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我在一些文章中多次讲到，方法只是解决问题的工具，方法本身没有对错之分，方法必须根据实际的情况进行选择、实施与落地，否则，方法，永远只是一个纸面上的方法。我们日常工作中，职场上，不管什么方法，只要适合你的，有效果的，哪怕再简单，再低级，都是最好的方法。 昨天，看到一个笑话，似乎也正表达着这个观点。
这位老板要解决的问题是提高效率，启用机器人，是提高效率的方法之一，而用机器人来起到震慑和威慑作用从而使工人更加努力，也是提高效率的方法之一。并且，从结果可看出，后而一个上不得台面甚至被认为笑话的方法，起到了相当的效果（效率提高了2倍）。所以，这个方法，对于这个工厂这位老板来说，就是一个好方法。 不过，在日常工作中，什么方法是好方法，还真不好确定，因为，往往要到事后才能验证。那么，事前我们怎么知道哪些是好方法呢？如何能够选择一个好的方法呢？我觉得，还是需要从“方法只是解决问题的工具”这个底层逻辑出发，来回答这个问题。 那到底怎么回答这个问题呢（如何选择一个好方法）？基于“方法只是解决问题的工具”，我建议提出三个问题，当我们回答了这三个问题时，“如何选择好的方法”这个问题就迎刃而解。 这三个问题是：我们要解决什么问题？怎么做才有可能解决这个问题？做到什么程度才能解决这个问题？ 一、我们要解决什么问题？有一句话比较流行，不忘初心。“不忘初心”是不忘记最初的心愿，对应到职场上解决问题，不忘初心就是不要忘记我们要解决的问题。 不要忘记的前提是，我们首先要明确到底需要解决什么样的问题。那么，发现问题之后，我们怎么去明确到底需要解决什么样的问题呢？我们可以按以下三个步骤去做。 1、以管理工具5W2H来描述问题。 描述问题是分析问题的前提，只有问题描述清楚了，才可能准确分析问题，从而明确我们到底需要解决什么问题。很多时候， 5W2H是指When、Who、Where、What、Why、How和How many，即什么时候什么人在什么地方；发生（或发现）了什么什么，这个问题为什么会发生（怎么被发现），有什么影响（对哪些方面有影响），带来（产生）多少损失（或机会）。 当发现问题之后，我们按照5W2H的顺序，将问题整理并复述出来，为“到底需要解决什么样的问题”提前准确的原始资料。 2、以管理工具5Why分析法和鱼骨图来分析问题。 我们描述了问题，接下来当然需要分析问题，只有有效的分析了问题，找到了问题的真正原因，我们才可能真正的明确到底需要解决什么样的问题。 分析问题是寻找问题真正原因的过程，最常用的分析问题的管理工具是5Why分析法和鱼骨图。 5Why分析法，即五个为什么，又称“5问法”，是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究问题的根本原因。 鱼骨图，又名因果图，因长得象鱼的骨架而得名，是一种发现问题“真正原因”的分析方法。鱼骨图中一根根大骨列示的是问题的主要原因，大骨上的中骨头是解释主要原因的细分原因，我们根据分析一系列细分原因找到问题的真正原因。当然，中骨不一定能找到真正原因，所以，中骨上还可以有小骨，小骨上也可以有小小骨，我们一直分析下去，总能找到问题的真正原因。 在分析问题方面，5Why分析法针对的是单一原因深层次分析，鱼骨图是分析全部可能原因并找出重点原因。5Why分析法针对的是点，是纵向分析原因，鱼骨图针对的是面，是横向分析原因。5Why分析法与鱼骨图并不冲突，同时使用，会有更好的效果。 3、简明扼要而又准确的列示问题。 对，我们需要将问题写出来并向团队内部及相关方面公示。 为什么要写出来并公示呢？一来让大家知道我们需要解决的是什么问题，如果有异议这时还可以提出；二来，统一方向，让大家明确这一问题，我们要解决的就是这个问题，如果离开这个问题的范围，就代表我们的工作方向有偏差。