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进入大众旅游时代，中国旅游市场规模不断扩大。随着交通方式的变革，旅行方式也不断发生变化。一个很重要的趋势是游客散客化，散客出行比例越来越高，呼唤一个完善的散客服务体系提供便捷、舒适的服务。 陕西是中国旅游资源最丰富的地区，目前正在打造全域旅游示范省，急需完善现有的散客服务体系。尤其是西安作为国家中心城市，中国重要的旅游目的地，是旅游集散中心建设的重点区域。 对此，陕西省旅游委相关部门启动了“陕西旅游集散中心专题研究”，成立了由相关处室领导负责，西安外国语大学旅游学院相关研究人员参与的研究团队。 2018年3月9日，在西安市旅游发展委员会规划发展处、雁塔区旅游局相关负责人的陪同下，西安外国语大学旅游学院成博士团队对西安城东旅游集散中心、城北旅游集散中心、城西旅游集散中心和城南旅游集散中心进行了深度调研。 鸣谢 西安市旅游发展委员会 雁塔区旅游局 西安城东旅游集散中心 城北旅游集散中心 城西旅游集散中心 城南旅游集散中心 01 西安城东旅游集散中心 西安城东旅游集散中心位于西安城东交通枢纽广场东侧，地铁一号线的终点站，是集游客集散、交通换乘、信息咨询服务、旅游产品展示等多功能于一体的大型旅游集散中心，为市民、旅客、游客提供一站式服务，更加方便游客出行。集散中心目前可为游客提供多条旅游直通车以及周边游、省内游、省外游、出境游等多条热门线路，满足游客的出行需求。  目前，城东旅游集散中心已推出10条旅游直通车，分别是： 少华山旅游直通车 华山景区直通车 金丝峡景区直通车 漫川古镇景区直通车 凤凰古镇景区直通车 上津古镇景区直通车 黄龙无量山、穆柯寨景区直通车 花溪弄景区直通车 棣花古镇景区直通车 壶口瀑布景区直通车 城东旅游集散中心，不断探索和发展一条品质与享受相结合的专业旅游服务道路，以“品质化”、“规范化”、“人性化”为发展目标，以全心服务、悉心策划、注重特色为经营理念，立志在满足顾客需求的基础上追求卓越、精益求精，在众多激烈市场竞争中“信誉是企业的生命”，城东旅游集散中心的服务人员们将本着“服务至上 质量第一”的原则，打造城东旅游集散中心，让游客高兴来，满意归。 02 西安城北旅游集散中心 西安城北旅游集散中心2016年3月开始筹备，同年4月28日正式进入试运营，并依托西安城北客运站，充分发挥国有一级客运站优势，利用站场良好完备的服务设施、安全管理系统及高素质管理人才、引进多家正规旅行社资源，成为集游客集散、综合服务等多项功能于一体的旅游集散地。  目前，城北旅游集散中心已推出15条较成熟的旅游线路，分别是： 香山红叶一日游 少华山红叶玻璃栈道一日游 太平森林公园赏秋一日游 华山御温泉一日游 东线一日游 华山一日游 西线一日游 市区一日游 黄柏塬秋景两日游 太白山赏秋两日游 延安两日游等 目前，城北旅游集散中心在不断摸索发展模式，已探讨出三种可实施的模式，分别是： 班线加门票形式 租赁自主设置形式（DIY路线） 组团形式（招募形式） 而且在游客的安全保障方面工作做得到位，对参加旅游的游客依照站场模式进行安全检查，拥有合法的旅行社资质，按时足额投保等，以确保游客出行安全。 03 西安城西旅游集散中心 西安城西旅游集散中心成立于2017年5月1日，该中心依托城西客运站的品牌优势，以建设散客自助游最方便车站为目标，方便市民游客休闲旅游，为市民、散客提供最经济便捷的游览途径为宗旨，中心以散客为主，团散兼营，散拼或者组团多种个性化的旅游方式。  目前，城西旅游集散中心已推出10条旅游直通车，分别是： 法门寺直通车 袁家村直通车 马嵬驿直通车 红河谷直通车 张裕瑞纳城堡直通车 太平森林公园直通车 安吴青年培训班直通车等    城西旅游集散中心积极响应国家政策的号召，并受到西安市交通运输局及莲湖区政府的大力支持。其目的是为广大游客提供“一站式、一体化”的旅游服务。接下来，车站将继续开展周边游、地接游等业务，在莲湖区逐步形成以城西客运站旅游集散中心为核心的、规范的旅游服务市场。 04 西安城南旅游集散中心 西安城南旅游集散中心筹建于2014年8月，2015年2月开始动工建设，2015年4月试运行，正式运营时间是2015年12月，到目前为止，城南旅游集散中心的工作人员依然没有止步，还在不断探索发展模式，希望城南旅游集散中心经营的更合理化。 目前，城南旅游集散中心已推出24条旅游线路，分别是： 太平国家森林公园直通车 牛背梁国家森林公园直通车 照金纪念馆+薛家寨一日游直通车 朱雀国家森林公园一日游 少华山国家森林公园一日游 黄陵国家森林公园一日游 大水川+灵宝峡一日游 红河谷一日游 塔云山一日游 青木川、昭化古城二日游 关山牧场休闲二日游 汉中武侯祠二日游 五龙河、漫川古镇二日游等 城南旅游集散中心力求打造成为陕西省旅游集散示范中心，旅游咨询服务工作面向本地、外地和国外游客，为广大出游人员提供便捷的服务。而且集散中心配有大量的停车场，为将来自驾游的游客提供安全便利的停车环境。整个集散中心还配有智能买票存包、酒店住宿，特色餐饮、特产选购等，目前也做到与地铁的无缝对接，目的就是最大限度的节省出游人员的时间，为其提供优质便捷的服务。 植树节临近，祝愿大家心中总有一方净土，让绿色驱赶阴霾！ 总结今天的调研之旅，各旅游集散中心的工作人员都特别热情，可以很明显感受到他们做事的态度，踏实认真，不急功近利、不妄自菲薄，让我们为他们点个赞！ 旅游集散中心在西北地区的发展处于起步阶段，但绝对是一项惠民工程，希望各位读者也参与其中，献计献策，最后祝愿我们陕西的旅游集散中心得到更好更快的发展！ 作者：hope |
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