困境决策：给管理者朋友的十条建议

在企业的日常运营中，企业管理者经常会面对各种各样的困境和挑战。

而这一次新冠疫情，则把二元对立矛盾推向了极致。

如何在保证员工健康的前提下维持企业运营？

这是企业管理者面临的困境。

我访谈了一些企业的主要负责人，整理了如下十条建议：

1.应急小组负责人和生产运营负责人应该有不同的人来担任

所谓未雨绸缪，企业平时就应该成立应急小组，以备不时之需。

在这次的疫情下，有应急小组的企业应付的就比较从容，复工也比较顺利。

而没有应急小组的企业则手忙脚乱：没有应急方案，没有储备物资，有的还需要借口罩来应付。

我们通常会安排企业的运营负责人作为应急小组组长：他既要负责应急也负责生产运营。

然而在疫情的压力下，责任放在一个人身上有两个问题：

第一，放在一个人肩上压力比较大。

第二，有可能会出现判断失误，为了保证生产而影响管控。

所以建议应急小组负责人和生产运营负责人应该有不同的人来担任。

一方面减轻压力，另一方面相互制约，不可以向生产运营妥协。

员工健康应该放在第一位！

2.应急小组负责人不能离旋涡太远，但是也不能太近

太近容易乱，太远容易失控。

应急小组负责人靠旋涡太近，他的心绪很容易被旋涡带乱。

大量的信息铺天盖地而来，同时信息不停的变化，导致判断不断调整，反而可能会采取不恰当的行动。

应急小组负责人离旋涡太远，他会缺乏对事态发展的了解。从而不能及时反应，贻误战机。

应急小组负责人应该充分发挥整个组织的力量，一方面保持对全局的掌控，另一方面保持对细节的了解。

这样可以及时调整资源或行动方案，同时又不会手忙脚乱。

3.在官僚和敏捷之间做好平衡

官僚关注的是流程，文件和法律风险。

敏捷关注的是快速决策，行动到位，以及行动的效果。

一些大的企业经常会犯官僚的毛病。

面对前方瞬息万变的情况，管理层还在不停的开会，讨论，辩论，审批流程。

这些过程非常的耽搁时间。

例如现在要买口罩，就算你找到了商家，等你全部走完流程，口罩已经被别人抢走了。这个时候行动要快，要先斩后奏。

但是另外一方面官僚也有它的好处。

它可以帮你检查法律风险，它可以要求公司的不同地区或国家用同样的流程，这样你可以学习其他国家的先进做法。

4.金字塔组织结构和网状组织形态同时运转

我们在管理中经常谈到网状组织，它有很多好处，例如信息流动快，能发挥员工的价值。

然而在危机的状态下，网状组织还是需要金字塔组织架构的强大支撑。这样才能确保执行到位。

同时网状组织对个体的能力要求比较高，否则会更加混乱。

5.信息沟通到位，预防谣言

尊重事实：谣言很难避免，用事实来说话。

很多信息只是掌握在少数几个人手中，这往往会造成群体的猜疑和不信任，从而让谣言有了可乘之机。

我们应该用事实说话，及时沟通到位。 

6.执行要有闭环确认

指令发出，过程结果及时反馈。

有一些时候，问题是出在执行环节，应急小组制定的行动计划没有得到严格的执行。

因此对执行到位后的状态必须要有反馈，形成闭环确认。

 7.企业能够承担的，不要让员工承担

人人都有归属的权利。

在危机中，我们的员工是弱势群体。

企业不应该把问题或者负担转嫁到员工身上。

这是一个有责任的企业应该担当的使命。

8.危机是美丑的放大镜，背后还是人性和利益

 人情冷暖，世态炎凉。

危机可以检验一个人的品德，情怀和态度。

危机可以检验一个领导的能力，性格和脾气。

行为的背后都是人性和利益。

理解了这一点，我们就可以比较容易理解一些人的行为。一些“x闹”的行为，一些管理者的行为。

我们可以引导员工更多的承担个人应该承担的责任，例如如实申报体温和旅行轨迹。

通过对员工进行正向引导，避免欺瞒。

9.抱怨是团队的大敌

在危机的情况下，压力会让人产生更多的抱怨。

这些抱怨会被不停的放大，从而影响整个团队的战斗力，甚至把团队给毁了。

如果发现做错了，我们马上修正错误，然后继续前行。

一味地抱怨小伙伴只会适得其反。

10.政府是企业最强大的后盾

关键时刻还是要靠政府。

跟着政府的政策走，

企业才能吃定心丸！