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“健身游泳，了解一下。” 当满大街都是健身房推销的传单，让你不得不绕路走时，有一家叫超级猩猩的健身房却显得格外独特。 超级猩猩自诩的“十六字箴言”：按次付费，不办年卡，微信预约，拒绝推销，就像是健身房界的一股清流。 但打造这股清流的团队，目前已经获得3.6亿的D轮融资，拥有20万付费用户，线下近200家门店覆盖北上广深，成都，武汉等9个一线和新一线城市。 超级猩猩的创始团队 超级猩猩的从0到1超级猩猩的诞生，还要从一把远程遥控的智能锁说起。 2013年底，超级猩猩联合创始人瓜瓜，一名开源设计开发爱好者，他捣鼓了一个月，设计出了一把了不起的锁。这把锁可以远程控制开门关门，开灯关灯，调节空调。 其实就是现在流行的智能锁，但那时还没出现。 瓜瓜的老婆跳跳，现在超级猩猩的CEO，心想着：要把这个锁卖了。但无奈没有人买。于是他们想着如何才能把这个厉害的锁用起来。 最终，他们用这把锁做了一个24小时的集装箱健身房。 超级猩猩早期的24小时健身集装箱 起初，这个健身胶囊房鲜有人问津，但当超级猩猩将无人健身房模式发展成单次预约的团操课后，很快，这个黄色猩猩立刻变成一个现象级事件，受到众多热爱健身的年轻人的追捧。 这就是超级猩猩的从0到1。 健身需求的演变一边是大批健身房面临关店潮，一边是超级猩猩付费用户累计达到20万。 线下健身房，冰火两重天。 超级猩猩和其他健身房最大的不同，就是按次付费，不办年卡。 但为什么在超级猩猩之前，健身房都是年卡制呢？ 这还要从健身房的兴起说起。 健身房起初是由欧美国家的一名医生开设，专门用给为富人服务，做区别于穷人苦力劳动的运动。会员制是为了彰显贵族的身份。 100年前的健身房 所以直到中国第一家健身房在北京开业，依然保留了会员制。 但现代社会普遍的一个共识是：一个5万块的名牌包包都无法彰显身份。那一个5000元健身房年卡会员还是身份的象征吗？显然不能。 随着经济发展，人民生活水平提高，当吃什么不再是问题，躺着不再是问题，但变胖、身材走样越来越成为问题的时候，一个人能否保持好身材，是他是否拥有一个自律健康生活方式的象征。 健身已经成为一个人内在精神富足的外在表现之一。 所以，超级猩猩的团课单次付费的方式，满足了年轻人对健康生活方式的追求。特别对很多健身小白来说，健身门槛更低了，不再需要办一年的会员卡，或为私教课单独付费。只要去超级猩猩，每次都能有专业的教练带着健身。 超级猩猩的团操课 办年卡的预付会员制，到底错在哪？年卡的预付会员制，并非健身房独有，是服务行业普遍采用的一种收费方式，比如美容美发，足浴按摩，洗浴会所等。这和服务行业本身的特点有关。 制造型企业，在生产产品的过程中，可以控制商品交付给消费者前的所有行为。
对制造型企业来说，商品的生产和交付是分离的。但对于服务型企业来说，商品的生产和交付同时发生。
所以对于服务型企业来说，他们要管理的不再是一个个商品，而是每天与顾客直接接触的人。但人可比商品难管理多了，每个人每天情绪、心情、状态不同，都有可能直接影响最终交付的服务质量。 而预付会员制对服务型企业就是一件好事。一方面，企业可以快速拿到钱，另一方面，可以掌控固定的客流。这些都可以帮助服务型企业降低由于管理人的不善，而造成的风险和损失。 但预付会员制，对来健身房消费的顾客，没有带来特别实际的好处。 大家去健身房，本质无非是想通过健身改善身材或健康，健身教练提供专业的帮助。 但为什么现在很多人去健身房都要躲着教练？因为我们清楚，这些教练美其名曰来教你健身，实际上也是一名销售，想方设法让你办会员卡。 健身房频频关店的问题就在于，一名本该靠着专业技能服务顾客的健身教练，却变成了被销售业绩驱动的销售人员。 所以超级猩猩，就剔除掉了所有与用户健身本质需求无关的东西，包括销售，前台等，只留下了能帮助大家健身的专业教练员们。 超级猩猩的教练员，只需要专注一件事，就是如何上好一堂60分钟的课。 超级猩猩教练员Jason 服务驱动型企业的用户体验拆解超级猩猩说自己是100%服务驱动型企业。那他们的服务到底做得有多好？
超级猩猩从用户赢得的喜爱，要归功于他们从健身人群的本质需求出发，对“服务驱动”四个字的拆解：
超级猩猩就是做好了上面的这些，实现了100%的服务驱动。 超级猩猩所有门店都位于交通便捷的核心商圈。一节课，便宜的69元，贵的课程也不过159。超级猩猩不仅从国外购买专业的课程版权，还自主研发课程。 每年，超级猩猩在每位教练身上的投入超过3万元。整个行业健身房教练的流动性平均在40%～60%，但超级猩猩4年来的教练流失率接近于0。 一个服务型企业的边界，在于能够管理多少交付服务的人。 超级猩猩CEO跳跳和公司程序员们 从最初的健身集装箱，到拥有健身课、训练营、私教馆、培训课程以及周边产品的运动健身品牌，超级猩猩从来不愿只停留在此时此刻。超级猩猩的公司愿景，是在中国健身市场获得更大发展的同时，成为一个世界级的伟大的品牌。 超级猩猩的CEO跳跳说：我们跟迪士尼乐园一样，都是一个精神寄托。 在迪士尼乐园里，有2万多名员工，他们让每个来迪士尼的人感受到一个“梦想中的国度”。 而现在，超级猩猩在全国也拥有了近2万名教练，他们都有一个共同使命：影响更多人健身。
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