章回顾】 3、小b怎么在私域社群合规做生意？微信官方发明了这款新“神器” 【年度大事件梳理】 一、关于小程序 2019年，腾讯借助小程序主要在官方广告能力、零售行业改造等方面进行了发力。 在广告方面，据官方数据显示，中长尾小程序通过官方广告能力获得的收入占比从56%提升至76%。微信广告投放端接入了有赞小程序，广告主可以直接在微信广告投放端创建一个小程序，更详尽地展示广告商品，并直接引导转化。这其中，广告主可以投放的广告位包括微信公众号、朋友圈等。 在零售行业改造方面，主要分为线上和线下两个部分： 在线上，微信对外公开了一项叫做“服务号导购助手”的工具。该工具支持导购通过客服小程序主动发起与服务号粉丝的一对一沟通，同时支持从外部应用（如CRM APP/小程序）等环境调起客服小程序内与服务号粉丝的对话，这样来帮助商户盘活服务号粉丝，给用户提供一对一个性化服务。 此外，微信支付官方服务号“微信转账助手”还上线了小程序“订购单”（为商家提供类似商品橱窗的工具）。“订购单”被官方称作“自助下单神器”，可以“支持一键转发分享给顾客自助下单，支持便捷发布、更新多个商品信息，自动统计订购记录”等功能。 在线下，小程序“逛一逛”将内容导购和LBS结合起来，基于地理位置为线下门店导流，聚合了很多商场里的品牌门店、街边门店，并透过内容推荐、导购等向用户推荐商品，同时支持用户直在小程序中完成整个购买流程。 对于2020年小程序发展规划，微信开放平台副总经理杜嘉辉透露，小程序将帮助商家打造属于自己的商业闭环，具体包括小程序自然新增用户、主动拉回流、更好地商业化三方面。 此外，2020年微信还会通过品牌认证、优化物流工具、建立交易保障体系等加码建设商业场景。比如，2020年，小程序将推出最新的官方小程序直播组件，帮助小程序电商开发者及商家解决流量贵、开发量大等无法快速落地小程序直播能力的问题和痛点。 二、关于企业微信 2019年，企业微信3.0版本释放了三大能力内测，帮助企业完成对11亿微信用户的“触达”： 1、客户联系：企业成员可以使用企业微信添加客户微信，并为客户打上标签； 2、客户群：外部群聊人数升级至100人，企业成员可以把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务； 3、客户朋友圈：企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈，还可与客户评论互动。 据官方数据显示，截至目前，企业微信已经服务超过了250万家真实企业，覆盖超过50个行业，其中保险、汽车、银行、能源、零售等行业的Top 10企业覆盖率平均达80%以上；在开放生态方面，已有超21,000第三方合作伙伴加入，4,760,000系统被接入企业微信。 2020微信公开课上透露，企业微信将开放3项独有能力：连接微信、支持小程序、支持企业支付，并提供13类390个接口，涵盖通讯、存储、安全等基础能力。同时，企业微信将提供8项支持及 “标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。 三、关于微信支付 2019年，微信支付整合了刷脸支付、智慧经营、门店圈层、小程序会员、扫码购、到家、品牌电商小程序等能力，让“连接+智能”成为零售行业解决方案；还在商家的私域流量、用户的个性化购物等方向上不断创新，比如面对线下门店推出的群推广工具、定位为小程序电商走向的商家卡片。 同时，微信支付团队在2019年全新推出的“微信先享卡”，把微信支付分延伸到更广阔的生活场景。用户不需要承担额外的成本和资金风险，只需要履行个人约定或组队承诺，就能有额外的优惠。对商户而言，则进一步降低了营销活动的参与门槛，营销投入更为精准，用户消费及拉新也能更高效地完成。 此外，在微信公开课上，微信支付团队透露，微信支付分正式上线1年来，用户数已突破1亿，覆盖30多个行业，80%的押金用户已开始享受免押金服务，为用户节省了近千亿押金。同时，微信支付团队还最新明确了微信支付分的“信用”属性，将从身份特质、支付行为和信用历史三个维度综合评估个人信用。 四、关于微信公开课 在2020微信公开课PRO上，张小龙透露，短内容一直是微信要发力的方向，不久就将“面世”，还确认了微信个人号好友人数上限将突破5000人等消息。 与此同时，微信围绕小程序、微信支付、企业微信、小游戏、微信公众平台、微信AI以及新的内容产品迭代和2019年发力商业化的微信生态成果等，发布了多项数据、能力和策略。 此外，2020年，搜一搜将进一步全面开放，围绕用户搜索需求的核心要素展开，从内容、品牌和服务三个方面增强合作伙伴与用户的连接。 五、其他 1、2020年年初，微信开始灰度测试订阅号付费能力，符合条件的运营者可以前往公众平台开通付费功能。成功开通后，运营者可对原创文章的部分或全部内容设置收费，用户购买文章后方可阅读全文。 2、2019年腾讯推出信息流直播小程序看点直播，它能够为微信体系的内容创作者和商家提供在线直播服务，以及电商直播解决方案，并扩宽信息流传播渠道。看点直播还推出“引力播”计划，希望2020年内助力微信平台上10万商家更好的获取用户、完成商业变现，并扶持超过1000家商家通过直播电商模式突破1000万的年成交额。 3、2019年10月28日正式执行修订版的《微信外部链接内容管理规范》。根据《规范》内容，包括以诱导分享类、诱导关注类、欺诈类、违法经营及可疑服务类内容等为代表的19类内容被视为违规，还新增了不得违规使用用户头像，不得诱导或误导下载/跳转类内容，禁止好友助力、加速、砍价、任务收集等违规活动，禁止违规拼团等修改点。 4、2019年10月，微信增加新功能——可通过手机号向对方微信转账，用户只需输入对方手机号，就可转账至对方微信零钱。 5、2020年1月14日，微信正式开通直接转账QQ功能，目前不对用户收取手续费，但对转账的金额和次数有一定的限制，同时，该功能只提供微信转账到QQ钱包的服务，暂不支持QQ钱包的余额转账到微信。 03大公司动作 围绕阿里、京东、拼多多等电商巨头的炮火从不间断： 阿里方面，打响新品新客之战、推出社交电商淘小铺、独立聚划算、内测网红轻店铺、收购网易考拉、组建C2M事业部…每一次“小”动作都释放着“大”能量； 京东方面，从底层逻辑投身社交电商、推出“超新星”全员导购计划，用“社交+下沉市场”的策略找寻新增长引擎； 拼多多方面，从新品牌计划，到打通快手、独立“秒拼”，再到推出直播服务，更是以Q3营收同比增长123%、超5亿年活跃买家等漂亮数据生猛前进。 而以抖音、快手、小红书、B站为代表的新经济公司的崛起，给电商行业带来一阵阵热浪的同时，也冲击着市场竞争格局： 抖音2019年在电商方面的重要动作包括上线小程序电商、打通商品搜索、开放内容服务商平台等； 快手电商更是大步迈进，除了快手小店的系列调整外，重要动作还包括升级商家号、联手拼多多、走进产业带、开放直播公会等； 小红书方面，上半年发布“小红心”、内测直播，11月底则一口气推出三个平台（品牌合作平台、好物推荐平台和互动直播平台）。 … 回顾过去一年，亿邦动力围绕大公司动作精选了50篇年度报道以飨读者。 |
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