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【天猫运营计划方案】 一、店铺设计 1、时间：3周内 2、人员：美工，文案 3、工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 4、要求： ①颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 ②模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。 （1）当月主题活动 （2）顾客体验活动 （3）特惠产品活动 （4）增加FAQ，参考柠檬绿茶 （5）增加好评打分提醒 （6）增加会员管理 （7）增加官方帮派 （8）增加收藏店铺，放置在右侧 二、商品页面 1、时间：4个星期内 2、人员：美工，文案 3、工作：设计美观，简洁的商品介绍模板，要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 4、要求： （1）商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） （2）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 （3）商家促销放在靠上位置。 （4）放置收藏商品，收藏店铺。 （5）商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？ 为什么要在我家买？为什么要今年天买？”来描述。 三、客服问答标准化管理 1、时间：长期 2、人员：所有客服 3、工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 4、内容： （1）用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 （2）对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 （3）对所有的回答前，都加上“亲”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊” 四、客户互动 1、时间：长期 2、人员：策划 3、工作：与客户保持良好的交流和互动。 4、内容： （1）经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 （2）会员日。 五、推广营销 1、时间：长期 2、人员：全部 3、工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 4、要求： （1）软文： ①编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 ②产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 ③也要提出意见和批评，更显得真实。 （2）推广渠道： ①相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间、微博。 ②HTML的SEO优化页面的主题内。 ③店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 （3）HTML单页SEO优化GOOGLE，BAIDU排名，链接到网店相关单品 ①关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 ②页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 （4）淘宝客 ①设置商品选择当季热销商品。 ②选择图片漂亮，清晰的。 ③选择有比较高销售记录的商品。 ④尽量设置比较高的佣金比例。 （5）淘宝直通车 ①选择顾客转化率高的关键词，越精细化越好。 ②设置投放地区、人群、年龄、时间。 ③选择图片漂亮，清晰的吸引人的。 （6）一元起拍 ①根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍，以达到聚集人气的目的。 ②每周更新一次产品，一次推出5个商品。 ③一元起拍的商品不在首页出现，只出现在一元起拍专区。 （7）活动报名 每周关注新的相关活动，并报名参加。 （8）综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘代码，等活动。 （9）联合购物 推荐网站和线下杂志进行推广，类似淘宝天下，HITAO，口碑等。 六、信誉倍增管理 1、时间：长期 2、人员：一个客服 3、工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 4、举例： （1）4个商品连拍，总价格超过199元，可以包运费 （2）满188元，可以送广告商品小样，需另拍。 （3）第2件半价（等于打75折） 七、好评打分提醒 1、时间：长期 2、人员：一个客服 3、工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 4、要求： （1）随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 （2）在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 （3）对于客服，如果出现一次中评（3分），奖金扣100元，出现一次差评（1分），奖金扣300元。 （4）如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 八、会员管理 1、时间：长期 2、人员：一个客服 3、工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 4、内容： （1）制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 （2）利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 （3）联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 九、商品排序管理 1、时间：长期 2、人员：一个客服 3、特点：针对标准化产品。 |
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