三来，争取资源或支持。 列示问题有两个关键点：简明扼要和准确。复杂的问题不是真正的问题，含糊不清的问题更不是真正的问题。 二、怎么做才有可能解决这个问题？职场管理，其实是寻找办法解决一个个具体问题的过程。那么，在确定需要解决什么问题之后，如何解决这个问题呢？我们问出第二问，怎么做才有可能解决这个问题？ 这一步其实是罗列出问题的所有可能的解决方案，也仅仅是罗列方案，还没有到决策的时候。 怎么罗列呢？职场上，我们永远不是一个人在战斗，罗列问题的所有可能解决方案最好的方法就是集思广益。有一个古老的管理方法，是实现集思广益的最好工具：头脑风暴。 集思广益也好，头脑风暴也好，要真正的落实，真正的起到效果，我们需要注意和做到以下三点。 1、独立。 每位参与的人员对问题的看法及解决建议增需要独立得出，不要受其他人员或外部因素的影响，不能屈于权威或大多数人意见。 独立发表看法是实现集思广益的首要条件，也是头脑风暴的基本原则。 不能独立的参与，所谓的讨论最后得出的结果非常大的概率是领导的“建议”，这，其实就是一言堂。 在罗列问题解决方案的阶段出现一言堂，或许是这家公司管理的最大悲剧。 2、无限制。 无限制是指参与讨论的人员不受限制，畅所欲言，充分发表看法。 无限制需要有两方面的支持：一是文化方面，公司不能有秋后算账的传统，公司有良好的对事不对人的作风；二是管理方面，讨论归讨论，决策归决策，执行归执行，这三个步骤不能混合或统一管理。 当然，无限制方面，我们也不能非黑即白，不受限制，也不是所有的东西都不受限制，都可以拿来说。比如，我们要解决员工偷懒的问题，你就不能提出“发现一次偷懒就砍他一根手指头”的解决方案。 3、记录与分析。 集思广益，头脑风暴，都是大家提意见，谈方法，说方案。不管是这些看法是口头的，还是书面的，我们都需要进行记录。我们不能会开完了就完了，我们需要在会后进行后续的分析和小范围讨论，并得到结果，以使这场风暴活动得到应有的作用。 记录是指客观的记录，说了什么写什么，提出什么记什么。记录需要一个专人客观的进行。 分析，是客观与主观的结合，以客观为主，但含有一定量的主观成分。这里的分析，就是指我们的管理人员（或风暴发起人员）经客观与主观的分析，对比各可能方案的优劣，评出几个备选方案（建议为三个）。 在这一条，特别提出一点的是，解决问题，从来都不止一个办法，有时，可能甚至会有几个都比较好的方法，我们需要学会判断和取舍。 三、做到什么程度才能解决这个问题？我们评出了几个备选方案，接下来是提出第三问，做到什么程度才能解决这个问题？ 也就是说，我们要在几个备选方案中，选择一个最适合的方案。注意，我说的是最适合的方案，而不是最好或最优的方案。 我们按以下四个步骤逐一分析备选方案。 1、确定每一个备选方案最低做到什么程度可以解决这个问题。 2、计算出做到这个“最低”需要付出的直接成本或费用。 3、计算每一个备选方案可能带来的机会成本，这个可以用概率*收益来计算。 4、汇总、对比各方案，选择最适合的方案。 可能有人会说，这三步没有说这些备选方案带来的好处。不，我们启用或准备启用这些方案是为了解决既定的问题，我们不要忘了这个“初心”。在这些备选方案能够成为备选，代表了可以解决这个既定的问题之后，我们不需要再考虑这些解决方案本身其它的优点与好处。 本文总结。方法只是解决问题的工具，职场上解决问题，我们需要选择适合自己的方法。不管选用了什么方法，只要适合你的，有效果的，哪怕再简单，再低级，都是最好的方法。 如何选择好的方法？我们需要提出三个问题：要解决什么问题？怎么做才有可能解决这个问题？做到什么程度才能解决这个问题？ 当我们回答了这三个问题时，“如何选择好的方法”这个问题就迎刃而解。 |
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