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沟通一般被认为是交流观点和交换信息的活动，其实沟通的作用远不止这些。由此赋予沟通的内涵就丰富得多。 历史人物张仪、苏秦其实就是沟通高手。他们的沟通，主要是对诸侯之间利益、力量的精准观察，还有对一般人性的深入了解。沟通是他们传递政治、军事、人文分析的工具。 商业谈判其实就是一种沟通。这种沟通就是双方表达利益诉求，并努力达成一致的过程。 市场攻关也就是一种沟通，此时包含了产品沟通、商务沟通和情感沟通。产品沟通就是介绍产品的功能、性能、服务及使用相关的情况以及与竞争对手产品的比较。商务沟通包括交付方式、支付方式违约约定以及其他双方权利、义务的界定，甚至包括商业模式选择与妥协。商务沟通本质上就是在沟通权利和利益分配。情感沟通旨在表达和理解合作的诚意和意向。 其实，沟通是一切活动的表现形式，而且一切活动都离不开沟通。沟通是各种能力的集中表现。 因此，沟通就不仅仅是技巧的问题，而是人的科技素养、人文情怀的问题，是人的生活态度、掌握社会运行机制的问题。只有当这些诗外功夫有了深厚底蕴，才能做好沟通。 苏秦、张仪成功正是在这上述某些方面功夫深厚才成就了他们事业。 沟通可以直接造就成功，反过来没有良好的沟通，就不可能成功。 所有成功人士其他方面各不相同，但他们的共通点就是善于沟通。 一个企业内部沟通机制是否良好，直接决定了企业的盛衰。因为： 对于一个企业来说，业务链承载企业目标。业务链由四大业务过程构建。每个过程分解为若干流程。每个流程都包含物流、信息流、资金流。三流同步，流程才能顺利推进。信息流是确保物流、资金流准确无误的关键。沟通是确保信息流正确与准确的唯一手段。沟通直接关乎流程效率，而流程效率就是管理成本。沟通不畅直接造成管理成本大幅度上升。还会造成丧失重要机会。 作为企业，可以从以下几个方面改善沟通。 1、 减少沟通层级 沟通成本与沟通层级成指数关系。2层结构与3层结构造成的成本决不是1.5倍的关系，至少是4~8倍的关系，所以简捷的沟通层级是正确之举。通过业务流程的合理安排，可以有效减少沟通层级。企业组织采用扁平化结构对提高沟通效率更是至关重要。 2、 提高员工沟通技能 一个完整的沟通包括三个方面，即：表达、倾听、立场协调。 n 表达 第一等：节省听者时间。除背景环境衔接外，还有未来走向的分析、决策选项、理由等，减少不必要的延伸沟通。 第二等：使听者容易懂。与内容有关的背景、环境衔接。 第三等：以听者语言说，以听者的思维方式说 第四等：条理清晰.言简意赅、重点突出 第五等：说了 n 倾听 倾听等级 一等：领导说出意图，能够想出具体的、可实施的、有效的办法 二等：领导说出简要的方法，马上能够提出完整的、可实施的办法 三等：领导说出较为详细的方法，能够立即理解并精准执行 四等：领导作出示范，方能有所感悟 五等：需要一个月多次反复沟通才能明白的 对于高级管理者来说，必须达到一等以上。对于中级管理者须达到二等水准,对于普通员工，应该有三等水准，个别次要岗位可放松至四等。五等属等外品,属淘汰之列。 n 立场协调 立场协调是沟通的目的，是沟通的出发点和归宿点。立场掌握是思想观念、沟通技巧的综合体现，是沟通效果的决定性要素。 受个性、观念的制约，以及沟通目的的限制，思想立场有刚性，但沟通对象及世界是变化的。过于刚性的立场是无法适应变化的世界，因此直接决定的沟通的效果。 立场掌握的要点，一是分清主要与次要，二是掌握态度与情绪。前者是能力，后者是休养。应当要有修养。对于管理者来说，修养是素质，也是能力。 在表达和倾听过程中，必然受到环境的干扰。为了达到良好的表达效果，不妨采用80原则，即每次只追求表达最重要的80%内容。其余20%最次要部分舍弃不说，这样更容易表达和倾听。 3、 责任清晰 沟通的关键是立场协调，责任清晰才便于协调立场。 4、 倡导良好的沟通文化 学会直接表达，习惯沟通引起的冲突，理解和接受沟通所引起的冲突。 让沟通成为习惯。沟通活跃，企业才有活力。 用管理者语言说，企业的使命、远景、价值观、管理制度、管理意图就是管理者语言。北大学生万言书沟通。 合理利用沟通冲突。沟通冲突可以解决很多疑难杂症。 5、 使用各种信息化沟通工具 充分利用企业信息化、互联网工具助力企业内部沟通。 |
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