1：不批评、不责备、不抱怨。林肯说，批评、责备、抱怨，只会带来对抗，对问题解决无济于事。 2：给予真诚的赞赏与感谢！人人都喜欢受人称赞，渴望被肯定。正是这种渴望使你想要最新款的衣服，最新款的汽车，还有炫耀一下你聪明的孩子，哥伦布要求女王赐予舰队总司令和印度总督的头衔，俄国女皇拒绝接受没有注明女皇陛下的信函。 也许大家看到上面的内容会这么想：呸，这都是奉承、拍马屁的伎俩！我早试过了，对聪明人是起不了作用的，不错，奉承或拍马屁对敏感的人是不起作用的，因为那是浅薄、自私、而且不具诚意的，当然注定要失败。 赞赏是由心底发出，是无私的，奉承是口头说说，完全是为自己考虑，为世人所憎恶。 3：引发他人心中的渴望！天底下只有一种方法可以影响他人，就是提到他们的需要，并且告诉他们怎么去获得。 明天，你也许有机会要求某人做某件事情，记住，在你开口之前，先停一下问你自己：我这么样才能让这个人想去做这件事情呢？这样会让我们不至于过分急躁，更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。 从对方的角度去思考，去设身处地的为他想，这样，少数表现的不自私、愿意帮助他人的人，便能都到极大地益处，因为很少人会在这方面与你竞争，能设身处地的为他人着想，了解他人心里想些什么的人，永远不用担心未来。 关注他人的观点，引起他人的渴望，并不能解释为操纵他人、让他人去做对我们有益的事而对他人却有害，而应该是理解为双方都能因为此事而获利。 4：真诚的关心他人。狗是唯一不用工作而能谋生的动物，小黄狗从来没有学过心理学，凭着天赋本能，它能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得许多朋友，但它却很难在两年之内，因吸引他人的注意而交到朋友。 人们常常终其一生向他人搔首弄姿，企图引起他人的注意，当然，这绝对是枉费力气的，人们根本就不会注意你，他们注意的是自己。 如果我们只是想引起他人的注意，想让他人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友的。 如果我们想结交朋友，就要先为对方做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。关心的表现，像其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。 5：经常微笑。笑脸通神，恶脸不开店，一个人脸上的表情，要比他身上的衣装重要的多。 一个亲切的微笑正告诉他人：我喜欢你，我真高兴见到你，笑容比皱眉所传达的信息要多，同理，鼓励要比惩罚更为有用。 你不喜欢笑怎么办？一个方法：强迫自己微笑，当你独处的时候，强迫自己吹吹口哨，哼个曲子或唱个歌，表现得好像真的很快乐的样子，如此一来，你也真的变得高兴起来。 每个人都在寻求快乐，而有一个方法保证你能找得到，那就是控制你的思想，快乐并不决定于外在的条件，而是取决于内在的情况。 6：姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。7：聆听，鼓励他人多谈他们自己的事。我们要非常注意听，非常注意听！ 要专注眼前同你讲话的人，这是对对方最大的奉承！ 好的听众比好的演讲者重要，但具有这种能力的人显然不多，只想到自己的人，无论你任何教导，都是无药可救， 要风趣，要对事物保持兴趣，问他人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。 8：谈论他人感兴趣的话题。9：衷心让他人觉得他很重要。说话要客气，比如： '对不起，麻烦你„„'， '可否请你„„'， '请问你愿不愿意„„，' '你介不介意„„，' '谢谢！' 10：惟一能从争辩中获得好处的方法就是避免争辩。假如你能从辩论中学到什么好处，那就是——避免它，就像你躲避毒蛇和地震一样，恨并不能平息恨，只有爱才可以平息恨意。 要小心，要冷静，要留意你的第一反应，这可能是你最坏的，而不是最好的，学会控制你的脾气，记住，由一个人任何控制脾气来看，对方的意见对吗？还是部分是对的？他们的论点有何长处？我的反应会解决问题吗，还是适得其反？我的反应时把双方拉近或拉远？我的反应会提高他人对我的评估吗？我会输，或赢，得付出什么代价？如果我保持沉默，事情会得到解决吗？这个困境会是我另一个转机吗？ 11：尊重他人的意见，切勿对他人说：你错了。12：如果你错了，立即断然承认。假如我们知道要受谴责，那么，由我们自己来谴责我们自己，不是要比让他人来做要好的多吗？ 