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本文转载授权自公号：借宿（ID：jiesu1228） 胖东来火了。 在武汉市红十字会公布的「1月22日—1月28日」捐款名单上，这个全国排不上号的N线城市、一个名不见经传的个体户，却捐出了5000万之多的善款，不得不让人由衷敬佩。 还没等网友反应过来，胖东来又宣布一件大事：「疫情期间，蔬菜按进价销售。」 别家超市里三五十块的大白菜，胖东来只要两三块，狠狠打脸那些发国难财的无良商家。 而对内部员工，胖东来宣布暂停的部门工资照发，若是参与本次抗疫造成牺牲的工作人员，只要公司存在，至少给予200万元的补偿金。 图片来自@农家肥不是肥 这让最近被天价口罩、天价蔬菜、暴力裁员的新闻频频刷新三观的网友佩服到爆粗口：「胖东来牛逼！」 也许你没听过略显土味的胖东来是何方神圣，但在河南的新乡和许昌却是家喻户晓。 胖东来每逢开新店必人满为患，网上流传的照片引起密恐，场面火爆到需要出动交警维持秩序，俨然一场全民狂欢。 其实被业界称为鬼才的胖东来老总于东来，只有小学文凭，15岁就开始闯社会，卖过水果，卖过冰棍，卖过电影票。
就是这样一个草根出身的草莽英雄，靠着借来的一万块起家，用20年把一个40平米的烟酒店，盘成了年销售额70亿的零售巨头。
不仅干掉了当地销售百亿的台企丹尼斯，赶超本土商超龙头世纪联华，还挤走了全球巨头沃尔玛，在河南创造了所向披靡的业界传奇。
马云赞其引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子；小米雷军更是慕名带队前来学习。
有人问：「你的经营秘诀是什么？」 于东来答：「很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。」
1995年春晚，那英唱红了《雾里看花》，正如那时候的零售市场：假货横行，糖烟酒市场更是乱象横生。 于东来的小店的望月楼初开业，死磕货真价实，进门柜台上一排大字：「用真品换真心。」 那时候的假烟从接缝的塑料纸挑开做文章，打火机一燎就能以假乱真，他们的售货员就专挑夹缝盖章。
要是还有顾客不放心，胖东来也不辩解，领着人直奔卷烟厂的质检中心，完事儿再送他一盒烟。 一来二去，烟厂的人都不耐烦了：「哎呀又是胖东来，他们没有假烟，你放心抽吧！」
那时候小偷多，经常有开小卖部的老乡来胖东来进货，买的烟在路上丢了，于东来总是多补他几条——「为啥？老百姓穷啊，人家农村小摊子丢不起。」 一个不起眼的小店，就这样慢慢在人们心里扎了根。
于东来在当地成了明星，无论是拉车的走街的，都在门口排队等着买他的货。 然而就在店铺风生水起的时候， 1998年3月的一个凌晨，一场火灾几乎烧光了于东来的家底。
他说：一场大火可以烧毁店铺和货物，但烧不毁人心。 那时候购物券刚兴起，于东来也发行了不少，如今店面烧了，不能亏着顾客。他让员工们拿着寻呼机挨个联系，让大家来结账兑换现金。 可是几乎没有人来兑。
有往日的顾客给他写信，信封里装着钱； 一个大娘拍他的肩：「孩儿啊，你可不能趴下，如果没钱了，恁大伯俺俩还存了两万块，给你拿去用吧！」 没等店面翻修完工，市民们就跑着涌进稍显混乱的大厅，抢着要买东西。
一个半月后，历劫重生的望月楼重新开业，市民全力支持，之后各分店纷纷冒尖，很快占领了许昌的大街小巷。
从那以后，于东来回报社会的心就更坚定了。他感恩顾客，也感恩社会，做生意，做企业，为别人，也是为自己。 所以在胖东来，你可以看到超出想象的设施和服务：
基础设施到位，物价便宜实惠，服务更是「无底线」，就连抓娃娃机都可以「放水」，摆好了位置让你抓。
