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中科院祝卓宏：心理急救有8项基本的内容 1、主动的回应。 求助者或者我们访谈对象也好，他的一些需求的信息，而这种主动的接触又是一种非侵入性的，是一种温和的，是能够让对方接受的，富有同情心的，助人的态度来接触。这说起来容易，做起来不容易的。就像我们每天经常会接到一些骚扰电话，一些保险公司有些放贷的公司给我们打电话，你听三秒你都很难坚持，一般听一秒钟就挂断了，为什么？因为他们侵入了我们，他们是语言暴力行为，他们找到我们的信息，打电话给我们，这本身是一种不礼貌的行为。我们在做电话援助的时候，也要避免，怎么才能避免呢？那就要给对方介绍自己是谁？你为什么要打这个电话？这个电话对他有什么帮助？这个电话能够为对方提供什么样的资源等等，这样的话才能让对方真正的接受。否则的话，对方听不到5秒钟就挂了。你没有帮助到别人，你可能受伤害，因为你被拒绝，如果拒绝一次还好，如果一天之内拒绝几十次、几百次你就完蛋了。有很多保险公司打电话的人就要训练这一点，否则他就会不断被拒绝，甚至会恶口相向。所以我们做热线也要注意这一点，一定是一种温和的，非侵入的，能够尊重对方，让对方感受到我们的同情心（此处原话是同情心，妃子笑个人觉得同理心可能更合适一点）和助人的态度。 2、让对方听完我们的话之后，产生身心的舒适感。 包括我们的语气、语调、包括我们在谈话时候的节奏，大家如果接过一些保险公司的电话，有的语速特别快，你根本没听清楚他说啥，只听到他卖保险，自然而然就挂断了。但是有的人会做保险的会让你产生一种亲切感，会让你产生一种是为了帮你，这样的感觉，以至于会让你谈一段时间，不会几秒钟就挂掉。同样我们做咨询的人基本功就是建立关系。所以我们要能够让对方产生舒适感，这个应该是我们的基本功。但是做起来也不那么容易。 3、安抚、引导、稳定对方的情绪。 第三个就是要能够根据对方的情绪，我们听到对方的情绪，能够安抚、引导、稳定对方的情绪，这个就是我们常用的要用稳定化技术。稳定化技术就包括咱们常用的安全岛的技术、遥控器的技术、身体扫描的技术、内观呼吸的技术以及我们教给对方腹式呼吸等等，这些都有利于帮助对方调节情绪、稳定化。当然有时候电话里面可能短时间内很难使用这些技术，也可以用简单的稳定情绪的技术，比如说让对方品味自己的一杯开水、茶水，包括去观察身边的一些绿植，包括倾听某些音乐，这些都可以起到稳定情绪的作用。 4、收集我们的服务对象的信息。 这些信息就包括：他什么时候感染的、或者什么时候接触过什么危险的人物、或者什么时候开始出现的症状、有哪些症状呢、以及他有了这些症状之后他是如何去处理的、去了门诊没有，他是不是害怕去门诊、是不是不敢去做检查、他对于肺炎怎么看呢、以及他出现一些高烧行为之后采用了哪些措施降温呢，等等，这都是需要我们了解的。这和这次疫情非常有关的一些信息，需要大家能够了解。特别是针对这次新型肺炎，有很多的宣传，希望大家能够去看一看。最近解放军总医院，这也是我原来的单位，解放军总医院制定了一个关于这次肺炎的一个宣传资料，在网上传播的也比较广。包括前不久，广东省卫健委、疾控局或者疾控中心也有一个资料也是不错的，未来还会有更多的这样的资料出来，我们都要去及时了解这些信息，如果是组织层面上，组织专门有负责收集信息的一个小组，然后及时把这些信息，权威的信息、特别好的信息发给大家。这样的话我们可以给我们的服务对象我们的心理援助的对象进行传播，让他们更有信心。
5、能够提供实际的帮助。 刚才说提供信息，提供这种有用的信息，就是一种帮助。另外提供一些援助的信息，也是一种帮助，包括他附近的或者他所在城市的心理援助的电话，咱们现在有很多网上的资源，包括卫健委发布的全国的心理援助热线，这些电话号码我们看来很稀松平常，很容易得到了。但是我们的援助对象他们未必知道这些，有时候我们的热线是外地的，最好是让他们找本地的热线，因为本地的热线本地的语言，说本地的话可以起到非常好的稳定情绪的作用。而且他们本地人做援助，未来可以转到线下，他们对本地的信息更了解，本地的资源更熟悉，所以我们有时候要起到及时的转介的作用。另外就是我们在传播一些信息的时候，一定要是确凿的，确实是权威、积极的信息。比如说最近公布了一个消息，我们已经发现有一些药物对治疗这次的肺炎是有效的；包括被感染的医务人员，他们已经康复，治愈了，他们从DNA来测的话已经明确的转阴了，这个实际上就是一个非常重要的信息，可治的，这是一个能够激励人的信息，但是一定要是有权威的信息，所以我们专门要有信息组来收集这些信息。 6、联系社会支持系统。 有的人说他在家里面怎么会没有社会支持呢，其实有的人可能不是在家里，比如说有的人想离开武汉回家过年，结果回不了家，但是又不想让家人担心自己，又不敢告诉家人自己得了或者自己可能被感染了，这时候他可能不愿意面对家人，不愿意跟朋友讲，越是这样他越孤单，所以这时我们要鼓励他能够跟家人讲，能够跟朋友讲，能够跟身边的人讲一讲，消除大家的担心，获得更多的支持，这就是帮他建立社会支持系统。 另外能够提供应对的心理学的方法，包括刚才我提到的稳定化技术，包括压力管理的技术，特别是对于恐惧、紧张、焦虑的人，使用一些放松的技术，包括自我催眠，我看这次方新老师制作了一个自我催眠的一个语音挺好。包括正面减压的语音指导语，如果是一个组织就可以制定或者收集这样的一些材料，发给对方，发给我们的援助对象。 7、帮助援助对象可以找到可利用的现实服务机构。 比如说现在武汉有些患者没办法住院，住不进去，我们如果能够帮助对方联系到某些机构，看到某些信息，就可以及时解决这个问题。 好，心理急救这个过程中，实际上不需要我们平常做咨询中那么多的高深极的技术，最重要的就是要有“三心”。要能够倾听，耐心地倾听、积极地倾听，能够及时地疏导援助者的援助对象的情绪。第二要有细心，要能够用具体化的技术，及时发现他的问题、他的资源。再一个就是爱心，我们平常做咨询做治疗，强调价值中立，在这里的时候，我们更强调的是一种投入，一种主动的助人，主动性的、热心的帮助对方解决现实问题的，这一点上跟我们咨询治疗非常不一样。没有到过灾区的人很难理解这一点，只有到过灾区的人才知道，你真正做在灾区做心理援助的时候，你如果不给对方任何的实际的帮助，你很难建立很好的关系。所以能把实际的帮助给到对方，哪怕一点点，都可以让对方很快地接纳你。所以心理援助或者心理急救它不是一个纯粹的心理咨询、心理治疗的，不是纯粹的心理活动。 |
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