承认错误的确需要勇气，但一旦承认过后，你也一样会获得极大地满足，只要傻子才会为自己的错误辩解——的确，只有傻子才会如此——因为认错不但使你显得与众不同，而且给人崇高、喜悦的感觉。 有句古老的格言：你绝不会因争吵而赢得太多，只有让步，才会得到比你预期的还多。 13：以友善的态度开始。假如你能对我说：让我们坐下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里？问题的症结在哪里？那么，我是可以接受的。 人的思想不易改变，你不能强迫他人同意你，却有可能引导他们，只要你温和友善，尽可能温和，尽可能友善，外加赞赏的态度，才能教人改变心意 ，这是咆哮和猛烈攻击所难奏效的。 14：设法使对方立即说：是、是。15：多让他人说话。不妨让他人把自己的看法说出来，因为他们比你更了解自己的事务和问题的症结所在。 所以，只要问他们问题，他们自会讲出一些事来。 假如你不同意对方的观点，通常会急着打断他人的话，请不要这么做，这样很危险，我发现让他人开口讲话，实在有极大地好处，如果你想要制造敌人，那就凡是都超越他们，但假如你要的是朋友，则要让他们超越你，尽量少谈自己，而多听听他人讲话，他人也有许多事情想吹嘘一番，这比只听我个人吹嘘要有意思多了，现在，只要一有聊天的机会，我都要求他们把自己的快乐拿出来分享，而我只在他们提出要求的时候，才谈一下自己的成就。 16：让他人觉得，这主意是他想到的。我们喜欢他人来征询我们的愿望，需求和意见，让他人觉得注意是他们想到的。 17：真诚的以他人的角度去了解一切。记住，许多人做错事的时候，自己并不这么认为！ 别去责怪这些人，只有傻子才会这么去做，要想办法去了解这些人，告诉自己：假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？试着站在他的角度看事情，试着从他人的角度来思考问题，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。 18：同情他人的想法与愿望。具有魔力的句子：你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了我，也一定会有相同的感受 那些对你发脾气、性情乖戾、毫不讲道理的人，其实也不是他们本身愿意如此，我们应该为这些可怜的恶魔感到难过，要同情他们，约有四分之三的人渴望需要别人的同情，那就满足他们的需要吧，他们会因此更喜欢你，我很满足自己能控制住脾气，也很满意这种'以德报怨'的处理态度。 19：诉诸更崇高的动机。可以这么说，你所遇到的每个人都很尊重自己，也都认为自己善良不自私，每个人的行事都有两个好的理由：一是看起来很好，二是真的很好。 20：将你的想法作戏剧性的说明。21：提出挑战。做事情有个妙方，就是要鼓励竞争，我当然不是指用钱收买的方式，而是引起他们想要超越对方的欲望，会让人愿意工作的最大理由是工作本身，假如工作本身具有趣味性、刺激性。则不但使人愿意全力以赴，而且往往能做到的很好，这就是每一个成功人士的最爱：游戏。 22：凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。心理学上来说，在我们赞美的言辞之后，通常都比较接受一些逆耳的批评，先称赞他人，就好比牙医在治疗之前先注射局部麻醉剂，虽然还是得在牙齿上钻洞，但麻醉剂已经使他不再疼痛了。 23：以接间的语气指出他人的错误。24：先说自己错在哪里，然后再批评他人。听他人诉说我们的错误很难，但假如对方谦卑的自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。 25：用问问题来取代直接的要求。不要说：做这个，做那个，或别做这个，别做那个。 最好说：你可以考虑这样，或你觉得那样有用吗？ 26：记住顾到他人的面子。27：只要稍有改进即给予赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方。
记住，我们每一个人都渴望被认定、赞赏，而且尽其所能去争取， 但是，没有人会喜欢毫无诚意的赞赏，没有人喜欢阿谀， 只有出于真诚才会具有功效，而不是投机取巧。 28：给他一个全力以赴追求的美誉。简单的说，假如你想在某个方面让人有所进步，最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。 29：多多鼓励，要让他觉得这过错很容易改正。30：让他觉得，照你的意思去做会很开心。 |
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