要是超市里没有买到想要的东西，只要告诉店员，哪怕是去竞争对手店里也帮你买来。
十五年前，有个人家里老母亲生病，医生开方需要四两荞麦面做药引，跑遍全城都买不到。 最后是胖东来的店长去农村买了荞麦加工成荞麦面，第二天冒雨送到了他家里。
当今网络七天无理由退货已经写进法律，但各种纠纷还是时有发生，其实早在1999年，于东来就已经提出「不满意就退货」的超前观点。
这一度让公司高层炸了锅：「根本没听过！咱许昌真没到那水平！」 有位服饰百货的经理当场就不乐意了：「我们鞋子地上踩过的，退回来我还怎么卖呀！」 于东来一拍桌子：「那就想办法帮他一次买对！」
如今很多大型商超的退换货柜台形同虚设，但胖东来例外。 一位大娘的闺女买了四件套，三年后搬家第一次铺开，发现床单上有一个小印儿，但小票收据早丢了，没想到拿去柜台一问，二话没说就给退了。
在胖东来的卖场，买西瓜可以切个口，看了满意才带走； 鲜肉档口买排骨，员工会多问一句家里有没有老人小孩，是否需要剁小块一些便于食用。 顾客至上，在胖东来随处可见暖心的小细节，而这看似轻飘飘的一句承诺，背后是真金白银的付出。
2004年，电器部门收到的空调客诉突然猛增，原来那年铜价飞涨了四倍，有厂家用便宜的铝管代替铜管，导致空调质量下降。 技术人员将仓库里的机器一台台开箱检查，将所有铝代空调机的铝管自行替换为采购来的优质铜管，同时对已安装的空调上门排查。
那年胖东来总计为用户更换了三千多套空调，自掏腰包两百余万。 于东来说：「我不信征服不了你们，因为我把心掏出来给你们。」
而这颗真心不仅装着顾客，更装着社会。 1996年台海危机，国人震怒，于东来立即联系两个哥哥连夜赶往北京，向国防部捐献了2万元，央视还为此拍了一部专题片——《三兄弟的故事》。
那时候的2万元当然不是个小数目，但于东来没什么犹豫：「希望中国可以建造自己的航母。」
2003年非典肆虐，于东来捐出800万现金援助一线医疗； 2008年汶川地震，他一宿没睡，第二天就宣布捐出600万现金和120万物资。
这还不够，他组织了140名员工直奔灾区抢险救灾，疏散了5000多名群众，从废墟中救出16名幸存者。 2010年玉树地震，于东来又捐了100万。灾后援建，好像成了他的一个习惯。
今年春节新冠病毒爆发，人心浮动，胖东来作为个体零售商，利润规模与地产金融等产业不可同日而语，却也捐出了5000万，不得不让人敬佩。 开工之前他提问：如果有员工受疫情影响想要离职的，公司尊重他的自由，各项补偿照发。 但员工们甚至连请假的都没有。
大年三十于东来给员工开会，直言「可以牺牲一切」： 响应号召，旗下药店、超市保证市场供应，蔬菜按进价销售；凡参与本次抗击疫情，坚守岗位，造成牺牲的工作人员，只要公司存在，至少二百万元的补偿金。
然后在工作规划的最后一条，他写：「疫情过后，大家一起去武汉吃热干面，吃鸭脖。」
新乡有位市长曾说，如果有一天胖东来弃新乡而走，市委政府不答应，消费者也不答应，我们在座的广大员工及其家属，坚决不答应。
于东来常说：「做生意如果只想着利益哪行？当今社会多少企业家有的跑路，有的坐牢，因为你不尊重钱。
但如果你想的是，我就造福这片的人呢？我就用三四年时间，来带动这片儿的繁荣，那我牺牲自己造福别人，一想自己都美得不得了，还有啥不开心呢？ 可能会有很多人不理解咱，但时间会告诉你。」
1999年，于东来说要做一个伟大的人，当时好多人都说他脑子不正常，一转眼已经二十年了。 他经常打一个比方：如果你会游泳，看到有人落水了不去救，会内疚一辈子。 正是这份无私的责任感，让胖东来赢得了人心。 素材来源：胖东来官网 |
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