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在人际交往中，大部分的误会都是沟通不畅引起的，沟通不畅的原因就是没有说出自己的想法。实际上，最不好意思说的，也是对方想了解的。 这几天经历了三件事让我反思： 第一：做营销的时候，越熟悉的朋友越不好意思谈论价格，里面牵涉很多心理因素，作为买方如果主动问价格，觉得自己不够大方；作为卖方，对于熟悉的人又不好意思说出价格。 这就进入一个误区，会造成沟通不畅，所以作为销售方的就应该主动说出对方想知道的，而不是只介绍产品的好处。你要知道，好处只有在解决客户痛点的时候，才会称为好处。 第二：前几天，一个同学说：你发给我的产品日期不合适，因为我现在还不用，放着以后用是不是会影响效果。 听到这样的信息后，特意查看一下生产日期。所以对待客户，不要站在自己的角度，一定要替对方考虑，先问清楚对方什么时候用，告知他们什么时候用完。 有时候，正因为不好意思说出自己的想法引起误会，但实际自己想象出来的结果和说出来得到结果相差深远。 第三：当从朋友那里取货的时候，因为很熟，往往不清点。这就像熟人人之间在金钱上来往也觉得不好意思清点一样。 每个人都想要给对方留下信任的感觉。所以认为不用清点了，你要知道清点并不是不信任，而是为了避免对方因为忙碌，劳累，被其他事情转移了注意力，造成的数量上的不符，这是把情感和事实混为一体， 如果不清点，回来后，发现数量不对。就容易造成纠结。纠结是否告知对方，告知，担心对方误解；不告知，自己又觉得不舒服。想要解决纠结，直接告知对方，说出事实。 这些问题，每个人都会碰到。就连成功的人士也不例外，他们在说出想法之前，也经过激烈的思想斗争。唯一不同是他们总会大胆说出。 当刚上任迪士尼总裁罗伯特.艾格想要收购史蒂夫.乔布斯的皮克斯动画的时候，因为他的前任和乔布斯的关系处理的不好，给乔布斯留下了不好的印象。所以在沟通的过程中，这样描述罗伯特.艾格忐忑的心理： 我关掉引擎，因高温和紧张而汗流浃背，我提醒自己要大胆去做。史蒂夫可能会立马拒绝，也很可能觉得这个想法气焰嚣张，因而觉得被冒犯。我凭什么胆敢把皮克斯看成迪士尼能半路杀出随意购买的东西呢？ 但就算让我滚蛋，放下电话，我还是原地纹丝不动，不会有任何损失。然后我打通了电话，说到：你觉得我收购皮克斯这个想法怎么样？我等着对方挂掉电话或是放声大笑，他回应之前的安静，漫长的的仿佛无穷无尽。 没想到他回话说：“你知道吗，这不算是世界上最离谱的想法。”纵使想了千万遍吃闭门羹的结果。但是听到这个回应，觉得一切皆有了可能。 所以，很多时候，困难和误会都是想象出来的。人都喜欢待在舒适区，在迈出第一步之前总会冒出很多理由让自己放弃尝试和说出真实的想法。 当学会以事实的角度看待问题，就不会有所顾忌。所有的障碍都是想出来的，所有的痛苦也是想法造成的。学着从事实的角度建立关系，关系就会变得顺畅起来，大胆的表达自己的想法，就算最终的结果不是自己想要的，也不会留下遗憾。 |
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