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四、客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2．会员日。 五、推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 1. 软文 要求： （1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 （2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 （3）也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： （1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。 （2）HTML的SEO优化页面的主题内。 （3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 2. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品 要求： （1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 （2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3. 淘宝客 要求： （1）设置商品选择当季热销商品。 （2）选择图片漂亮，清晰的。 （3）选择有比较高销售记录的商品。 （4）尽量设置比较高的佣金比例。 4. 淘宝直通车 要求： （1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 （2）设置投放地区 人群 年龄 时间。 （3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的。 5. 一元起拍 要求： （1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 （2）每周更新一次产品。一次推出5个商品。 （3）一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 6. 活动报名 要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。 7. 综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘代码，等活动。 8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。 六、信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例： 1．3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3．第2件半价（等于打75折） 七、好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分.... 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。 3．对于客服，如果出现一次中评（3分），奖金扣100元，出现一次差评（1分），奖金扣300元。 4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 八、会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容： 1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。（灵购丶多卖） 3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 九、商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容： 1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。（生e经） |
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