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有朋友问：当别人对你发火的时候，应该如何应对呢？ 他讲，前段时间，他的朋友因为失业，而对他大发脾气，说这工作是他介绍的......。现在失业了，下个月还房贷都麻烦了！听到朋友这么不讲理，我应该怎么做，怎么说，才能和朋友重归于好呢？ 别人为什么对你发火？很多时候，不是你做错了什么事情，而是对方心情不好，一种情绪的发泄，发泄对某事情的不满或抱怨。 很多人际沟通能力差的人，就会反唇相讥： “是你工作能力差，被公司开除了！”或者更绝情地说“与我有什么关系啊，这是你的事情”。当你此话一出，你在对方的心中，立马由朋友变成陌路人！ 当你遇到朋友对你愤怒的时候，要怎样说，改变对方的愤怒情绪，变成友好的态度呢？ 最好的解决办法是，你不要与他争论，而是想办法让他自我化解，主要是三步：对他好，由他想，听他说。 首先是对他好：是指对他友好的态度，让他感觉很温暖。 三年前，有一位在银行做销售总监的同学是这样做的。他讲，有一天，一位客户怒气冲冲地到他的销售部，找当初卖给他理财产品的销售员欺骗了他。吓的那位销售员，赶紧求助销售总监。销售总监和这位客户见面时，第一句话是说：“您先坐下，有事好说”，立马给客户倒一杯茶。 其次是由他想：是指让对方先静一静，不要急于跟他说话。 有时候，跟一个情绪爆发的人是不能讲理的，你一说理，他愤怒的情绪就会对你倾泻而来，让你没法招架。最好的办法，是先让对方冷静下来。 比如，上面这位总监，给客户倒了一杯水后说：“您先坐一会儿，我先处理一下手头的工作，只需三分钟，我立马过来”。客户一般都会接受你的安排。这时，客户喝着茶，一个人静静地坐在办公室，心中的愤怒情绪逐渐消失了。 最后是听他说：是指要学会倾听。 对别人的尊重，就是最好的沟通方式。 比如，这位总监看到客户心情冷静下来之后，走过来跟客户说：“您是遇到什么情况？我一定会全力为您解决问题。” 客户很冷静地说：“也没什么大问题，只是当初你们的销售人员讲，这个产品会收益会很高的，可现在赔钱了呀，你说，你们的销售员，是不是欺骗了我？......” 这个时候，再跟客户讲道理，一般都很容易进行友好的沟通或协商。 总结来讲，如果别人对你发火的时候，你不会急于去争论，而是要让对方保持冷静之后，心中的怒火自己都熄灭了，再进行沟通。 |
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